この度は当ホテルにお越し下さいまして誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いたお部屋にも夕食にもご満足頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様のお優しい雰囲気とお茶目な可愛らしさに私共の方が楽しい時間を過ごさせて頂きました。お客様の貴重なお時間にお邪魔してしまったのではないかと心配でしたが、お楽しみ頂けたご様子に安心させて頂きました。ありがとうございます。
是非、また当ホテルにお越しくださいませ。
当ホテルでゆったりとしたお時間をお過ごし頂けたら思います。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また沢山のお褒めのお言葉をありがとうございます。
ご滞在中、楽しんで頂けたましたご様子とても嬉しく存じます。
ご夕食のお時間、お客様とお話できました事は、私共、大変楽しく、それだけにお見送りさせていただいた後、寂しい気持ちになりました。
是非、再び、お越し頂けます事、心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　お天気も良く当ホテル自慢の夕陽をご覧いただけました事、お部屋でゆっくりお寛ぎいただけましたご様子大変嬉しく存じます。
　また、「お部屋がスッキリときれい」とお褒め頂きましてありがとうございます。

　頂戴いたしましたドライヤーの件、お客様からの大切なご意見として検討させて頂きます。

　是非、再びお越しいただけます事、心よりお待ち申し上げます。

　ありがとうございました。　

この度は数あるリゾートの中から＆Hana Stayをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応についてのお褒めのお言葉と、お部屋のエアコン並びにレストランについての貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
然しながらこの度のせっかくのご旅行中に、ご不快な思いとご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました客室内エアコンのフィルターはすぐに清掃を致しました。
今後もこのようなことがございませんよう定期的な清掃管理を行うことを徹底し努めて参ります。

系列レストラン「L LOTA」では、お客様のお声を元に店内の窓にブラインドを取り付けました。ビュッフェのお料理が補充されていなかった件につきましても、今後このようなことが二度とございませんよう尽力し、多くのお客様が快適にお食事をお召し上がりいただけますようレストランスタッフと共に全力でサービス向上に励んで参る所存でございます。
貴重なご意見とご指摘をいただきましたこと重ね重ねお礼申し上げます。
今後、お客様に快適で大満足していただけるサービスを提供するべく努めて参りますので、次回また古宇利島に訪れる際に当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
お客様とご家族様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は&Hana Stayをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お二人の大切な記念に数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただけた事、
スタッフ一同、大変嬉しく思います。心よりお礼を申し上げます。

たくさんのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます！
当ホテルはハートロックのあるティーヌ浜やその先のトケイ浜にもアクセスしやすく、
海で思いっきり楽しんだ後でも、すぐにお部屋に戻ることができるため、
遊び疲れた身体をゆっくりと休めることができます。
お客様もおっしゃっておりましたが、夏の間でのビーチとお部屋間の移動は、
徒歩だと大変暑く、帰り道は上り坂もあるため、車での移動をおすすめしております。

お部屋からご覧いただけた夕日は、私共も古宇利島で日々目にする光景ではありますが、
いつ何度見ても毎回感動する美しさがございます。
雲が全くない日にはまんまるで真っ赤な夕日が海へ沈んでいく姿や、
夕立の後にはうすい桃色や水色、朱色に橙色、
様々な色に変化しながら沈んでいく姿を見ることもございます。
その美しい夕日をお客様にもご覧いただけたようで、私共も安堵いたしました＾＾

また、夜の星空撮影時にも晴れて本当に良かったです！！
天候がコロコロと変わりやすい地域のため、急に雨が降ったり、雲が出てきたりと、
撮影時間になるまでは天候状態が本当にわからないものです。
仕上がった写真を拝見させていただきましたが、天の川もばっちり写っており、
どれも本当に美しい写真でした。
この写真を見て、今回の旅の思い出や古宇利島、当ホテルのことを少しでも思い出して頂けましたら幸いです。

沖縄にお越しの際は、またぜひ古宇利島までお越しくださいませ。
お会いできる日をベルニャンスタッフと共に楽しみにお待ちしております。
最後になりますが、改めてお礼を申し上げます。
本当にありがとうございました。

