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宮島 ホテル菊乃家 クチコミ・感想・情報

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宮島 ホテル菊乃家のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.56
  • アンケート件数:340件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.76
  • 立地4.28
  • 部屋4.18
  • 設備・アメニティ4.26
  • 風呂4.04
  • 食事4.52
宿泊年月
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サービス4

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月30日 22:17:06

夫婦で利用させていただきました。
部屋の広さは思っていたより狭いと感じたものの、清掃が行き届いており、またアメニティも揃っていて快適に過ごすことができました。
料理もも美味しく、スタッフさんの接客も丁寧でとても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
宮島 ホテル菊乃家 2017年02月03日 13:45:20

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
部屋の広さでは、期待に添いかね、申し訳ございませんでした。私どもでは、海を臨む、人気の和室もご用意いたしております。ぜひ次回、ご検討下されば幸いでございます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【広島おいでぇや】迷ったらこちら!山側のお部屋でゆっくり♪瀬戸の宴・梅プラン
ご利用のお部屋
【【旅をリーズナブルに楽しみたい方に】セミダブルルーム】

サービス4

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2016年03月21日 16:12:50

部屋の設備が少ない状況でした、センスはあるのですが必要なものがなかったようです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年03月
宮島 ホテル菊乃家 2016年04月08日 19:48:53

この度のご利用、誠にありがとうございました。また、設備、備品類に行き届かない点があり、申し訳ございませんでした。出来る限り、お客様のご満足に答えて行きたく思っております。
次回のお帰りをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【広島おいでぇや】迷ったらこちら!山側のお部屋でゆっくり♪瀬戸の宴・梅プラン
ご利用のお部屋
【【デザイン性重視のお洒落空間】山側洋室スイート ~瑠璃の間~】

サービス4

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2015年06月28日 11:15:06

フロントの方のサービスが非常に良く、それが全てをカバー。
フェリー乗り場に迎えに来てもらい、そこからのホテルへの道すがら、夜の大鳥居での写真撮影を提案下さった。明日は夜まで居られないので大変有り難い提案でした。
また、外のレストランの場所も丁寧に案内いただいた。
ホテルに着くと短い滞在で宮島を楽しむための観光スポットを教えていただけた。
さらに、明日広島に行くと話をしたところ、平和記念資料館最寄りの安い駐車場情報、そして美味しい広島お好み焼きの店を紹介してくださった。
もうこれだけで最高レベル。どのリゾートホテルにも負けない、まさにおもてなしでした。宮島、そして広島を十分満喫する事が出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年06月
宮島 ホテル菊乃家 2015年07月08日 19:11:10

この度のご利用、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。対応させて頂きましたスタッフも、大変喜んでおります。頂戴しましたお言葉を励みに、更なるサービスの向上に努めて参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
*** 超得急! 直前予約♪ *** ~素泊りプラン~
ご利用のお部屋
【【洋室で寛ぎたい方におすすめ】ツインルーム】

サービス4

茶トラ猫次郎さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

茶トラ猫次郎さん [40代/女性] 2014年08月05日 23:54:18

8月のはじめに観光で小6の長女と二人の旅行に利用しました。
宿泊前日にお電話で送迎バスのご説明をいただけた親切だと思いました。
厳島神社や表参道まで歩いてすぐなのでアクセスはとてもよかったです。
部屋は景色はまったく期待していなかったので特に問題ないですが、窓の外は隣の建物が見えるだけでした。
私は部屋のシャワーで済ませてしまいましたが大浴場は露天風呂もあるそうで気持ちよかったと長女が言っていました。
食事は夕飯は和食をおなかいっぱいいただきました。朝食は典型的な旅館の和食といった感じです。可も無く不可も無く。
ちょっと気になったのがエレベーターや階段、廊下がかび臭いような気がしました。私のように神経質で無ければ気にならないと思いますが。布団はにおいなど気にならず快適に休めました。
夕飯を勘違いでデザートを食べずに部屋を戻ってしまい、部屋までデザートを届けてくださったり、忘れ物を船の乗り場まで届けてくださったりときめ細かいサービスがとても心地よかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年08月
宮島 ホテル菊乃家 2014年08月09日 19:47:47

