今回、初めて利用させていただきましたが、部屋のお風呂の浴槽が毛だらけで、掃除をしてない状態でした。また歯ブラシが2つ用意されていましたが1つは使用した歯ブラシがそのまま袋に入れて、置いてありました。一番不愉快だったのは、チェックアウトの時間が12時に設定されていたにも関わらず、空いた部屋から掃除するのは許せるにしても、従業員の怒鳴り声にも近い会話や、ドタバタと音をたてての掃除は如何なものでしょうか？早くチェックアウトしろよ！と感じさせる位の状況でした。いくらリーズナブルな価格設定しているにしても、この様な状況が価格想定内のことなのでしょうか。ガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

部屋ダニだらけ。家族5人ともダニにさされた。ホコリっぽいし古い感じ。コンセントが少なすぎて不便。店員は歓迎が無く荷物を全部自分で運び、無表情だった。夜の店員はフロントで前を見て1人で笑っていて本当に怖くて不気味だった。お風呂のシャンプー類は髪が痛みギシギシになった。バイキングは朝夕共にしょぼ過ぎた。食べるものが全然なく、絶対期待しない方が良い。バスタオルは固くて拭くのが痛すぎた。最低だった。周りに何も無かった。行くまでに道がくねくねで大変。設備が古い為宿泊者は御年寄りばかりだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

山側のお部屋でしたが、洗面台やトイレが掃除されていなくて受付に言い清掃に入ってもらいましたが、便座の汚れがそのまま残っており本当に不快でした。けっきょく自分でふき取りキレイにしまたが、2泊の楽しい旅行のはずが嫌な気持ちで早く帰りたくなりました。深夜の受付の男性も言っていることがよくわからなくて聞き返したら、露骨に嫌な表情をされて最低な旅行になりました。もう絶対行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

二階全体が下水臭かった。
食事いまいち。スタッフは床に落ちているゴミを拾わず通過！
廊下でぶつかったスタッフのおじさんの発した一言は「あっごめん！」なんだそれ？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

食事は最低！何もかも料理が、冷めててまずい　。寿司もご飯がボロボロでネタも悪い。
駐車場も、二重駐車で、高齢者が乗ってるのにいちばん奥に止めさせた。考えられない。
フロントも、流れ作業！
このホテルは、二度と利用しない。最低！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

トイレの水量不足で部屋を変えてもらったが、エアコンのファンの音が大きく気になった。2泊したが朝食、夕食のバイキング食材が同じで変化が欲しかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

チェックイン時の女性社員の対応が上から目線というか事務的というか、会話語尾が　たあ！みたいに半ギレみたいで威圧感感じて大嫌いだった。クリスタルビューが感じ良かったのでガッカリ伊東園はこんなものかと思わされた。
食事は牛肉関連がビーフシチューしかないのに品切れタイムが多くてチェックインであの女性に遅い時間スタートにされたので最終時間近くには品物がないままオードブルが片付けられていて節約にもほどがある。
いらっしゃいませ。の社員の教育が大切だと思わざるをえなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

まず、チェックイン時に来客が最も多い時間なのに1組ずつチェックインを誘導しており、ロビーで待機させられる時間が多く、ロビー自体が密になっているというありさまでした。また、1階の部屋でしたが廊下がまずにおいがひどく、さらに、部屋自体もチェックインからチェックアウトまで終日下水のにおいがあり非常に不快でした。卓球台やゲームセンターは子供も喜んでおりそこはよかったと思いますが、全体的に建物自体が古く、このような評価とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

一人旅で一泊しました。
温泉に浸かって、ご飯を食べて、寝られればいいと思ってました。

部屋に入ってすぐに布団に血痕らしきシミを見つけ、
フロントに電話をしましたが誰も出ず。
諦めて横になると天井照明に虫らしき黒いものや大きな茶色の汚れを発見。
トイレや水回りからの臭いも気になり、
換気扇を回すとかなりの音が。

全て諦めて眠ろうとするも、壁の中で虫？小動物？が動き回る音がして
時々部屋全体がミシッミシッときしみ、
気味が悪くて眠れませんでした。

お風呂からの眺望、夕朝食バイキングには満足していたのに残念です。

大浴場へ向かう廊下の絨毯にかなり大きなシミがたくさんあったのも気味悪く、
皆さん平気なんでしょうか？

残念ながら、もう利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋の障子が剥がれてた。
朝食の時従業員に声をかけたらめんどくさそうに対応された又ちょっとコンビニに行きたくてフロントに鍵を預ける時も年配の女性の対応もひどかった。
もう一度行きたいとは思えない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ひどい経験をしました。
（1）便座のオシッコの乾いたシミ
トイレの便座の先頭のアーチ部分に、垂れたオシッコの茶色いシミが残っていました。トイレの床に目を移すとシミやら何やらで汚れていて、ちゃんと掃除されてない感じでした。気持ち悪いので、フロアに設置されている共同トイレを使うようにしました。

