西日本が大雪の日に宿泊しました。高速道路が通行止めとなったり、借りていたレンタカーがノーマルタイヤであったりと、大変な日でしたが、宿泊先へ連絡すると、近くの道の駅に車を停めて、そこからタクシーで向かうようアドバイスされ、タクシーも手配してくださいました。お忙しかった時にも関わらず、とても丁寧に対応してくださったのが、有り難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

10月8日に両親と3人で宿泊しました。ナビが不調で場所が分かりにくかったのですが電話すると非常に丁寧な対応で分かり易く教えていただきました。すごく静かで自然に囲まれた場所で心が安らぎました。長年にわたり両親と旅行に行っておりますがTVを誰も1回もつけなかったのは初めてです。あいにくの天気で満点の星が見れず残念でしたがお部屋の専用庭もいい感じでゆっくり過ごせた様に思います。全般満足なのですが4点をつけたのは両親が70代後半ということもありお部屋のあらゆるスイッチや部屋の温泉の出し入れ等分かりにくい(見えにくい？)と終止質問攻めで私が少し萎えてしまった為です。おしゃれとユニバーサルはなかなかイコールにならないので仕方ないですね。。遠いのでなかなか行けませんがいつか又お世話になりたいと思うお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

湯布院では同じ料金クラスの施設にて何度か宿泊経験があり、比較を含めて率直な意見を述べさせていただきます。
まず食事会場の周りのお客さんの会話や喧騒がとても気になりました。
このクラスの旅館であれば、部屋食もしくは、せめて半個室以上にしたほうがいいのでは。
料理も同クラスとの比較だと少し見劣りしました。
わたしはお酒好きなので、食事時だけでなく、BARや部屋でも楽しみたかったのですが、BARは営業しておらず、ルームサービスもなくてとても残念でした。
部屋の温泉もかけ流しでないのはがっかりでした。
何度も湯張りするのはとても面倒でした。
ただしスタッフ全員の対応が良かったのがせめてもの救いでした。
自然に囲まれたすばらしい立地も最高でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

彼女の誕生日の記念に奮発して泊まりました。
台風が行き過ぎた後で天気も良く、夜は星が最高にキレイでした。
これが売りなんですとおっしゃっていたくらいで、今まで見た星空の中で一番キレイでした。
ホームページにはアメニティがロクシタンとあったんですがおそらく違ったかな？？という感じです。
そこだけ少し気になりました
お部屋も離れでホントに二人でゆっくりとした時間を過ごせる空間でした。
備え月の露天風呂も好きなときに好きなだけで掛け流しができ、とても気持ちが良かったです。

食事も豪華で彼女も感激していました。
事前に頼んでおいたバースデーケーキもわざわざ部屋まで運んでいただいて、至れり尽くせりでした。

また記念日には利用させていただきたいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

大変気持ちよく過ごすことができました。
お酒を飲むので何度も部屋に氷をもってきてもらいましたが、嫌な顔を一つせずに持ってきて頂きました。

素晴らしい種類のワインがあって、お酒好きの方は必見です。

従業員の方の機転を利かせてくれたサービスに大変ありがたいなぁと思わされました。
今回は誕生日のプレゼントに夫婦で宿泊しましたが、友人に是非進めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

まず部屋に入ってびっくり。部屋のあちこちに髪の毛（体毛も）が落ちており、明らかに清掃が行き届いていない。備品の点検も不十分で洗面所においてあるティッシュの箱は、２枚使ったところで空に。一気にテンションが下がりました。夕食時、最初席に置いてあった夕食メニューが間違っていたとのことで、品数の少ないメニューに差し替えになったが、差し替えになったメニューに書いていない料理が出てきたので指摘すると、それはサービスとのこと（２品出ました）。何となく釈然としません。また、ワインを注文するとさんざん待たされた挙句品切れとのこと。他のワインを注文するとこれも品切れとのこと。ワインリストは、カード式になっていて差し替えができるようになっているのですから、在庫管理をしっかりして無くなったワインは速やかに外すべきです。朝食後、庭に出るとオーナー（？）と思しき男性が従業員を大きな声で激しく叱責していました。見ている方は朝から気持ちのいいものではありません。せめて客の目の届かないところで叱責してほしいです。チェックアウト時は、先に２組いたとはいえ、２０分以上待たされました。
立地と設備のハード面はいいだけに大変残念でした。料金に見合った上質なサービスを提供していただけるよう今後の努力に期待します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

食事や接客はよかったが、部屋の汚さにはちょっと驚いた。
エアコンは何年間も掃除されてないような状態だったし、テーブルはコップの跡がついたまま消えてない。
ところどころ細かいところの埃が目に付いてしまった。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

