の度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは無色透明のスベスベした温泉になりますので、ご了承くださいませ。
ご貴重なご意見ありがとうございます。


今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

～全国160店舗展開中BBHホテルグループ♪～
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　
宿泊部 高橋

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事が満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。ご貴重なご意見を参考にして参ります。

これからもお客様に喜んで頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。


今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　高橋

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は下呂温泉街から少し離れた場所に立地しております。その分、価格帯はリーズナブルな設定にしておりますので、どうかご了承頂ければと存じます。

温泉につきましては無色透明・サラサラが当館の泉質となっております。期待していた泉質ではなかったことをお詫び申し上げます。

全館禁煙につきましては、喫煙客室をご希望されるお客様も一定数いらっしゃるため、他口コミ返信と一部被ってしまいますが、当面は喫煙客室３フロア・禁煙客室７フロアを継続致します。
喫煙されないお客様には申し訳ございませんが、どうかご理解頂ければ幸いです。

お食事につきましては高評価を頂きまして御礼申し上げます。
今以上に料理評価が上がる様、スタッフ一同これからも頑張って参ります。

今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　増井

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

飛騨牛1品＋約35種類の和洋中ハーフビュッフェ＋飲み放題90分つきプランが夕食のベースとなっておりますので、ドリンクの別料金販売については今後の検討課題とさせて頂きたいと存じます。（※ツアーのお客様はドリンク別料金となっております。）

令和3年10月に営業を再開してから、夕食につきましては会席からビュッフェスタイルに変更致しました。料理内容や料理配置などにつきましてはまだまだ勉強中ではございますが、他ホテル様に追いつける様、これからも鋭意努力して参ります。

お手元料理がつかない料理プラン（ハーフビュッフェ＋飲み放題90分プラン）で販売した時期がございましたが、今後、このようなトラブルが発生することのない様、プラン内容を見直して【夕食開始時間19：30～限定!! 鶏ちゃん＋ハーフビュッフェ＋飲み放題90分】プランが生まれました。

お客様には不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことのない様、日々取り組んで参る所存です。

今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　増井

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事内容とスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。
しかしながら、チェックインをお待たせさせてしまったことと、エレベーターを１基稼働させることが出来なくなってしまったため移動に時間を取らせてしまったことにつきましては深くお詫び申し上げます。

当館は築30数年のホテルでございます。傷んだ箇所などは定期的に交換したり補修したりしております。今回ご指摘のあったお部屋につきましては早めに床材を交換できるよう計画的に対応して行きたいと思います。

展望風呂のプライバシーシートにつきましては、外から覗かれることがない様に張らせて頂いております。どうかご了承下さいませ。

今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　増井

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室清掃が間に合わず、清掃が完了したフロアから順次ご案内させて頂きました。
チェックイン15：00～のお約束を守ることが出来ず痛恨の極みでした。本当に申し訳ございませんでした。

ＧＷ期間はフロント人員を３名体制にしたのですが、それでもお客様をお待たせさせてしまう事態になってしまいました。今回の件を深く反省し、繁忙時はスムーズにチェックインを済ませられるようにすることと客室清掃は必ず15時までに完了させるように努めて参りたいと思います。

料理につきましてもお客様の口に合わなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
いろんなお客様に美味しくお召し上がり頂けるバイキングになるよう、これからも鋭意努力して参ります。

無料貸切風呂につきましてはプールのジャグジーを改良して現在のような無料貸切露天風呂として開放させて頂いております。材質等につきましては今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。

今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　増井

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインにお時間を取らせてしまい大変申し訳ございませんでした。
繁忙時は今よりスムーズなチェックインが出来るよう、今回の反省を今後に活かして行きたいと思います。

エレベーターにつきましても１基しか稼働させることが出来ず、お客様にご迷惑をおかけ致しましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ＧＷ初日にエレベーターが自動停止してしまいました。業者を呼んで点検した所、ワイヤーと滑車部分に油がかかってしまい、無理に稼働させると事故につながる可能性があるということで止む無く停止処置致しました。
ＧＷ明けに修理する手筈になっております。

今後お客様にご迷惑をかけることのないよう努めて参りたいと思います。

今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　増井

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

掃除が綺麗にしてあったと評価頂きましてありがとうございます。
築30年を超えるホテルではございますが、清掃や設備メンテナンスなど日々こまめに頑張っております。
浴衣と作務衣は各サイズをご用意してお客様が選べるように昨年営業再開した際に改善させて頂きました。

食事の味付けが全体的にしょっぱかったということで申し訳ございませんでした。
当日のメニュー構成を確認致しました。あくまで私の推測になってしまいますが、恐らく味が濃かったのは味噌汁と荒汁、漬物類だったのではないかと思います。
白菜漬けは濃い目の味付けでしたので厨房スタッフに塩を控えるように伝えました。味噌室や荒汁などはウォーマーの熱でだんだん煮詰まってしまったのが原因ではないかと思いますので、定期的に出汁を入れて味付けを調整することで改善を図ることと致しました。

