クチコミ

1人3万でこのサービスはありえない。冷たいビジネスホテルにいるかのように感じた。 ・扉、空気洗浄器、椅子等どれも高級そうなものですが、逆に寛げない。高級さと客への気遣いが対極に感じられる。部屋は新しくきれいです。温泉も素敵です。 ・駐車場につくなり男性スタッフが来て「お泊りですか」と聞かれ「はい」と応えると、「いらっしゃいませ」「ようこそ」の一言もなく間髪入れずに「車は後ろ向きにとめて下さい」とはっきり言われた。 ・チェックインでも挨拶や歓迎の雰囲気が少ない。フロントで「これに記入して下さい」と言われ、立ちながら名前等を記入したら、失礼にも近くに誰もいなくなった。仕方なく後ろのソファに座ったら女将が出てきてお茶が出て部屋へ案内された。フロントを去る際にも、私が記入した用紙はフロントに放っておかれたまま。 ・予約プランでは「VOD映画100種」見放題だったが、映らないのでフロントへ電話したら、間髪入れずに「すぐ行きます」というので「コロナだから来ないで」というと、「それは配線がおかしいのです」と言う。最初から見せる気がない。部屋Wi－FiはそのVOD画面にPWが表示されるはずなので、結局部屋Wi－Fiに繋げなかった。 ・年末寒波時に宿泊し翌朝の車が心配でフロントに電話し「明日雪だが、日田、湯布院、阿蘇、竹田のどこへ抜けたらいいか？普通タイヤなら日田が安心？」というと男性は「明日は雪でない。日田は遠い」の繰り返し。客の車の心配など全くしない。 ・他の口コミのように洗面にタオルなし。トイレのタオルで顔を拭く。 ・料理コースは前週にすき焼きか豚肉を選ぶが、その後ステーキが出ることを知らなかった。牛→牛は苦しい。どういうことか？ただ、ステーキはおいしかった。 ・食事会場入口で男性スタッフが我々を見て奥の方に「２名はいりまーす」と大きな声で叫んだ。失礼な言い回しだし、先に客に挨拶はないのか？ ・夜の料理の半分以上が最初から卓に並べられていた。お品書きの用紙も和紙でなくて風情なし。馬刺しの部位を聞いたらわからず、後で「モモです」と言われたが、馬刺しのモモは聞いたことがない。ただ、食事の給仕スタッフの女性だけは宿内でただ一人気持ちのこもったサービスだった。また、コースに牛丼屋のようなサラダが出てきたのも驚き。 この宿は全く黒川温泉らしくない。

石竹に泊まりました。スタッフのホスピタリティがとても良いです。食事は夕食もしっかり量があり、質も高く大変美味しいです。すき焼きにステーキであか牛を堪能しました。 ただ、残念なのは、内風呂の古さと汚さを感じる洗い場です。温泉も朝入るとぬるいお湯が出ていました。とにかく、温泉が残念でした。なので、外風呂に行きたかったのですが、朝は7時にならないと開いていなく、入れなく残念でした。 部屋は、きれいに手が行き届いていますが、古さ（汚さ）を感じます。 虫が出るのはやむを得ないと思っていましたが、ゴキブリが出たのは、驚きでした。

立地場所は山の秘湯という印象を受けました。建物の内外も風情がありましたが、宿泊当日は露天風呂の温度調節忘れとの事で熱くて入れませんでした。一方、内風呂は人肌温度でちょっとぬるい感じがしました。食事とお世話してくれた仲居さんはとても良かったです。

食事の味付けが全体的に甘かった。

結婚記念日に利用。 結論から言うと、価格(今回は77000円)に対しての価値はないと感じたのでリピートはしない。 理由は大きく3つ。 1.スタッフのサービスについて 基本的に食事処のスタッフなどのサービスが良いが、フロントの男性スタッフ(おそらく特定の方)の電話応対の鼻につく言動が気になった。楽天の評価は高いが、同じ事を思った人は他にもいるのではないだろうか？ 合計3回程問い合わせした際、そのスタッフに当たった時(声でわかる)は、もっと他に言い方があるのでは？と思うような言動が見受けられ、不快であった。 安いホテルなら気にしないが、このくらいの価格ならもう少し対応を改めていただきたい。 2.アメニティについて どこに何があるのかがわかりにくいので、最初に軽く説明があるとありがたかった。また、部屋にバスタオルは十分量あるが、ハンドタオルが一枚もなく、スタッフを呼んで持ってきてもらわないと行けないのは、客もスタッフにも手間。タオルの維持管理コストよりも、スタッフの時間コストや、客が探したり問い合わせをする煩わしさにより体験価値低下の方が損失が大きいのではないか。 3.苦手食材に対しての対応について 事前に苦手食材を伝えており、夕食は対応していただいたが、朝食の時には失念されていた。些細な点ではあるが、この価格であればちゃんと対応して欲しかった。 以上が気に入らなかった点。 逆に良い点は、料理は美味しくボリュームもあるので満足している。風呂も温度調節はフロントに連絡する必要があるが、とても気持ちが良いものであった。 上記で述べた3点も十分改善可能な内容なので、より客の体験価値向上をしていただき、一層良い旅館になっていただきたい。