湯布院方面は何度も訪れましたが塚原高原には初めて訪れました軽井沢っぽい雰囲気の所でこちらのホテルも広い敷地の12棟しか無い部屋で広く景観の良い露天風呂付の床暖完備　大浴場は熱湯とぬる湯の湯質もいい棚湯　あいにく曇り空ですっきりとした景色ではありませんでしたがとても広く目の前に広がる景観は垣根も無くとても素晴らしいと思いました　湯上がりは温泉卵やサイダー無料提供やおすすめは超濃厚ソフトクリームおいしいです　夕方と次の朝利用しましたが両日とも貸し切り状態でした　このお風呂を堪能しないのはもったいないと思いました　食事はどれも美味しく提供スピードがゆっくりですがせかせか次から次に出されるより私はこちらの方が良かったと思います　テーブルの下も床ヒーター付きでした　外から緑の景色も良く紅葉の時期はもっときれいでしょう　朝食もおいしくいただきました　スタッフさんの心遣いも良かったと思います　1つ残念な事は冷蔵庫があまり冷えなかったことです　次回はゆっくり塚原高原も堪能したいと思っておりますし　違う部屋でまた訪れたい宿だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

決して安くない金額です。
それなのにスタッフの質が
悪すぎる。
礼儀、おもてなし、対応が
ど素人すぎる。
宿直室の電話はコールすら
ならず繋がらない。
部屋自体は良いものの、
埃と虫が潰れて死んでいた。
宿泊前の問い合わせメールも返事も何もない。
次に旅行に行く際のいい勉強になりました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

よき

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

玉響に家族3人で1泊しました。Go Toを利用しても1人5万円程。私たちにとって決して安い金額ではありません。室内にお風呂が2か所あるため、部屋風呂を楽しみにしていましたが、お湯が出て来なくなったり、排水が出来なくなったりとスタッフを2度も呼ばなければなりませんでした。その対応もお詫びもなく、対応後には何も言わずに立ち去るという不躾な対応でした。周囲が自然だからか部屋にハエが飛んでおり、処理できないのであれば殺虫剤でも置いておけばいいのに。食事も1人が肉が食べれないことを伝えており、対応はしてくれましたが、通常は地鶏と牛肉の炭火焼きでボリュームがありますが、肉の代替はアワビのみで、ボリュームにかなりの差がありました。ホタテやエビなどで代替してくれれば、ボリューム的にもそこまで差はでなかったと思います。また、スタッフも足りていないのか飲み物も聞かれず、後から来た人の料理を持ってくるのが早く、私たちは2時間以上もかかりました。「過ぎたる接客、ご干渉は一切しません」とありますが、人が足りてないから、教育が行き届いていないための言い訳にしか聞こえません。スイート専用ラウンジにあるコーヒーメーカーも豆が詰まっていたりして利用できないこともあり、ラウンジに隣接してあるカウンターでチェックアウトできるかと思いきや、誰もおらず、他の客と同じ場所でのチェックアウトで、何のためにカウンターがあるのか分かりません。滞在に満足したか聞かれたため、お風呂に不備があったことを伝えても、聞こえないふりなのか、今はいい季節ですからねぇと的をえない返答で、報・連・相ができない人たちなんだと呆気にとられました。もう二度と利用しませんしおすすめもできません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋やお風呂、眺望、料理などは大変素晴らしく、自然の中での滞在を楽しめました。
レストランでのスタッフの対応もよく、鹿が敷地内ででる話などいろいろしてくださいました。

気になったのは、部屋のCDが壊れていて、交換してもらってもまた途中で止まったり、ラウンジでCDを借りたくてもスタッフが新人でわからないとだけ回答があったり、部屋に案内してもらったスタッフの方も質問すれば答えるような対応で高級旅館のサービスではないと感じました。鍵が1つだけというのも、3名だと同一行動が必要となり、不便だと感じました。最後にお部屋のコーヒーカップを探すため棚を開けたところ、前回の宿泊者が利用したコーヒーのミルクやシュガーの使いかけのゴミがかごにはいってそのままになっていました。非常に残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

景色も良く、ごはんも美味しく、部屋風呂に入るまでは満足でした。
が、部屋風呂を入れようとしたら水しか出なかったので、フロントに電話したらガムをクチャクチャ言わせて、面倒くさそうに対応されました。

2泊の予定でしたが、せっかくの旅行が台無しになりそうなので、翌日キャンセルして予定を変更しました。

他のスタッフはいい人でしたが、この人のせいで残念な旅行になりました。
もう絶対にいきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

由布院の繁華街から距離があり、周りはほんと何もないとこです。自然を満喫するにはいいとこでしょう。
部屋も綺麗く、温泉も気持ち良かったです。
ただ、冬に宿泊するには、食事場所、露天風呂が部屋から離れており、移動するのが難点かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

８月１６日に一泊しました。毎年、由布院、阿蘇、黒川地区の一泊一人５万円以上の宿に夫婦でお世話になっています。今回利用した宿は中々景観の良い場所にあり、十二分に景色を楽しむことができました。食事処の造りも素敵でした。しかし、残念なことが２つほどありました。１つは、食事です。今まで九州この近郊に３０回は訪れていますが、一番料理はまずかったですね。専門のコックさんはいないのですね。味噌汁は素人味で、うま味が全くなく、最も驚いたのは、夕食、朝食の米が非常にまずいことでした。米の芯はホチ（硬く）で、最悪の輸入米よりも味がおちるものでした。普通はこんな米を旅館等では出しませんが。また、お茶の急須も、おひつもないので、もちろんお代わりができません。「お代わりはどうですか？」の申し出もなく、本当にサービス精神に欠けていました。二人で１０万以上は支払いましたが、その価値はないですね。残念ですね！
　あと１つは、部屋のトイレにドアがついていないのと、室内温泉に洗い場がないところです。シャワー室を通り室内温泉に入る訳ですが、シャワー室で体を前もって洗わなければならないことが不便ですね。部屋はそれなりにいいので残念ですね。
　上記はちょっと不便ですが、それなりに満足いくいいお湯でした。是非、美味しいお米と味噌汁（基本です）お客に出されることをアドバイスさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

