食事…おかずの種類が少ない
サラダもトマトはないし、とにかく不満
朝食のパンの種類が食パンと胚芽パン（丸いもの）の二種類で、バターしかなく、しかもそのバターナイフすらなかった。
ジャムの代わりにヨーグルトにかけるものと同じものだった。
コーンフレーク系も、一種類のしかもチョコのだけだった…
予約時にホテルに聞きたいことがあったので電話で確認しようとしたが、予約の担当が20:00までしかおらず、電話に出た人は何も分からず、次の日の朝9:00にかけ直すよう言われた。それってどうなの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

値段が値段なので、食事以外は満足です。ただ、朝も酷いですが、夕食は最悪でした・・・。次元が違います。知っていれば間違いなく、泊まらないか？或いは素泊まりにしていました。バイキングでしたが6時過ぎに宿に着いたので7：10～と云われ、「腹減ったなぁ～」と子供2人含めた家族で伺いましたが、なんと、焼きそばとか、チャーハンとかうどんとかはあるものの、他はぼぼ、食べる物がありませんでした・・・。嫁と顔を見合わせ、「なにこれ？？」と云う感じで、無言で唖然としました。子供が好きなものが食べられる様に、バイキングをよく選びますがコンビニの惣菜みたいなもんしか無い最悪のバイキングでした。子供が諦めた様子で、無言でチャーハンとか焼きそば等、コンビニに売ってる惣菜を頬張ってる姿を観て、哀しくなり、「明日旨いもん食いに行こうな」と思わず声をかけました。それが非常に残念でしたね～。この様な思いをするともう間違いなく泊まる事は無いのですが、遠路はるばるお越しになるご家族の為に、宿のお偉いお立場の方にそこは是非考えてい頂きたいものです。と正直感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

・バイキングで補充されて無い料理が沢山、その度に待たされ補充してもらう羽目に。
・料理を片付けた従業員が食器を運んでる最中、汁物を床にボトボトこぼしているにも
　関わらず、拭くことも無く放置。
・部屋のテーブルが埃で汚い。
・部屋にゴキブリが出て最悪。
今まで多少の事では仕方ないで済ませてきたけど、
あまりにもこのような事が目立っていたので評価できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

山側のお部屋でしたが、洗面台やトイレが掃除されていなくて受付に言い清掃に入ってもらいましたが、便座の汚れがそのまま残っており本当に不快でした。けっきょく自分でふき取りキレイにしまたが、2泊の楽しい旅行のはずが嫌な気持ちで早く帰りたくなりました。深夜の受付の男性も言っていることがよくわからなくて聞き返したら、露骨に嫌な表情をされて最低な旅行になりました。もう絶対行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事は最低！何もかも料理が、冷めててまずい　。寿司もご飯がボロボロでネタも悪い。
駐車場も、二重駐車で、高齢者が乗ってるのにいちばん奥に止めさせた。考えられない。
フロントも、流れ作業！
このホテルは、二度と利用しない。最低！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回の旅の目的は梅雨時ということで、観光ではなく、ゆっくりとくつろぐことでした。
ところが、フロントで直前割ということで、チェックアウト時間が11時ではなく、9時と言われて
しまいました。
申込時にはチェックアウト時間が早くなりますとの注意書は一言もなく、伊藤園ホテルグループ
のホームページにも、11時と記載されたいるのに、おかしいと思いました。
そのように記載されていたなら、予約はしなかったです。
朝は慌ただしくなってしましました、残念です。

その以外はとても楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

部屋が山側だから評価が悪いのではなくとにかくユニットバスが臭い！入った瞬間に嫌でした。壁に穴空いてるしカビも目立つし。また食事も時間制や飲み放題はありがたいのですが、とにかく料理が出てこない。朝も同様でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ドアーはすべて閉じているのに、ドアーのきしむような音が朝まで継続して眠れなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

