この度は、＆Hana Stay（アンド　ハナスティ）にお越し頂き、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございました。
　また、沢山のお褒めのお言葉頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

　当ホテルのご朝食は、お客様に、時間をお気になさらず、ゆっくりのんびり、お部屋でお召し上がり頂けましたらと、前夜に、シェフが、手作りで焼き上げたパンや、サンドウィッチに、南国沖縄ならではの新鮮なフルーツやお野菜と共に、お弁当にしてお出しさせて頂いております。

　お客様が、お部屋から眼下にご覧頂けます、朝の海や、景色を満喫されながら、ご朝食をお召し上がり頂けたご様子に、私共も、大変嬉しく存じます。

　また、ベットや、シーツ、タオルのリネン類が気持ちよくて・・・・・・
と、お客様から頂いたお褒めのお言葉は、私共にとって、大変嬉しく、大きな励みにさせて頂けます。
　これからも、お客様のお言葉や、お喜び下さる笑顔を大切に心に、お客様のご滞在が、ゆっくり、リラックスしてご満足頂けます様、私共、日々、邁進してまいりたいと存じます。

　また、お忘れ物の到着のご連絡を頂き、その上に、奥様にお褒めのお言葉まで頂きまして、本当に嬉しゅうございました。

　お客様のお言葉が、私共の大きな励みや、明日への活力にさせて頂けます。
　お力を下さいまして、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。

　夏本番の暑い毎日が続きますので、体調等崩されませぬ様、お体ご自愛下さいませ。

　また、お会いできます事、心より楽しみにお待ち申し上げます。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂き、また、ご滞在頂いてから早速のお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。

　お客様から頂いた、数々のお褒めのお言葉、本当に嬉しく、私共の日々の励みになります。

　お夕飯のお時間、お聞かせ頂いたご主人様、奥様のお話は、とても心に響く、貴重なお話でございました。
　おもてなしをさせて頂く私共の方が、お客様に良くして頂きまして、恐縮するばかりでございました。
　本当にありがとうございました。

　今回は、楽しみにして頂いていた夕日を、ご覧頂く事ができずに、残念でございましたが、これからの季節、空も海も茜色に染まる、それはそれは美しく雄大な夕日をご覧頂けると思いますので、次回、お楽しみ頂けましたら幸いでございます。

　ご主人様、奥様にいつお越し頂いた際にも、今回、お褒め頂けました以上に、お食事を始め、ご滞在中、ゆっくりのんびりと、リラックスして頂けます様、努力してまいりたいと存じます。

　春一番が吹く頃になり、暖かい日も増えてまいりましたが、どうぞ、ご体調など崩されませぬ様、お体、ご自愛下さいませ。

　またお会いできます事、心より楽しみにお待ち申し上げます。

　ありがとうございました。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂き、また、お越し頂いてから早速のお言葉、誠にありがとうございます。

　あいにくのお天気で残念ではございましたが、お天気に左右される事なく、お楽しみ頂けたご様子に、私共も明るく楽しい気持ちになる事ができました。

　沖縄はどの季節にお越し頂いてもお楽しみ頂けると思いますが、今の季節には、鯨の親子が目の前の海を泳いでゆく雄大な姿をご覧頂けたり、また、これから春本番を向かえ夏に向かって、日中には、青い海青い空、夜には、満天の星空をお楽しみ頂けるかと思います。
　そして、是非、当ホテル自慢のお料理をご堪能頂けましたらと思います。

　
　例年になく肌寒いここ最近のお天気でしたが、華やかで素敵なお客様にお越し頂けまして、晴れ渉った空の様に明るくなれました。
　本当にありがとうございました。

　もう３月春になるとは申しましても、まだまだ寒い日が続くと思われますので、風邪などひかれませぬ様、お体ご自愛下さいませ。

　また、お会いできます事、心より楽しみにお待ち申し上げます。
　ありがとうございました。

　この度は、当ホテルにお泊り頂きまたご投稿まで頂きまして、誠にありがとうございました。

　沢山のお褒めのお言葉頂きまして、本当にありがとうございます。

　お客様がいらっしゃった地元沖縄料理のお店は、とても美味しくお値段もリーズナブルで、私共もよく利用させて頂いておりますので、お客様に満足して頂き大変嬉しく存じます。

　また、お客様にお泊り頂きましたお部屋は、白を基調にした爽やかで明るいトーンでございまして、もう一つのお部屋は、木のぬくもりある落ち着いた感じのお部屋になりますので、次回お泊り頂けます時には、是非、そちらのお部屋でゆっくりのんびり、ご滞在頂けましたらと思います。