この度のご利用、誠にありがとうございました。お嬢様との宮島の旅、ご堪能頂けましたでしょうか。これからも、ゲストの皆様に、おくつろぎ頂けるホテルを目指してまいります。次回は、是非、11月の宮島にお越しくださいませ。お帰りをお待ち申し上げております

ご利用の宿泊プラン
スタンダードプラン(レストランまたは会場食)
ご利用のお部屋
【和室6畳(バス・トイレあり)】

サービス3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2013年04月29日 13:45:34

桟橋からお店を見ながら徒歩で向かったが、ホテル前の坂が比較的急なので、送迎を利用してもよかったと思った。
部屋の玄関(下駄箱)がとても狭くて、出入りするたびに苦労した。
部屋からは大鳥居が見えたが、隣の住宅や電線も見えたのが予想外だった。
食事は創作料理で作りこまれていておいしかったが、もう少し素材の味を生かしてもよいと思う。
大浴場は広くて満足し、夜と朝2回利用した。
従業員さんは、遊覧船のクルーズの送迎や写真撮影等も快く引き受けていただいたり、丁寧な対応をしていただいたが、全体的に敬語の使い方をもう少し勉強した方がよいと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年04月
宮島 ホテル菊乃家 2013年07月11日 17:41:18

お返事が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きありがとうございました。
色々とご指摘頂きましたがホテルの構造上改善できない点もあり申し訳ございません。
スタッフ一同心しておもてなしに努めてまいります。

ご利用の宿泊プラン
【春得】デラックスプラン(海側和室・会場食)~平清盛ゆかりの地宮島~
ご利用のお部屋
【海側和室10畳(バス無し)】

サービス3

didsburyさんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

didsburyさん [40代/女性] 2012年05月06日 14:21:11

立地もよく、従業員の方の対応も申し分ないのですが、18時になっても大浴場の準備ができていなかった(主人によるとまだぬるくて浸かれる状態ではなかったようです)というのは大きなマイナスです。他がよかっただけに残念です。
多くの宿泊客が夕食後に入浴したため、女湯では洗い場が混み合いました。立ったままずっと順番待ちしていらっしゃる方もおられましたので、ゆったりと旅の疲れを癒すどころではありませんでした。
娘はアメニティグッズにシュシュを見つけ、とてもよろこんでおりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年05月
宮島 ホテル菊乃家 2012年05月07日 20:22:50

この度はホテル菊乃家にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は大浴場の準備ができておらず誠に申し訳ございませんでした。ゆったりとした時間をお過ごしいただく場所でありながらこのような事態になりました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう点検、確認を徹底して参りますので、今後ともホテル菊乃家を宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見・ご感想いただきありがとうございました。

サービス2

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月19日 18:46:27

楽天トラベルのホームページを見てホテル菊乃さんを予約しました。9月6日~7日一泊二日お世話になりました。安芸の宮島に来たのは2回目!今回は前回とは違う宿泊施設を考え夕食は外で味わってみたかったので夕食なしの洋室(ツインルーム)を予約しました。午後1時頃着いたので昼食後観光しながら歩いて到着しました。外見は和風で、足湯もあり、ほっこりする古風かな?と思いましたが、自分が想像していた受け答えではなく、ビジネスホテルに来た雰囲気でした。気を取り直して部屋に入るとビジネスホテル!おもてなしの お茶菓子もなく浴衣も男柄と女柄でしたので、女性2人なので、同じ柄の浴衣がよかったですね。浴衣を着て外に散歩はできませんでした。私服に着替えて島内散策 美味しいものを味わうことができたことがうれしかったです。朝食は美味しかったです。 チェックアウト後も送迎の車が玄関前に待機していましたが、「お送りいたします」と言う言葉もなく変だな?、あれ!と思うことがたくさんありがっかりしてしまいました。値段でサービスが違うのでしょうか?楽天トラベルで予約して利用させていただいてますが、こんな気持ちにななったのは初めてでした。
大変お世話になりました。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年09月
宮島 ホテル菊乃家 2016年09月21日 10:02:10