全室離れ、静かで絶景
部屋は広く、清潔。
部屋の露天風呂は広い。
お湯をためるのに時間がかかることに不満の方もいらっしゃるようですが
広いお風呂が好きな人であればさして不満ではないかと。
何より、大浴場からの景色は絶景。

従業員がほぼ通いなのか、
夜間のサービスがないことが他の施設とは大きく異なり、
食事の時間、大浴場が利用できる時間がかなり限定され
昔から評価の高い温泉宿のような満足感がないことで
賛否はあるようですが、
普通の温泉宿とは違う施設だとわかって利用すれば
贅沢空間で干渉されずにのんびり、まあ満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

投稿せずにはいられず、初めてですが投稿します。
はっきり言って最低、最悪なとこです。箱にはお金をかけて立派ですが、従業員、食事のレベルが最低です。九州の温泉にはかなりの頻度で宿泊してますが、こんなにレベルの低いとこは初めてでした。彼女の誕生日プレゼントに選びましたが、彼女も不満だらけで最低な誕生日プレゼントでした。そして最低な誕生日になりました。
①予約確認を電話でした時の対応が、低レベル
②研修生と胸に着けた従業員の対応が、まったくの素人。もっと研修して接客させるのがあたりまえでは？？　研修中ならなんでも許されるのか？
③一番楽しみな晩御飯の激まずさ！！　まずメニューがなに為、なにが出てくるかまったくわからない。その為、料理に合うお酒が選べず、しかたなく従業員に聞くと、説明が下手くそすぎて意味不明。
「産地のぶんご牛と、地鶏です！」　と自慢げに出された肉を自慢の炭火で焼くのですが、この肉が信じられないくらい冷凍状態・・・・・
肉は冷凍されたまま焼くと肉の旨みと水分が出てゴムみたいな食感に・・・・
ご飯も普通の電気かまで炊いたと思われるくらいかたく、まずかった・・・・
普通、高級温泉なら釜戸炊きご飯でしょう。
④従業員のみだしなみが最低。女性従業員のかみはボサボサ、寝ぐせはバリバリ・・・・
清潔感まったくなし。
⑤部屋の冷蔵庫の中身が品祖すぎるうえ、ルームサービスもまったくなく、部屋で朝まで空腹としらふで過ごしました。酒すらない・・・・・・
⑥空腹状態で朝まで我慢し、まちにまった朝食・・・・・　ご飯は相変らずかたくてまずい・・　焼き鮭はハガネのようにかたい・・・・　おかずがない・・・・・
最低・最悪・・・・・
ま、二度と行きませんが・・・・

最後に書きますが、いままで数十回といろんなとこに宿泊してますが、それぞれ良いとこ、悪いとこがあります。
無相荘は「お金をかけた箱」以外まったく良いとこがないです。
こんなとこに、一泊１０万以上払う価値は絶対にないです！
これを読んだ無相荘関係者が、今後サービス改善してくれる事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

部屋の掃除が行き届いてなく、クシャミ、鼻水が出て寝られませんでした。
お食事は美味しく、サービスもして頂き、とても良かったです。
後、備え付けの電化製品が動かないものが何個かありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ゆっくりと日常から離れて静かに最高の料理と温泉を楽みたくて背伸びしてスイート相生を利用したのですが…

ホテルのサービスでonnomiを利用させて頂いたところまでは良かったのですが、カウンターにすし詰め、居酒屋ノリの客が大きな声で喋りまくり台無しです。

本当に本当に残念でなりません。

ただでさえコロナ禍での宿泊だったのに、カウンターにすし詰めで案内するのが最高のおもてなしなのでしょうか？

せめてカウンターでの案内になる旨の説明と、もっとソーシャルディスタンスがあっても良いのではないでしょうか。

さらに
朝食もうるさい客とまた一緒…

朝からうんざり…

最後は、客は選べないからしょうがないと諦めました。

温泉は素晴らしかったので部屋に戻ってからは、ゆっくり出来ましたが

客室のコーヒーソーサが2名宿泊なのに、なぜか3セット？

全体的にコスパ満足度は20点。
半額でも、もう行かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

期待外れでした。
飲み物はそれなりのリストがありましたが、食事内容がマッチしません。野菜の炊き合わせがスパークリングに合います？ここまで来て自分で肉焼きたいですか？一般旅館と変わらない内容です。
更に充電器忘れて連絡を夕方したのですが、確認しますとのこと。ホスピタリティ感じられませんでした。
お部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月