ひどい経験をしました。
（1）便座のオシッコの乾いたシミ
トイレの便座の先頭のアーチ部分に、垂れたオシッコの茶色いシミが残っていました。トイレの床に目を移すとシミやら何やらで汚れていて、ちゃんと掃除されてない感じでした。気持ち悪いので、フロアに設置されている共同トイレを使うようにしました。

（2）部屋のドアが閉まらない
部屋のドアの立て付けにガタがきていて、ドアを閉めると、微妙にドア枠にぶつかってしまいます。閉めるには、横から力をかけて押し込む必要がありました。

（3）無責任感丸出しのアルバイトのフロントスタッフ
上記2点について、チェックアウト時にフロントスタッフに苦情を言いました。朝7時前で、高齢男性二人がいました。いかにも、自分たちは、宿直だけを任されていて、苦情を言われても対応しかねます、という態度がみえみえでした。たずねてみると、案の定、「私たち、アルバイトでして」とのことであった。ホテルの責任ある人に、今回の苦情をちゃんと伝えてください、言い残して、ホテルを後にしました。メモを取る様子もないし、高齢で記憶力も悪そうに見えたし、ちゃんと伝わらない胸騒ぎがありました。
案の定、その後、ホテルからの連絡はありません。
情報伝達がされなかったか、情報伝達されても、謝罪の連絡すらしないホテルなのか。

いずれにしても、最低レベルの経験をしました。

伊藤園ホテルグループは初めて利用したけど、こんな品質のホテルグループなのかしら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

景色は良いです。フロントの対応も良かったです。

しかし、食事は本当に不味かった。蟹はボイルして解凍したのか、解凍をしたものをまた冷凍したのか、味が無い。

お寿司も乾燥しており、野菜も元気が無い。他の料理もイマイチ。
まぁまぁ美味しかったのは、明日葉の天ぷらのみ。

有り難いと思ったのは、暑い中での到着後、部屋のエアコンを付けていてくれた事です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

白枇杷を食べてみたくて…土肥まで行きました…

堂ヶ島の洞窟も見れてホテルからの夕日も楽しみにしていましたが…見れませんでした…
お部屋は…普通でした、上を見ればくものすがあり…チェックアウトが12時なのに鍵がかかってあるにもかかわらず、ノックもせずに、マスターキーで開けて、謝りもせずに、鍵も閉めずに行きました…あり得ないと思います。空いた部屋から掃除はわかりますが…
在室の確認はするべきです…土肥の温泉は好きですが…このホテルは泊まりません。フロントの対応は良いのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

今回ゴールデンウィークを使って二泊三日で利用させて頂きましたが、最悪でした。
部屋のお風呂に子供が入浴すると湯船にお湯が入ったままでした。
夕食に向かう際、娘が着た浴衣の羽織のポケットに前のお客さんの男性用のパンツが入っていました。
その事をフロントに伝えると、
清掃を担当した人に注意しておきますとの事でした。
翌日清掃の責任者と担当した人が誤りに来ましたが、そんな事なのかと思いました。
普通でしたら、ホテルの責任者の方が誤りに来るのが常識だと思います。
こんな常識のないホテルにはどんなに安くても行こうとは思うません。
もう少し常識のある対応をして頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

楽天トラベルでカード決済したにもかかわらず、現地でカードの提示を求められました。
不思議に思いつつ後日カード明細を確認すると二重払いになっていました。
ホテルに問い合わせたところ、すぐ返金に応じるとの回答。
指定口座に入金したら電話連絡をしますということでその日は電話を切りました。
‥が、結局電話連絡は一切ありませんでした。
挙句の果てに入湯税だかなんだかを差し引かれて満額返金されませんでした。

部屋の老朽化が激しく、メンテナンスもろくにされていません。
壁紙は剥がれかかっていたし、マットレスもだいぶくたびれていました。

アメニティは歯ブラシと髭剃りだけ。
タオルも使いまわしのような気がしました。


大浴場の床、もう少しきちんと掃除してください。
つま先立ちであるかなくてはならないなんてありえません。


とにかく返金の際のスタッフの対応でとても気分を害しました。
接客が最低のホテルなんて考えられません。
もうどんなことがあってもこちらを利用しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

