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アパホテル〈新橋 御成門〉のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックイン時、カードキーを2枚渡されました。そのうちの1枚を使って部屋に入り、そのカードキーをカードホルダーに入れました。もう1枚はデスクの上に置いておきました。夕食のために外出した際は、カードホルダーに入れたカードキーを出し、夕食から帰って来た後は、そのカードキーを使って部屋に入り、またそのカードキーをカードホルダーに入れました。翌日、朝食をとるために外出した際は、カードホルダーに入れたカードキーはそのままにしておいて、デスクに置いておいたもう1枚のカードキーを持って部屋を出ました。朝食後、部屋に入ろうとしましたが、入れません。何度か試みましたがダメでした。約束の時間があったので急いでいましたが、仕方なくフロントに戻って事情を説明しました。フロントの方からは謝罪の言葉もなく、手渡されたカードキーに何かの処理をして、再び私にカードキーを手渡しました。「どうして使えないんですか？」とフロントの方に聞くと、「1つのカードキーを使うと、もう1つのカードキーは使えなくなる」とのこと。だったら2枚渡す必要はないですよね。急いでいたので、それ以上何も聞きませんでしたが、それは本当のことなのでしょうか？とても不快でした。
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この度はアパホテル＜新橋 御成門＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お渡し致しましたカードキーの1枚が使用出来なかった事にに関しまして、深くお詫び申し上げます。また更にカードキーの再発行処理に関しまして、対応させて頂いたフロントスタッフが適切な対応をせずに、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、お客様に対してまずは謝罪をさせて頂くべきだったと認識しております。申し訳ございません。また1つのカードキーを使うと、もう1つのカードキーが使えない事もございません。対応したフロントスタッフはもちろんですが、スタッフ全員で再度お客様への対応に関して厳しくチェックし、お客様の立場になった対応が出来るように、今後このような対応が無い様に、再教育を実施して改善を行って参ります。この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして御礼申し上げます。お客様に快適に過ごしていただけますよう従業員一同邁進して参りますので、今後ともアパホテル＜新橋 御成門＞のご愛顧の程よろしくお願い致します。お客様のまたの御利用を心よりお待ちしております。宿泊課 武田
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投稿者さんの アパホテル〈新橋 御成門〉 のクチコミ
チェックイン時、カードキーを2枚渡されました。そのうちの1枚を使って部屋に入り、そのカードキーをカードホルダーに入れました。もう1枚はデスクの上に置いておきました。夕食のために外出した際は、カードホルダーに入れたカードキーを出し、夕食から帰って来た後は、そのカードキーを使って部屋に入り、またそのカードキーをカードホルダーに入れました。翌日、朝食をとるために外出した際は、カードホルダーに入れたカードキーはそのままにしておいて、デスクに置いておいたもう1枚のカードキーを持って部屋を出ました。朝食後、部屋に入ろうとしましたが、入れません。何度か試みましたがダメでした。約束の時間があったので急いでいましたが、仕方なくフロントに戻って事情を説明しました。フロントの方からは謝罪の言葉もなく、手渡されたカードキーに何かの処理をして、再び私にカードキーを手渡しました。「どうして使えないんですか？」とフロントの方に聞くと、「1つのカードキーを使うと、もう1つのカードキーは使えなくなる」とのこと。だったら2枚渡す必要はないですよね。急いでいたので、それ以上何も聞きませんでしたが、それは本当のことなのでしょうか？とても不快でした。
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この度はアパホテル＜新橋 御成門＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お渡し致しましたカードキーの1枚が使用出来なかった事にに関しまして、深くお詫び申し上げます。
また更にカードキーの再発行処理に関しまして、対応させて頂いたフロントスタッフが適切な対応をせずに、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、お客様に対してまずは謝罪をさせて頂くべきだったと認識しております。申し訳ございません。
また1つのカードキーを使うと、もう1つのカードキーが使えない事もございません。
対応したフロントスタッフはもちろんですが、スタッフ全員で再度お客様への対応に関して厳しくチェックし、お客様の立場になった対応が出来るように、今後このような対応が無い様に、再教育を実施して改善を行って参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして御礼申し上げます。
お客様に快適に過ごしていただけますよう従業員一同邁進して参りますので、今後ともアパホテル＜新橋 御成門＞のご愛顧の程よろしくお願い致します。
お客様のまたの御利用を心よりお待ちしております。
宿泊課 武田