今回は口コミ投稿頂きましてありがとうございました。お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

～全国140店舗展開中♪BBHホテルグループ～
　宿泊部　増井

この度はブリーズベイホテル＆リゾート下呂にお越しいただき、誠にありがとうございます。
幾度かご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
お料理について貴重なご意見を頂き、スタッフ一同に共有いたしました。日々サービス向上に取り組んでいるにもかかわらずお客様に喜んでいただけずに、落胆の思いでおります。
今後、お客様に残念な思いをさせてはならないと話し合いました。改善をしていきたいと考えております。この度は貴重なご意見を本当にありがとうございました。
☆☆☆全国130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ☆☆☆
　　　　　　ブリーズベイホテル＆リゾート下呂
　　　　　　　　　　　　　　　　フロント

この度は、ブリーズベイホテル&リゾート下呂へお越し頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
朝食についてですが頂いたご意見を厨房・レストランと共有いたしました。厨房・レストランとよく話し合い、今後より皆様にお楽しみ頂けるよう工夫・改善していきたいと思います。
今後もお客様からの声を大切に満足してご利用いただけるようなサービスの提供に努めて参りますのでまた下呂へお越しの際は是非とも当館にお立ち寄り下さいませ。 お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます.
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　フロント　山崎
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、ブリーズベイホテル＆リゾート下呂へお越し頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
貸切露天風呂でございますがせっかく楽しみにしていらっしゃったのにご利用いただく事ができず大変、申し訳ございませんでした。
貸切露天風呂は当館ご到着時に希望のお客様から順番にご予約をいただいております。
少しでも多くのお客様にご利用いただける様にタイムスケジュールを組んでおりますがご利用希望者が多い場合は状況に応じて時間延長してご予約いただいておりますがどうしても満枠となってしまう場合もございますのでご理解いただきたいと存じます。
今後もお客様からの声を大切にして満足してご利用いただけるようなサービスの提供に努めて参りますのでまた下呂へお越しの際は是非とも当館にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　フロント　山崎
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、ブリーズベイホテル＆リゾート下呂へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかく、ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不満を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。心より厚くお詫び申し上げます。今後は、このようなことの無いように誠心誠意努めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　フロント：山崎
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、ブリーズベイホテル＆リゾート下呂へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかく、ご宿泊頂きましたのに、当館のサービスにご納得頂けず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
直ちに改善できる点におきましては、早急に改善して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　フロント：山崎
★☆★全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はブリーズベイホテル&リゾート下呂へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
せっかく、お越し頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心より厚くお詫び申し上げます。今後は、このようなことの無いように誠心誠意努めて参ります。
清掃のスタッフにもお客様からのご意見を共有致しました。皆で話し合い、改善できる点におきましては　早急に改善に取り組んでいく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　フロント：山崎
★☆★全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

ＢＵＧＧＹ様
この度は、ブリーズベイホテル＆リゾート下呂へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご夕食・ご朝食が美味しかったとご評価頂いたにも関わらず、スタッフの不手際により、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様に御食事を提供する者としてあってはならないことと深く反省しております。
本日ミーティングを行い、料理の補充は厨房内で必ず手袋をつけて行うように朝食スタッフ全員に周知徹底致しました。
ＢＵＧＧＹ様には今回ご迷惑をおかけしてしまい、改めて深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こらないよう再発防止に努めて参ります。またご意見・ご要望がございました際はスタッフ全員で協議・工夫改善し、お客様に喜んで頂けるサービスを提供できるよう努めて参ります。
最後になりましたが、今回の件に懲りず、ＢＵＧＧＹ様に再度お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ブリーズベイホテル＆リゾート下呂　料飲部：増井
★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はブリーズベイホテルにお越しいただき誠に有難うございます。折角お越しいただいたのにお客さまにはご満足して頂けず、申し訳ない思いで一杯で御座います。大変申し訳御座いませんでした。貴重なご意見を本当にありがとうございます。心から感謝いたします。当館の入り口は少しづつでは御座いますが、施設管理スタッフが手入れを施しております。老朽化に伴い追いつかないところもあるのが現状で、お客さまには不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。夕食のお時間は当日までに御予約が満室を迎えてしまいますと混み合う時間が必然的に出て参ります。お時間を決めてご予約を頂いているにも関わらず、レストランでお席が足りない事が事前に分かればフロントでお客さまにお願せざる得ない状況で御座います。御食事会場入り口で準備ができるまでお待たせしてしまうよりはお時間変更をお伺いする事を当館ではお客さまにご迷惑をお掛けしないと考えております。
当館ではA5ランクの飛騨牛を提供させて頂いており大変ご好評いただいております。飲み放題付でこのお値段はなかなかないとお客さまからお喜びの声を頂戴いたしております。無料のサービスも沢山ございますがご堪能いただけなかったでしょうか。是非また次回お越しいただき、旅行を楽しんで頂けたら、と思います。
　　～全国100店舗展開中のBBHホテルグループ～
　　　　　　ブリーズベイホテル＆リゾート下呂
　　　　　　　　　　　　　　　フロント：中島

このたびは数ある旅館の中から当館をお選び頂きご宿泊していただいたにも関わらず残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。海外のお客様には添乗員様を通してお越しになる前から宿泊に当たりマナーを守っていただくようにお話していますがなかなか聞き入れていただけないお客様も中にはおいでになり大変ご迷惑をお掛けいたしました。貴重なご意見を有難うございました。
～全国100店舗展開中のBBHホテルグループ～
　　　　　　ブリーズベイホテル＆リゾート下呂
　　　　　　　フロント：中島