とにかく食事が酷すぎます。
食事が酷すぎて最低評価です。
バイキングと謳いながら、夕食でも種類はミニマムで食べるものがありません。
天婦羅なんかカップ麺の付属みたいな小さい脂の回ったかき揚げとカボチャの二種だけ、大人は我慢してご飯と味噌汁で腹を膨らませるしかないですが、お子さんがいたら、これまた種類少ないデザートでなだめるしかないでしょう。
朝食なんかパンのジャムもありません。びっくりしました。
伊藤園ホテルさんの食事はいつからこんなに酷くなったのでしょう。以前はもう少しましだった気がしますし、チェックアウト時間が一時間早まったことも含めて、サービスが極端に低下している気がします。
この食事内容で、『【4～5月のグルメフェア】菜の花そだち♪三元豚フェア』って謳うことに、恥ずかしさを感じませんか？
こんな食事内容なら、素泊まり以外の利用はよした方が良いと思います。
おすすめしません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

一人旅で一泊しました。
温泉に浸かって、ご飯を食べて、寝られればいいと思ってました。

部屋に入ってすぐに布団に血痕らしきシミを見つけ、
フロントに電話をしましたが誰も出ず。
諦めて横になると天井照明に虫らしき黒いものや大きな茶色の汚れを発見。
トイレや水回りからの臭いも気になり、
換気扇を回すとかなりの音が。

全て諦めて眠ろうとするも、壁の中で虫？小動物？が動き回る音がして
時々部屋全体がミシッミシッときしみ、
気味が悪くて眠れませんでした。

お風呂からの眺望、夕朝食バイキングには満足していたのに残念です。

大浴場へ向かう廊下の絨毯にかなり大きなシミがたくさんあったのも気味悪く、
皆さん平気なんでしょうか？

残念ながら、もう利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

夕食のバイキングがさびしかったですね。
特にカニ。異臭を放っておりましたので口にしてよいものか疑いました。
(念のため係の方にもお知らせしましたが、日本語ダメなのかも・・・)
手についた匂いをとるために、何度も外の洗面所所に手を洗いに行くほどでした。
お料理の追加対応も全然ダメ。
もう器が空になっていて、係の方にお知らせしても追加なし。
追加しないならしないで告知したらいかがですか？
同じ伊東園グループでもこんなに差があるものなのか実に驚きでした。
おそらく二度と行かないと思います。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回は最悪でした伊藤園は何回も利用してますが
最悪バイキングは食べるものが少なく料理も最低でした。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

オーシャンビューで見晴らしは素晴らしいが、部屋の窓が酷く汚れていて、ガラス越しでの眺めはあまり良くない。折角の好立地が勿体ない。見晴らしは良いが、温泉街からかなり離れているので、自家用車のない人にはかなり不便。早く到着しすぎてもカラオケやビリヤードが無料で出来るのは良い。お風呂の見晴らしは良いが、かなり熱く、泉質があまり良くない。最悪なのは料理。どれもまずく、レベルは学校の給食以下。カニや刺身、それに寿司や伊勢海老の鬼殻焼きも完全に干からびている。殺生して供しているにも関わらず、これだけ酷い料理にしてしまっているので、生き物に対して申し訳ないとは思わないのか？と疑ってしまう。今回、初めて伊藤園を利用したが、２度と利用したいとは思わない。低額なため仕方ないのかもしれないが、あまりにも料理が酷過ぎた。他の人も書き込んでいるが、エレベーターに行くのに階段を利用しなければならず、お年寄りや足の不自由な人にはかなり過酷。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

夕食のバイキングあまりにも残念でした。カニなんて足がおれそうなくらい細かったです。
部屋の入り口の所にはクモの巣が張ってあってビックリと言うか残念…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月