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＆Ｈａｎａ Ｓｔａｙのクチコミ･お客さまの声
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新婚旅行で利用しました。夕食の予約をお願いしましたが店の都合で急遽キャンセルになりました。おしゃれなダイニングでの食事を期待してこのホテルを選んだのに非常に残念でした。（最初から夕食無しと分かっていたら別のホテルを選んでいました…）島内で食事できる場所は無く、車で片道30分ほど移動して島外の飲食店を探すハメになりました。スモール・ラグジュアリーホテルとの売り文句でしたが、そうではなくスモール・ラグジュアリーなキャンプ場のコテージといった印象を受けました。タオルを汚すな、チェアは使い終わったら元の場所に戻せ、など当たり前のことをわざわざ注意書きで表示していたことに少し違和感を感じました。サービスはほぼ皆無でしたので、場所代だけでこの宿泊料は沖縄の他のホテルと比較して割高に感じました。タオルはバスタオルとフェイスタオルが1枚ずつだけだったので、ハンドタオルがもう1枚欲しいと感じました。お風呂の湯量は少なめでシャワーと浴槽に貯めるお湯を同時に使用することが難しかったです。ホテル近隣で建物の工事があり、朝は8時から騒音が発生していました。ホテルまでの道は一部未舗装の細い凸凹道で工事車両が通っていました。車で行かれる方でレンタカー利用や運転に不慣れな方は注意が必要です。またホテルのフロントに行く際は、ナビに住所を設定して行くととんでもない場所に案内されますので注意が必要です。部屋のテラスからの景色が良かったので星2点としました。
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この度はハナステイをご利用頂き誠に有難うございました。ハネムーンでのご利用で大切なご旅行にも関わらず、ご不便をお掛けし不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。 ご指摘頂きましたご夕食のご案内ですが、以前より該当日の夕食を弊社レストランの都合で休業せねばならず、夕食付プランの販売を停止しており、ご宿泊のご予約を事前に頂いた皆様に即日ご連絡をし、楽天トラベルよりご予約頂いたお客様にも、翌日には管理サイト経由でレストラン休業の旨をご連絡を申し上げ、ご要望にお応え出来ないお詫びと共に近隣のレストランのご紹介をご案内しておりましたが、何かの行き違いか不具合が生じたのか、お客様に届かなかったと思われ大変失礼致しました。楽天トラベルにも今一度システムの確認を施させて頂きたく存じます。 また注意書に関しましては、小さな島国ゆえに運営で抱えている問題も多く、お客様にご協力をお願いしておりましたが、斯様に不快に受けているお客様がいらっしゃる事を真摯に受け止め、今後は書の内容の改定もしくは撤去する方向で検討して参ります。 隣接地での工事ですが、弊社からもお泊りのお客様にご迷惑をお掛けする事の無い様、早い時間の作業には充分注意を払い、音の出る作業は避ける様に嘆願しておりましたが、騒音との音が出ているお言葉を受け、再度建築主へ申し入れをする所存です。 最後にカーナビを通じての問題ですが、こちらのフロント兼レストランは2年前よりオープンしておりますが、住居表示が不明瞭な島からか最新のカーナビでも未だ住所登録されておらず、サイトより自動送信しております予約確認メールと7日前・前日確認メール内でアクセス方法を記載してはおりましたが、文字が非常に小さいため見逃してしまう可能性もございます。お客様にスムーズなご来館をしていただけるよう、今後も問題改善に取り組んで参る所存です。 この度は諸種ご指摘頂きまして有難うございました。お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に最大限努め、より良い沖縄でのリゾートライフをご提供出来るよう努めて参ります。古宇利島は自然が豊かで大変素敵な島です。是非またご来島頂けましたら誠に幸甚です。何卒よろしくお願い致します。 知久 飛仁総支配人
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投稿者さんの ＆Ｈａｎａ Ｓｔａｙ のクチコミ
新婚旅行で利用しました。
夕食の予約をお願いしましたが店の都合で急遽キャンセルになりました。
おしゃれなダイニングでの食事を期待してこのホテルを選んだのに非常に残念でした。
（最初から夕食無しと分かっていたら別のホテルを選んでいました…）
島内で食事できる場所は無く、車で片道30分ほど移動して島外の飲食店を探すハメになりました。
スモール・ラグジュアリーホテルとの売り文句でしたが、そうではなくスモール・ラグジュアリーなキャンプ場のコテージといった印象を受けました。
タオルを汚すな、チェアは使い終わったら元の場所に戻せ、など当たり前のことをわざわざ注意書きで表示していたことに少し違和感を感じました。サービスはほぼ皆無でしたので、場所代だけでこの宿泊料は沖縄の他のホテルと比較して割高に感じました。
タオルはバスタオルとフェイスタオルが1枚ずつだけだったので、ハンドタオルがもう1枚欲しいと感じました。お風呂の湯量は少なめでシャワーと浴槽に貯めるお湯を同時に使用することが難しかったです。
ホテル近隣で建物の工事があり、朝は8時から騒音が発生していました。ホテルまでの道は一部未舗装の細い凸凹道で工事車両が通っていました。車で行かれる方でレンタカー利用や運転に不慣れな方は注意が必要です。
またホテルのフロントに行く際は、ナビに住所を設定して行くととんでもない場所に案内されますので注意が必要です。
部屋のテラスからの景色が良かったので星2点としました。
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この度はハナステイをご利用頂き誠に有難うございました。
ハネムーンでのご利用で大切なご旅行にも関わらず、ご不便をお掛けし不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたご夕食のご案内ですが、以前より該当日の夕食を弊社レストランの都合で休業せねばならず、夕食付プランの販売を停止しており、ご宿泊のご予約を事前に頂いた皆様に即日ご連絡をし、楽天トラベルよりご予約頂いたお客様にも、翌日には管理サイト経由でレストラン休業の旨をご連絡を申し上げ、ご要望にお応え出来ないお詫びと共に近隣のレストランのご紹介をご案内しておりましたが、何かの行き違いか不具合が生じたのか、お客様に届かなかったと思われ大変失礼致しました。楽天トラベルにも今一度システムの確認を施させて頂きたく存じます。
また注意書に関しましては、小さな島国ゆえに運営で抱えている問題も多く、お客様にご協力をお願いしておりましたが、斯様に不快に受けているお客様がいらっしゃる事を真摯に受け止め、今後は書の内容の改定もしくは撤去する方向で検討して参ります。
隣接地での工事ですが、弊社からもお泊りのお客様にご迷惑をお掛けする事の無い様、早い時間の作業には充分注意を払い、音の出る作業は避ける様に嘆願しておりましたが、騒音との音が出ているお言葉を受け、再度建築主へ申し入れをする所存です。
最後にカーナビを通じての問題ですが、こちらのフロント兼レストランは2年前よりオープンしておりますが、住居表示が不明瞭な島からか最新のカーナビでも未だ住所登録されておらず、サイトより自動送信しております予約確認メールと7日前・前日確認メール内でアクセス方法を記載してはおりましたが、文字が非常に小さいため見逃してしまう可能性もございます。
お客様にスムーズなご来館をしていただけるよう、今後も問題改善に取り組んで参る所存です。
この度は諸種ご指摘頂きまして有難うございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に最大限努め、より良い沖縄でのリゾートライフをご提供出来るよう努めて参ります。
古宇利島は自然が豊かで大変素敵な島です。是非またご来島頂けましたら誠に幸甚です。
何卒よろしくお願い致します。
知久 飛仁
総支配人