スタッフの皆さん、ほどよい距離感の接客とお心遣い、素晴らしい景色、美味しいお料理に、とても心が癒されました！
次は新緑の時期にお邪魔させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

大満足です。
料理もとても美味しく、部屋もゆっくり過ごすあできました。
また、違う時期に行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お部屋もお風呂も料理も最高でした。また是非行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋、温泉、鬼箕での食事、大満足でした。スタッフの方々も愛想良く接して頂けました。リピートしたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月1日に友達夫婦と2組で別邸葦と別邸ふきの2部屋に宿泊。チェックインの時に駐車場で立ったまま説明され、支払、領収書の件などこと細かく打ち合わせして担当者はちゃんとメモまで取っていたのに翌日チェックアウトの時、同じ担当者なのにまた一からの説明になってあきれかえった。
部屋に案内してもらった担当者は友達感覚のため口、ありえない。部屋の電灯は暗く手元が見えない、空気清浄器は水を入れても注意ランプが消えない、庭は雑草が生え、剪定した枝があちこち散らばっている。暗くなって露天風呂に行こうと玄関のカギを掛けようにも玄関灯が切れたままで手元が見えない、露天風呂の時計はとまったまま、ゆで卵とラムネが用意されていたがゆで卵の補充がなくチェックイン時に取らなければ食べられない。
夕食は刺身は良かったがあとは普通以下で最後のごはんもなし、朝食はまあまあ。
今回初めて宿泊しましたが、Go to travelの割引を使っても決して安い宿ではありません。
設備の点検、スタッフ教育などとても高級宿には程遠いものでした。
これから予約される方は高級宿とは思わず期待しすぎないようにしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とても残念で悲しい宿泊となりました。
まずチェックイン後カートでお部屋に送ってもらう際に景色が綺麗だねと主人と話していると、「そうですか？僕達は毎日見てるからわからない」と言われ、、、絶句です。事前に1人生魚が食べれないこと、焼き魚もできれば他の物に変えてほしいことを伝えてありました。伝わっておらず、場所を移動したりあたふた。
炭熊は高級感も何もないです。
焼き魚もできれば他の物に変えて欲しいと伝えてありましたが、普通に夜も朝も出てきました。
夕食の際の従業員さんがGotoクーポンの使い方を把握しておらず不快な気持ちに。フロントにその事を伝えると派遣の人でクーポンを把握してなかったと。
また主人の誕生日でしたので、食後に誕生日プレートをお願いしておりましたが、何も出て来ず。
そのまま部屋に帰りましたが
怒りが収まらなかったので、フロントに電話すると、謝罪されすぐお待ち致します。と。既にフロントへの電話も主人の前でしたので、サプライズでも何でもなくなり、そんな雰囲気でもないので今更結構ですと伝えました。伝わってなかった理由はコールセンターには記録が残っていますが、こっちにその情報が来てなかったとのこと。コールセンターの意味ありますか？魚件も誕生日の件も伝わってないことありますか？支配人の方が部屋まで謝罪に来てくれたのですが、謝って済む問題ではない。誠意が何も感じませんでした。ミスがあったのならば、その分何かできることはなかったのでしょうか？今更要らないと言った誕生日プレートが後で部屋に運ばれてきましたが、それは今更求めてません。細かいことはまだまだありますが、そんな気持ちでせっかくの旅行が台無しになりました。こんなに低レベルな宿に泊まったのは初めてです。こんなに嫌な口コミを書いたのも初めてです。料金とサービス、料理、接客レベルが全く見合っていません。宿泊代返してほしいくらいです。絶対にリピートはしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

玉響に家族3人で1泊しました。Go Toを利用しても1人5万円程。私たちにとって決して安い金額ではありません。室内にお風呂が2か所あるため、部屋風呂を楽しみにしていましたが、お湯が出て来なくなったり、排水が出来なくなったりとスタッフを2度も呼ばなければなりませんでした。その対応もお詫びもなく、対応後には何も言わずに立ち去るという不躾な対応でした。周囲が自然だからか部屋にハエが飛んでおり、処理できないのであれば殺虫剤でも置いておけばいいのに。食事も1人が肉が食べれないことを伝えており、対応はしてくれましたが、通常は地鶏と牛肉の炭火焼きでボリュームがありますが、肉の代替はアワビのみで、ボリュームにかなりの差がありました。ホタテやエビなどで代替してくれれば、ボリューム的にもそこまで差はでなかったと思います。また、スタッフも足りていないのか飲み物も聞かれず、後から来た人の料理を持ってくるのが早く、私たちは2時間以上もかかりました。「過ぎたる接客、ご干渉は一切しません」とありますが、人が足りてないから、教育が行き届いていないための言い訳にしか聞こえません。スイート専用ラウンジにあるコーヒーメーカーも豆が詰まっていたりして利用できないこともあり、ラウンジに隣接してあるカウンターでチェックアウトできるかと思いきや、誰もおらず、他の客と同じ場所でのチェックアウトで、何のためにカウンターがあるのか分かりません。滞在に満足したか聞かれたため、お風呂に不備があったことを伝えても、聞こえないふりなのか、今はいい季節ですからねぇと的をえない返答で、報・連・相ができない人たちなんだと呆気にとられました。もう二度と利用しませんしおすすめもできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回ゴーツートラベルが利用できたので思い切って高級旅館に泊まってみました。全てに非の打ち所が無い、完璧なお宿でした。
お料理も高級懐石風で鯛の刺身も透明でしこしこ、野菜を豊富に使った前菜、品数も多くお味も上品でした。由布岳を眼前に見ながらの露天風呂も最高！お勧めです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