母屋は古民家を移築をしたもので、雰囲気はよかったですが、となりの部屋の音が良く聞こえて、気になった。

価格の割にはどうかと。 豚しゃぶは美味しかったです。

兄弟夫婦2組(4人）での旅行に利用させていただきました。 以前（約7年前）に一度利用しているのですが、その時の印象が良かったので、今回2度目の利用を申し込みました。 お風呂は、期待通りゆったりと近くを流れる川のせせらぎを聞きながら入ることが出来て良かったです。 食事は、野菜も豊富に使用されなかなか良かったですが、しゃぶしゃぶの肉が少し多すぎる感じで、もう少し他の料理に回していただいた方が良いのでは？と思いました。 適度なサービスで、ゆっくりとさせていただきやはり良い宿と思います。

中心からは離れていますが、逆に静かでゆったりした時間を過ごすことができました。部屋に貸切風呂がありゆっくりと入ることができました。また露天風呂は川が流れていたりと違った楽しみ方ができました。 部屋は広くとてもきれいに清掃されていました。 お料理は馬刺しなどとてもおいしかったです。ご飯の量も一口からと聞いてもらえるので残さず食べることができました。 従業員の方も親切で、必ず会えば笑顔で挨拶をしてくれます。 また機会があれば利用したいと思います。

5月13日宿泊、川のせせらぎしか聞こえない静かな場所、個室での食事と自室での風呂と、満足でした。 あえて一点、和式の部屋、くつろぐのに座椅子あると、高齢者助かるのですが、

スタッフの方々の対応も素晴らしく部屋もとても綺麗でご飯も美味しくとても満足でした！ ただ気になったのがお風呂でした。 今回は部屋に付いているお風呂を利用させてもらいましたが、シャワーの水圧がとても低くて髪や体を流すのにだいぶ時間がかかりました笑 また浴槽に蚊？の様な虫が沢山浮いていてとても入れる状態じゃありませんでした。立地的にも虫が多いのはしょうがないのかもしれませんが温泉を期待していた分かなりショックでした。

食事がとても美味しく、量もちょうど良かったです。

10年ぶりに黒川温泉を訪れました。温泉街からは離れている為、とても静かで落ち着きのある佇まいでした。料理も器も、とてもセンスが感じられ、サービスも丁寧で満足のいくものでした。ただ、何点か気になる事がありました。１つ目は、夕食の時に生ビールを注文したのですが、今一つぬるく感じました。おそらく、コップを冷やしてなかったのではと思いました。２つ目は、トイレは、一見きれいに清掃されていたのですが、ウォシュレットのノズルに汚れが付着していました。おそらく、取れなくなっているのかもしれませんが…気になりました。それ以外は、何も申し分ありません。今度は、ぜひ家族を連れて行きたいと思っています。

食事もとても美味しくとても良かったですし、部屋に温泉付きというのが凄く良かったです。 特別な時に利用する分にはとても満足でした！

部屋付きの露天風呂が最高でした。 食事も美味しく頂きました。 食事の量が少なめなプランがあると良いです。

前日予約でしたが大変お世話になりました。立地は温泉地から離れており静かな所にあります。早く黒川に着いて早めのチェックインに対応していただきました。離れの和洋室できれいなお部屋でした。気になったのが、外から玄関中が見えてしまい、部屋の中がふすまが開いていたら少し見えるのかなと思いました。風呂は内風呂、露天風呂とも最高でした。黒川には珍しく鉄の匂いが強い湯でした。個人的には好きです。食事も大変美味しくいただきました。たまご豆腐が美味しかったです。毎年黒川には年２〜３回来ますが、やはり九州で一番いいところだと思います。コロナ禍で大変ですが頑張ってください。ありがとうございました。

お部屋の源泉掛け流しのお風呂が、とても居心地良く、泉質も良く、大満足でした！お友達4人で泊りましたが、アメニティの入った巾着袋が柄違いで可愛いく、ワイワイ楽しく選ぶことが出来ました！阿蘇からも近く、お料理も美味しく大満足です！ありがとうございました^_^

9月12日に宿泊しました。 露天の一部が豪雨で被災し、使えず。残念でした。 早く復旧することを願います。 宿は、大変満足しました。

ロケーションは、とても素晴らしい宿だと思います。総合的には満足でしたが、チェックインの時、フロントまで案内はありましてが、宿泊カードに記帳してと言ったまま不在になり、カウンターに置かれたカードは、その前の宿泊者が記入したものが、そのまま置かれていました。部屋の設備の説明も、あまりなく部屋までの案内までの対応には、少し不満足を感じました。

お部屋が8棟しかないのでお部屋のお風呂も良いが露天風呂も貸し切り状態。 食事が美味しいのですが色々な景色を見ながら楽しみたかったが夕食と朝食が同じ部屋…残念でした。 外に茶室があったのですが開いている様子も無く呈茶のサービスもあれば喜ばれるのに…残念でした。