先日は&Hana Stayにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回2年ぶり2度目のご利用をしていただいたにも関わらず、大変がっかりさせてしまったこと、まずはお詫び申し上げます。そしてとても丁寧にご指摘をいただき大変感謝いたします。

順にそれぞれ回答させていただきます。
1、虫に関して
島の環境や時期的に虫が多いため、普段より虫対策には気を遣ってはおりますが、不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。虫対策には今後もう少し力を入れさせていただきたいと思います。
2、浴室の黒カビに関して
建物（RC構造）の老朽化とともにコンクリートの内部に水分が溜まってしまい、湿度の高い浴室はカビが発生しやすく、一部黒カビと、表面の白い塗装が劣化し一部下地のコンクリートが見えている部分も確認いたしました。
浴室内に関してはすぐに対応し、外装に関しても防水塗装をし直す必要があるかも含め再度検討したいと思います。
3、ご朝食に関して
一番がっかりさせてしまったご朝食ですが、2つのサンドイッチはご連泊のお客様には、2種類のパン自体は同じですがサンドイッチの中身は変えて提供しております。もし万が一、2日間とも全く同じ物を提供しておりましたらこちらの不手際でございますのでお詫びいたします。パンの種類に関しましても既にレストランの料理長とミーティングを行い、バリエーションを増やせないか検討いたしております。
ご指摘の酢漬けですが、レストランで漬け込んでいる自家製ピクルスをご提供しております。酸っぱい物自体が苦手なお客様もいらっしゃるので、こちらは今後ご朝食に含めるか含めないかという部分から検討していきたいと思います。

唯一（運営とは関係ありませんが）、前オーナーより引き継ぎましたベルニャンスタッフと、私達でもほとんど出会えないホタルのおかげで、喜んでいただけた部分もあったようで、ホッとしております。

お客様の声をもとに今後一層改善し努力してまいります。
またご宿泊していただく機会があった時に全ての項目で星を5つ頂けるように頑張ってまいります。
改めまして今回のご宿泊とクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

先日は&Hana Stayにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
クチコミの返信が遅くなってしまい大変申し訳ございません。。

色々とお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ベルニャンスタッフのことも気に入っていただいたようで大変嬉しく思います。＊^ ^＊
ベルニャンたちが何がご迷惑をお掛けしていなければ幸いです。

ご朝食のサンドイッチセットですが、プレートやボックスにお入れした方が見た目は綺麗なのですが、お部屋で食べたり、ビーチに持って行って食べたり、（量が結構多いので）余った分はお持ち帰りいただいて、旅の道中で小腹が空いた時に食べていただけるように、あえて袋詰めにしてお渡しさせていただいております。
次回またご宿泊いただく機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

あらためましてこの度は&Hana Stayのご利用誠にありがとうございました。古宇利島でまたお会いできる日を楽しみにしております。

先日はお客様にとって初めての沖縄旅行にて当ホテルをお選びいただきまして本当にありがとうございます。
またお戻りになられてまだ日が浅いのにもかかわらず、早速クチコミまで書いていただき大変感謝いたします。

その日は本当にあいにくのお天気で、ご夕食後までは雲がかかって星が全く見えなかったのですが、0時過ぎには雲がだいぶ減り星が綺麗に出ていたので、お客様もこの星空をご覧になっていたらいいなあ、と思いながら空を見上げておりました。
無事に見られたようで本当に良かったです！

春先から秋にかけてのシーズンは天の川の一番綺麗な部分が空に顔を出します。また機会がございましたら、今度は満天の星と天の川を見ながらゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。

あらためましてこの度は&Hana Stayのご利用誠にありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

　　この度は、＆Hana Stay（アンド　ハナスティ）にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
　また、有難いお言葉の数々を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

　お肉の美味しい韓国からお越し頂いて、私共の夕食にお出しさせて頂いております、
鉄板焼きの【やんばる国産黒毛和牛】
を、お褒め頂けました事、大変嬉しく、光栄に存じます。