　また、テラスにて朝食をお召し上がり頂き、眼下に広がる海をご覧頂きながらお寛ぎ頂けたご様子、とても嬉しく存じます。

　師走に入りまして、寒さもますます厳しい日々になってまいりましたので、風邪などひかれませぬ様、お身体ご自愛頂き、どうぞよいお年をお迎え下さいませ。
　またお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。
　ありがとうございました。

　この度は、当ホテルにお泊り頂き、またご投稿まで頂きまして誠にありがとうございます。

　お客様にお泊り頂いた日は、台風の影響で、夏の楽しみであります海水浴などがお楽しみ頂けませんで残念でございました。
　しかしその分、普段より人影の少ない静かな海を、ゆっくりと味わって頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
　また、お客様とご一緒させて頂いたお時間は、楽しくて楽しくてあっという間に過ぎてしまいました。
　お客様の、大人の旅を充分に満喫されているご様子に、私達も久しくできていない旅に出てみたくなりました。

　お客様にお褒め頂きました様に【お料理】【おもてなし】【設備】など全てにおいてご満足して、ゆっくり、のんびり、リラックスして頂けます様に努力してまいりたいと存じます。

　９月も終わりに近づきまして、暑い夏からほっと一息安らげる素敵な季節になってきました。
　どうぞ体調等崩されませぬ様、ご自愛下さいませ。
　またお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。
　本当にありがとうございました。

　

　この度は当ホテルをご利用頂きましてまた、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございます。

　嬉しいお褒めのお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
《心穏やかに時間を過ごす事ができた》とおっしゃって頂きとても嬉しく存じます。
ありがとございます。
　
　部屋着に関しましては、お客様のご希望ございます時にお渡しさせて頂いておりますという私共の説明不足で、お客様にご不便お掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　大変貴重なご意見ありがとうございます。

　次回お越し頂けます時は、美しい夕陽に染まる海と空を是非ご覧頂けたらと思います。

　ここの所、夏を思わせる様な暑さが続いておりますので、お体くれぐれもご自愛下さいませ。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　のんびりとお過ごし頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
　
　しかし、ご夕食の開始時間、料理の料が多すぎた件、ベットマットレスの硬さの件では、大変申し訳ございませんでした。
　お夕食については、沖縄の素材と新鮮なものにこだわってご用意させて頂いておりますが、開始時刻、ボリュームなどお客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳なく思います。
　ベットの硬さについてもお客様のお好みに沿う事ができず重ねてお詫び申し上げます。
　シーリングファンについては建物の構造上、取り付けることができずに申し訳ございません。

　今後とも少しでもお客様により快適にお過ごし頂けます様、考えてゆきたいと存じます。

　９月に入り少しづつ秋らしくなってまいりました。気温の変化も多い時期でございますのでどうぞお体ご自愛下さいませ。
　是非、再びお越し頂けます事、心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　お天気も良く当ホテル自慢の夕陽をご覧いただけました事、お部屋でゆっくりお寛ぎいただけましたご様子大変嬉しく存じます。
　また、「お部屋がスッキリときれい」とお褒め頂きましてありがとうございます。

　頂戴いたしましたドライヤーの件、お客様からの大切なご意見として検討させて頂きます。

　是非、再びお越しいただけます事、心よりお待ち申し上げます。

　ありがとうございました。　

　　この度は＆Hana Stay（アンド　ハナスティ）をご利用頂きまして、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございました。
　また、お客様には、お褒めのお言葉を頂けまして、私共、心より感謝申し上げます。

お客様から頂けましたお言葉、
【ゆったりとした時間が流れ、リフレッシュできました。】
　誠に嬉しく存じます。ありがとうございます。

　お客様には、お忙しい毎日を、少しお離れ頂いて、当ホテルにて、夕陽や星空、風の音や虫の声、鳥の囀り、夜風の心地よさなど、自然を満喫して、ゆっくりと、リラックスして頂きながら、少しでも、お疲れを、お取り頂けましたら幸いでございます。

　また、お夕食時には、小さなお部屋ではございますが、お客様が、＆Ｈana Stayでしか味わう事ができない、プライベートな空間と、寛ぎのひと時をお過ごし頂けます様、おもてなしをさせて頂いております。

　今回は、個室にての、鉄板焼きコース　をさせて頂きました。
　鉄板で焼き上げる、沖縄県産の黒毛和牛を始め、瑞々しいお野菜など、高級素材の芳醇な香りや音、シェフとの心地よい会話など、鉄板焼きの醍醐味をお楽しみ頂いて、特別なお時間をお届けさせて頂いております。
　そうしました中、お客様に【美味しかった。】と、おっしゃって頂けまして、本当に嬉しく存じます。

