この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
またお忙しい中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

天然温泉とお食事についてご満足いただけた様子で嬉しく思います。
しかしながら、アメニティーの説明不足や臭いに関しまして、ご迷惑をお掛けしました事誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際のご案内について再度教育と改善を検討いたします。

臭いについては清掃時や点検時に確認しておりますが、不十分だったと思います。
今後同じような事がないよう清掃、点検を再度見直してまいります。
また、お部屋の移動という事も可能であれば対応できますので、次回ご利用いただける機会に万が一、同様の状況でしたらお申し出いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。