　韓国にお戻りになり、会社のお仲間の方に、誇って頂いたとういう事は、私共のとって、この上ない喜びでございます。
　本当にありがとうございました。

　また、ご朝食についての大変貴重なご意見頂きまして、ありがとうございます。

　私共のご朝食は、シェフが、当日焼き上げた手作りのパンや、サンドウィッチ、和食お弁当などを、日替わりにて、前夜お出しさせて頂いております。

　お部屋や、テラスで、お時間を気にされることなく、ゆっくりのんびりとお召し上がり頂けましたらと存じます。

　また、朝、お早いご出発の時には、そのままお弁当としてお持ち帰り頂いたり、
当ホテル近くの、美しい天然のビーチに、ご朝食を持たれて、ピクニックにお出かけになられたりなど、お楽しみ頂いております。

　お客様のお声を元に、改良を進めさせて頂きながら、皆様にご満足してお喜び頂けます様、日々邁進してまいりたいと存じますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

　日本では、美しい桜の花が北上し、緑萌える爽やかな季節を向かえます。
　韓国では如何でしょうか？

　どうぞご体調等、崩されませぬ様、お体ご自愛下さいませ。

　
　是非、またお会いできます事、心より楽しみにお待ち申し上げます。
　

　ありがとうございました。
　

　この度は当ホテルをご利用頂きましてまた、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございます。

　嬉しいお褒めのお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
《心穏やかに時間を過ごす事ができた》とおっしゃって頂きとても嬉しく存じます。
ありがとございます。
　
　部屋着に関しましては、お客様のご希望ございます時にお渡しさせて頂いておりますという私共の説明不足で、お客様にご不便お掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　大変貴重なご意見ありがとうございます。

　次回お越し頂けます時は、美しい夕陽に染まる海と空を是非ご覧頂けたらと思います。

　ここの所、夏を思わせる様な暑さが続いておりますので、お体くれぐれもご自愛下さいませ。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　のんびりとお過ごし頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
　
　しかし、ご夕食の開始時間、料理の料が多すぎた件、ベットマットレスの硬さの件では、大変申し訳ございませんでした。
　お夕食については、沖縄の素材と新鮮なものにこだわってご用意させて頂いておりますが、開始時刻、ボリュームなどお客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳なく思います。
　ベットの硬さについてもお客様のお好みに沿う事ができず重ねてお詫び申し上げます。
　シーリングファンについては建物の構造上、取り付けることができずに申し訳ございません。

　今後とも少しでもお客様により快適にお過ごし頂けます様、考えてゆきたいと存じます。

　９月に入り少しづつ秋らしくなってまいりました。気温の変化も多い時期でございますのでどうぞお体ご自愛下さいませ。
　是非、再びお越し頂けます事、心よりお待ち申し上げます。

　　　この度は＆Hana Stay（アンド　ハナスティ）をご利用頂きまして、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございました。
　また、お客様には、お褒めのお言葉を頂けまして、私共、心より感謝申し上げます。

　お客様にお褒め頂けました、
【ロケーションやお部屋は大変素晴らしいと思います。】
　とのお言葉、本当にありがとうございます。

　しかしながら、お客様のご期待を、ご満足させて頂けなかった事、深く反省しております。
　誠に申し訳ございませんでした。

　数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂けました事に、深く感謝申し上げ、お越し頂けました全てのお客様が、当ホテルにて、快適にお過ごし頂き、そして、お忙しい毎日を、少しお忘れ頂いて、お疲れのお体を、お休め頂けますよう、日々、ご準備させて頂いておりますが、今回、お客様には、私共に、至らない点があった事、深くお詫び申し上げます。

　そのような中、
【オーナーご夫妻のお人柄はとても素敵で、楽しい時間を過ごせると思います。】
と、お優しいお言葉を頂けまして、大変恐縮すると共に、嬉しく存じます。
　誠にありがとうございます。

　今回、お客様のご期待に添う事が出来ませんでしたお時間を、お返しさせて頂く事は叶いませんが、お客様から頂いた貴重なご意見を、真摯に受け止め、糧として、これまで以上に精励して参りたいと存じます。
　
　そうして、いつの日かお客様に、再びお越し頂けます様、心より切に、お待ち申し上げます。

　
　９月も終わりを迎え、沖縄も、朝晩の風が、心地よく、流れてくれるようになりました。
　いよいよ季節は、秋へと変わっていくのを感じます。
　どうぞ、季節の変わり目、お風邪などひかれませぬ様、お身体、ご自愛下さいませ。