　晩秋の中、寒い日が増えてまいります。
どうぞ、体調等崩されませぬ様、お体には、くれぐれも、ご自愛下さいませ。

　お連れ様にも、くれぐれもよろしく、お伝えくださいませ。

　では、また、お会いできます事、心より楽しみにお待ち申し上げます。

　ありがとうございました。

　　　この度は＆Hana Stay（アンド　ハナスティ）をご利用頂きまして、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございました。
　また、お客様には、お褒めのお言葉を頂けまして、私共、心より感謝申し上げます。

　お客様にお褒め頂けました、
【ロケーションやお部屋は大変素晴らしいと思います。】
　とのお言葉、本当にありがとうございます。

　しかしながら、お客様のご期待を、ご満足させて頂けなかった事、深く反省しております。
　誠に申し訳ございませんでした。

　数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂けました事に、深く感謝申し上げ、お越し頂けました全てのお客様が、当ホテルにて、快適にお過ごし頂き、そして、お忙しい毎日を、少しお忘れ頂いて、お疲れのお体を、お休め頂けますよう、日々、ご準備させて頂いておりますが、今回、お客様には、私共に、至らない点があった事、深くお詫び申し上げます。

　そのような中、
【オーナーご夫妻のお人柄はとても素敵で、楽しい時間を過ごせると思います。】
と、お優しいお言葉を頂けまして、大変恐縮すると共に、嬉しく存じます。
　誠にありがとうございます。

　今回、お客様のご期待に添う事が出来ませんでしたお時間を、お返しさせて頂く事は叶いませんが、お客様から頂いた貴重なご意見を、真摯に受け止め、糧として、これまで以上に精励して参りたいと存じます。
　
　そうして、いつの日かお客様に、再びお越し頂けます様、心より切に、お待ち申し上げます。

　
　９月も終わりを迎え、沖縄も、朝晩の風が、心地よく、流れてくれるようになりました。
　いよいよ季節は、秋へと変わっていくのを感じます。
　どうぞ、季節の変わり目、お風邪などひかれませぬ様、お身体、ご自愛下さいませ。

　この度は、本当にありがとうございました。

　　この度は＆Hana Stay（アンド　ハナスティ）をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　また、お客様には、沢山のお褒めのお言葉を頂けまして、私共、心より感謝申し上げます。
　そんな中、投稿頂けました所、ご返信が遅くなってしまいまして、大変失礼致しました。

　お客様にご予約頂いておりました日は、台風９号が北上している最中でございましたので、まだお越し頂く前に、ご連絡をさせて頂きました。
　ご連泊のご予約の所、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、この場をお借りして再度、お詫び申し上げます。
　大変申し訳ございませんでした。
　
　しかしながら、お客様には、お優しいお言葉の数々を頂けまして、深くお礼申し上げます。
　本当にありがとうございました。


　【美しい景色、おいしい料理も大切ですが、お客の安全を第一に考えてのご提案、決して忘れません。】

　お客様よりお褒め頂けましたお言葉、大変恐縮にて、本当に、有難く嬉しく存じます。

　沖縄は、台風とは、切り離す事ができない県でございます。
　そうしました事から、これからも、一番大切な、お客様の安全を第一に考え、日々邁進してまいりたいと存じます。
　どうぞ、今後とも、ご愛顧頂けます様、何卒よろしくお願い申し上げます。

　お客様には、
「今回のリベンジ、必ず、するからね！」
と、おっしゃって頂きまして、本当に嬉しく存じました。
　
　次回は、是非、お天気に恵まれた、青い海や空、素晴らしい夕焼けや夕陽、満天の星空など、静かで、穏やかな楽園の沖縄に、お越し頂けたら幸いでございます。

　この台風が過ぎれば、お客様のお住まいの所も、梅雨明けでございましょうか・・・

　どうぞ体調等崩されませぬ様、お体には、くれぐれもご自愛下さいませ。

　また、お会いできます事、心より楽しみにお待ち申し上げます。

　ありがとうございました。
　
　
　

　

この度はハナステイをご利用頂き誠に有難うございました。
ハネムーンでのご利用で大切なご旅行にも関わらず、ご不便をお掛けし不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたご夕食のご案内ですが、以前より該当日の夕食を弊社レストランの都合で休業せねばならず、夕食付プランの販売を停止しており、ご宿泊のご予約を事前に頂いた皆様に即日ご連絡をし、楽天トラベルよりご予約頂いたお客様にも、翌日には管理サイト経由でレストラン休業の旨をご連絡を申し上げ、ご要望にお応え出来ないお詫びと共に近隣のレストランのご紹介をご案内しておりましたが、何かの行き違いか不具合が生じたのか、お客様に届かなかったと思われ大変失礼致しました。楽天トラベルにも今一度システムの確認を施させて頂きたく存じます。