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、ご指摘頂いております点、大変申し訳ございませんでした。不快な想いをお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。今回、頂戴しましたご意見をミーティングで取り上げ、改善、サービスの向上に努める所存です。ご意見頂き、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夕食はお済ませのうえ宮島へ】夕食の時間を気にせずゆっくり島内散策♪◆朝食付きプラン◆
ご利用のお部屋
【【洋室で寛ぎたい方におすすめ】ツインルーム】

サービス2

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2013年12月21日 13:21:40

安いのでそれなりの覚悟はしていたが、宿泊した部屋のパンフレットで初めて
島へ渡る前に提携している無料駐車場があることを知り、
もっと早い段階でその情報を伝えて欲しかったと思った。
すでに有料パーキングへ駐車していたので…。

しかもその事を翌朝女将に話したところ、
まるでこちらのせいのような言い方をされた。それが一番ショックだった。
家族みな、二度とここへは宿泊しないと口を揃えて言っていた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
ご利用の宿泊プラン
朝食付きプラン【夕食はお済ませのうえ宮島へ】
ご利用のお部屋
【ツインルーム(バス・トイレあり)】

サービス2

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2012年12月12日 21:18:38

厳島神社にも紅葉山公園にも近いので、早朝からや深夜まで観光できるのが一番良い点です。
今回泊まった部屋は入った時からタバコ臭く、消臭剤をお借りして散布しましたが、ちょっと時間が経つとまたタバコ臭くなってしまいあきらめました。次回泊まる時は、禁煙室の予約ができる宿にしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2012年11月
宮島 ホテル菊乃家 2013年01月27日 18:15:27

ご返信遅くなり申し訳ございません。
この度はホテル菊乃家をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在は観光の拠点として当館を活用いただき、宮島を満喫いただけたことと思います。

しかしながらお部屋の臭いでご滞在が満足いただけなく、申し訳ございませんでした。
今回の事例を活かし消臭機を改善いたしました。

もしよろしければ、次回宮島へお越しの際も当館をお選びいただけましたら幸いです。

ご利用のお部屋
【セミダブルB トイレあり・バスなし】

サービス2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 宮島 ホテル菊乃家 のクチコミ

投稿者さん 2011年09月28日 23:26:05

連休に友人と宿泊しました。フェリー乗り場からは距離がありますが、厳島神社からは近く、便利な立地でした。 
部屋については、まず到着すると部屋にある「落書き帳」に前の宿泊者の感想がありましたが、その中に施設についてのネガティブな感想が書いてあり、正直これから宿泊する身としては始めにそういった感想を目にするのは気持ちが良いものではありませんでした。 
また、その落書き帳内に電話の横のべたつきが気になったと書いてあるにもかかわらず、未だにそのべたつきが残っており、さらに枕元のランプの中、バスルーム前の全身鏡に髪の毛が付いているなど掃除が行き届いておらず、不快に感じました。 

その他にも、部屋にバスタオルが準備されておらず、フロントに電話して新しいものをいただきましたが、その際に元々部屋に付いていないものなんですか?と伺ったところ、プランによって違うという趣旨のことを言われました。 しかし、部屋設備の説明部分にはバスタオルと記載されていますし、正直どんなプランで宿泊するにしろ部屋にバスルームがあるにも関らずバスタオルを準備しないというのは理解に苦しみます。 部屋に内鍵となるチェーンなどが無いのも気になりました。 オープンして間もないとのことで期待していただけに残念でした。 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年09月
宮島 ホテル菊乃家 2011年10月13日 06:19:58

この度はホテル菊乃家にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客さまにはご不快な思いをさせてしまい、心から反省いたしております。
ご指摘頂きました点につきまして、早速フロント、清掃、接客スタッフ全員に対し、客室点検の徹底とお客さま応対の向上を指示いたしました。
これからも、お客さまに心からご満足頂けるホテルを目指して日々精進して参ります。
大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ホテル菊乃家 総支配人梶川正俊

ご利用のお部屋
【ツインルーム】

10件中 1~10件表示

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