9月22日23日の一泊二日で利用させていただきました。
今回はGOTOキャンペーンということで日頃いけないような高い所に宿泊ということで無相荘さんを選ばせていただきました。またコロナで大変ですが、少しでも力になれればと思いました。
今回の目的は外出はせず、ゆっくりと過ごすことを目的として宿泊したので、周りになにもなく、人も少ない立地だったのでとても満足のいく物でした。
離れで、部屋に温泉もついていて、シャワーも２つありとてもゆっくり過ごせました。
ご飯も和食は和食のコースでしたがどれも美味しく、お腹いっぱいになりました。
部屋の方を星四つの評価にさせていただいたのは、少し暗くテレビを見ていると目が疲れてしまいました。
雰囲気を出すためかもしれませんがもう少し明るくしていただくともっと過ごしやすくなるのかなと思いました。
スタッフの皆さんも大変良い方ばかりで、また行きたいと心から思いました。
大変な時期ではありますが、頑張ってください。またお邪魔させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

とっても丁寧な対応をしてもらい、料理もとても美味しかったです！お部屋に着いている露天風呂も最高でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

期待外れでした。
飲み物はそれなりのリストがありましたが、食事内容がマッチしません。野菜の炊き合わせがスパークリングに合います？ここまで来て自分で肉焼きたいですか？一般旅館と変わらない内容です。
更に充電器忘れて連絡を夕方したのですが、確認しますとのこと。ホスピタリティ感じられませんでした。
お部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大変落ち着ける部屋でまた周りも静かな環境でとてもリラックス出来ました。スタッフの方は親切丁寧で非常に印象が良かったです。食事も全部美味しかったです。山なので虫が入ってきましたが殺虫剤が設置されていたのですぐに退治しなんの問題もなかったです。大変満足できる旅行でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

人里を離れて、のんびりできる宿です。設備やサービスすべてに満足です。リピートしてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年05月

10月に宿泊しました。
初めて利用したのですが、静かでとてもいいところでした。
お部屋にも内湯と露天のお風呂がありますが、大浴場もとっても気持ちよかったです。
お食事も美味しかったです。
また機会があれば利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

お部屋やお風呂、眺望、料理などは大変素晴らしく、自然の中での滞在を楽しめました。
レストランでのスタッフの対応もよく、鹿が敷地内ででる話などいろいろしてくださいました。

気になったのは、部屋のCDが壊れていて、交換してもらってもまた途中で止まったり、ラウンジでCDを借りたくてもスタッフが新人でわからないとだけ回答があったり、部屋に案内してもらったスタッフの方も質問すれば答えるような対応で高級旅館のサービスではないと感じました。鍵が1つだけというのも、3名だと同一行動が必要となり、不便だと感じました。最後にお部屋のコーヒーカップを探すため棚を開けたところ、前回の宿泊者が利用したコーヒーのミルクやシュガーの使いかけのゴミがかごにはいってそのままになっていました。非常に残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

ゆったり快適に年越しできました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

立地は大変良く温泉も良かったのですが、細かいとこの掃除が行き届いてなかったです。
貸切風呂のボディーシャンプーはポンプを押しても出ない、シャワーの圧力も弱く寒い冬場には困ります。
またお部屋のシャワーも同じで
した。
良い宿と紹介されているのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

友人との旅行で利用させて頂きました。お部屋も温泉もご飯も、天気が良かった事もあり全体的に大変満足しております。
ただ、1点だけ。
マッサージを楽しみにしており、予約時にはコースが決まってないのでまた事前に連絡します。と備考欄にも書いたにも関わらず、宿泊の数日前に連絡したところ、宿泊日にスタッフが県外に出張の為に不在との事で、残念でした。
常駐ではないようなので、マッサージも考えている人は早い段階で予約をすることをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

市内よりは少し離れた場所にあったけど、本当に隠れ宿って感じでゆっくりした時間を過ごす事ができました。
スタッフの方達も本当に親切で、まて違う季節に訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

西日本が大雪の日に宿泊しました。高速道路が通行止めとなったり、借りていたレンタカーがノーマルタイヤであったりと、大変な日でしたが、宿泊先へ連絡すると、近くの道の駅に車を停めて、そこからタクシーで向かうようアドバイスされ、タクシーも手配してくださいました。お忙しかった時にも関わらず、とても丁寧に対応してくださったのが、有り難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月