また注意書に関しましては、小さな島国ゆえに運営で抱えている問題も多く、お客様にご協力をお願いしておりましたが、斯様に不快に受けているお客様がいらっしゃる事を真摯に受け止め、今後は書の内容の改定もしくは撤去する方向で検討して参ります。

隣接地での工事ですが、弊社からもお泊りのお客様にご迷惑をお掛けする事の無い様、早い時間の作業には充分注意を払い、音の出る作業は避ける様に嘆願しておりましたが、騒音との音が出ているお言葉を受け、再度建築主へ申し入れをする所存です。

最後にカーナビを通じての問題ですが、こちらのフロント兼レストランは2年前よりオープンしておりますが、住居表示が不明瞭な島からか最新のカーナビでも未だ住所登録されておらず、サイトより自動送信しております予約確認メールと7日前・前日確認メール内でアクセス方法を記載してはおりましたが、文字が非常に小さいため見逃してしまう可能性もございます。
お客様にスムーズなご来館をしていただけるよう、今後も問題改善に取り組んで参る所存です。

この度は諸種ご指摘頂きまして有難うございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に最大限努め、より良い沖縄でのリゾートライフをご提供出来るよう努めて参ります。
古宇利島は自然が豊かで大変素敵な島です。是非またご来島頂けましたら誠に幸甚です。
何卒よろしくお願い致します。

知久 飛仁
総支配人

この度は数あるリゾートの中から、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今回のご滞在につきまして、私共のサービスが至らぬことでご気分を害されたかと存じます、本当に申し訳ございませんでした。

そして、より良いサービスをご提供させていただけるよう、たくさんのご指摘を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
頂戴しましたご指摘に対し、改善における協議と実施・施工に時間を要しました為、ご回答が遅くなりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

はじめに水道ポンプに動作停止につきまして、早急に異常が発生しないようにポンプ電源周辺の設備改修を行いました。
害虫駆除に関しましては、専門業者による駆除と防虫処置を依頼し、さらなる環境改善に努めます。浴室周り含め頻繁に室内外の境目に忌避スプレーにて防虫をしておりますので、徹底を図ります。

ご朝食のサンドウィッチセットですが、お客様でホットサンドを作れるサービスを近日中に開始予定です。コストパフォーマンスに見合うと感じていただけるサービスをご提供できるよう改良して参ります。

バス周りですが、チェックアウト後にすぐマット掛けのバーを交換させていただきました。部材の調達が間に合わず、ご滞在中に修繕できませんでしたこと、本当に申し訳ございませんでした。

村道から宿泊棟へむかう農道（未舗装道路）ですが土地所有者に断りを入れ、車に草が触れぬよう両サイドの刈込をいたしました。こまめに刈り取りをさせていただけるよう働きかけをして参ります。

以前カフェエリアとして使用しておりましたスペースですが、改築中の最中でお見苦しいところを見せてしまい、大変申し訳ございませんでした。先日、提携会社のエステルームとしてオープンしまして、景観はそのままに、内装は新たに美しく生まれ変わりました。

唯一お気に召していただきましたお部屋からの景観と内装をそのままに、サービスを刷新してよりお客様に心地よくご滞在していただけるよう、改善を重ねて参る所存です。

また機会がございましたら、古宇利島へ遊びに来ていただけますと幸いです。

　＆ Hana Stay　松永

この度は数あるリゾートの中から＆Hana Stayをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応についてのお褒めのお言葉と、お部屋のエアコン並びにレストランについての貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
然しながらこの度のせっかくのご旅行中に、ご不快な思いとご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました客室内エアコンのフィルターはすぐに清掃を致しました。
今後もこのようなことがございませんよう定期的な清掃管理を行うことを徹底し努めて参ります。

系列レストラン「L LOTA」では、お客様のお声を元に店内の窓にブラインドを取り付けました。ビュッフェのお料理が補充されていなかった件につきましても、今後このようなことが二度とございませんよう尽力し、多くのお客様が快適にお食事をお召し上がりいただけますようレストランスタッフと共に全力でサービス向上に励んで参る所存でございます。
貴重なご意見とご指摘をいただきましたこと重ね重ねお礼申し上げます。
今後、お客様に快適で大満足していただけるサービスを提供するべく努めて参りますので、次回また古宇利島に訪れる際に当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
お客様とご家族様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。