　この度は、本当にありがとうございました。

この度は数あるリゾートの中から、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今回のご滞在につきまして、私共のサービスが至らぬことでご気分を害されたかと存じます、本当に申し訳ございませんでした。

そして、より良いサービスをご提供させていただけるよう、たくさんのご指摘を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
頂戴しましたご指摘に対し、改善における協議と実施・施工に時間を要しました為、ご回答が遅くなりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

はじめに水道ポンプに動作停止につきまして、早急に異常が発生しないようにポンプ電源周辺の設備改修を行いました。
害虫駆除に関しましては、専門業者による駆除と防虫処置を依頼し、さらなる環境改善に努めます。浴室周り含め頻繁に室内外の境目に忌避スプレーにて防虫をしておりますので、徹底を図ります。

ご朝食のサンドウィッチセットですが、お客様でホットサンドを作れるサービスを近日中に開始予定です。コストパフォーマンスに見合うと感じていただけるサービスをご提供できるよう改良して参ります。

バス周りですが、チェックアウト後にすぐマット掛けのバーを交換させていただきました。部材の調達が間に合わず、ご滞在中に修繕できませんでしたこと、本当に申し訳ございませんでした。

村道から宿泊棟へむかう農道（未舗装道路）ですが土地所有者に断りを入れ、車に草が触れぬよう両サイドの刈込をいたしました。こまめに刈り取りをさせていただけるよう働きかけをして参ります。

以前カフェエリアとして使用しておりましたスペースですが、改築中の最中でお見苦しいところを見せてしまい、大変申し訳ございませんでした。先日、提携会社のエステルームとしてオープンしまして、景観はそのままに、内装は新たに美しく生まれ変わりました。

唯一お気に召していただきましたお部屋からの景観と内装をそのままに、サービスを刷新してよりお客様に心地よくご滞在していただけるよう、改善を重ねて参る所存です。

また機会がございましたら、古宇利島へ遊びに来ていただけますと幸いです。

　＆ Hana Stay　松永

この度はハナステイをご利用頂き誠に有難うございました。
ハネムーンでのご利用で大切なご旅行にも関わらず、ご不便をお掛けし不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたご夕食のご案内ですが、以前より該当日の夕食を弊社レストランの都合で休業せねばならず、夕食付プランの販売を停止しており、ご宿泊のご予約を事前に頂いた皆様に即日ご連絡をし、楽天トラベルよりご予約頂いたお客様にも、翌日には管理サイト経由でレストラン休業の旨をご連絡を申し上げ、ご要望にお応え出来ないお詫びと共に近隣のレストランのご紹介をご案内しておりましたが、何かの行き違いか不具合が生じたのか、お客様に届かなかったと思われ大変失礼致しました。楽天トラベルにも今一度システムの確認を施させて頂きたく存じます。

また注意書に関しましては、小さな島国ゆえに運営で抱えている問題も多く、お客様にご協力をお願いしておりましたが、斯様に不快に受けているお客様がいらっしゃる事を真摯に受け止め、今後は書の内容の改定もしくは撤去する方向で検討して参ります。

隣接地での工事ですが、弊社からもお泊りのお客様にご迷惑をお掛けする事の無い様、早い時間の作業には充分注意を払い、音の出る作業は避ける様に嘆願しておりましたが、騒音との音が出ているお言葉を受け、再度建築主へ申し入れをする所存です。

最後にカーナビを通じての問題ですが、こちらのフロント兼レストランは2年前よりオープンしておりますが、住居表示が不明瞭な島からか最新のカーナビでも未だ住所登録されておらず、サイトより自動送信しております予約確認メールと7日前・前日確認メール内でアクセス方法を記載してはおりましたが、文字が非常に小さいため見逃してしまう可能性もございます。
お客様にスムーズなご来館をしていただけるよう、今後も問題改善に取り組んで参る所存です。

この度は諸種ご指摘頂きまして有難うございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に最大限努め、より良い沖縄でのリゾートライフをご提供出来るよう努めて参ります。
古宇利島は自然が豊かで大変素敵な島です。是非またご来島頂けましたら誠に幸甚です。
何卒よろしくお願い致します。

知久 飛仁
総支配人