（2）部屋のドアが閉まらない
部屋のドアの立て付けにガタがきていて、ドアを閉めると、微妙にドア枠にぶつかってしまいます。閉めるには、横から力をかけて押し込む必要がありました。

（3）無責任感丸出しのアルバイトのフロントスタッフ
上記2点について、チェックアウト時にフロントスタッフに苦情を言いました。朝7時前で、高齢男性二人がいました。いかにも、自分たちは、宿直だけを任されていて、苦情を言われても対応しかねます、という態度がみえみえでした。たずねてみると、案の定、「私たち、アルバイトでして」とのことであった。ホテルの責任ある人に、今回の苦情をちゃんと伝えてください、言い残して、ホテルを後にしました。メモを取る様子もないし、高齢で記憶力も悪そうに見えたし、ちゃんと伝わらない胸騒ぎがありました。
案の定、その後、ホテルからの連絡はありません。
情報伝達がされなかったか、情報伝達されても、謝罪の連絡すらしないホテルなのか。

いずれにしても、最低レベルの経験をしました。

伊藤園ホテルグループは初めて利用したけど、こんな品質のホテルグループなのかしら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

立地：伊豆なので車があれば問題なし。
部屋：思ったより広く、きれい。
食事：みなさんご存知、バイキング。お刺身は可もなく不可もなく。ほかの総菜は恐らく冷凍でしょう。
風呂：サウナがあって個人的には〇
サービス：フロントのお兄ちゃん、ワイシャツのポケットにたばこを入れるのはやめましょう。
設備：特になし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

今回は最悪でした伊藤園は何回も利用してますが
最悪バイキングは食べるものが少なく料理も最低でした。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

お部屋からの眺めは最高でしたが、禁煙の部屋なのにタバコの匂いがしたり、虫がいてずっと音がしていました。音が気になり十分に眠ることができなかったです。夕食は料理が追いつかず空になっているものが多かった。早朝にチェックアウトしたせいか職員からの挨拶はないなど対応に疑問を感じます。料金が安い分対応もイマイチなのでしょうか？残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

楽天トラベルでカード決済したにもかかわらず、現地でカードの提示を求められました。
不思議に思いつつ後日カード明細を確認すると二重払いになっていました。
ホテルに問い合わせたところ、すぐ返金に応じるとの回答。
指定口座に入金したら電話連絡をしますということでその日は電話を切りました。
‥が、結局電話連絡は一切ありませんでした。
挙句の果てに入湯税だかなんだかを差し引かれて満額返金されませんでした。

部屋の老朽化が激しく、メンテナンスもろくにされていません。
壁紙は剥がれかかっていたし、マットレスもだいぶくたびれていました。

アメニティは歯ブラシと髭剃りだけ。
タオルも使いまわしのような気がしました。


大浴場の床、もう少しきちんと掃除してください。
つま先立ちであるかなくてはならないなんてありえません。


とにかく返金の際のスタッフの対応でとても気分を害しました。
接客が最低のホテルなんて考えられません。
もうどんなことがあってもこちらを利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

12月29日、シングルに宿泊。ネット予約で情報提供しているのに改めて宿帳を記入することがわからない。チェックインに時間がかかる。20時前、大浴場を利用。既に洗面台周辺にゴミが散らかっていた。その後、夕食に。まだ最終時刻前なのに入り口近くの台にトレイが無い。スタッフを探して補充を依頼。料理はたくさん食べたいとは思わなかった。朝食も同様。パンは学校給食以下。午前4時頃、誤動作による非常ベルの大音響で目が覚めた。午前6時頃、設備の故障で断水。7時半頃まで続いて洗面も出来ず。9時過ぎにチェックアウト。「ありがとうございました」の言葉、早朝のトラブルに対するお詫びの言葉など全くなく、カウンターに置いた部屋の鍵を一瞥しただけ。年末年始の多忙な時期ということを考慮してもスタッフの対応、その他は、これまでに泊まったホテルの中で最低ランクでした。値段はほどほどなので、夏休み、海水浴に行くときに泊まる先として選ぶには適当かもしれないが、自分は今後、宿泊することはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

楽天トラベルから７月に予約したはずが何故か予約無し！
予約確認メールをプリントアウトして持参して行ったので何とか別の部屋を用意して頂いた
ので良かったのですが、持参していなかったら宿無しって事！？
楽天さんを信用して何度も旅をしてきましたが、こんな事は初めて！
未だに腹の虫が収まりません！

こんな事ってあるんですね！
せっかくの旅も台無しでした！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月