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ヴィアイン新宿（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2018-01-20 20:36:38
4.0
投稿日：2017-05-13 07:56:24
5.0
投稿日：2016-09-24 13:38:57
4.0
投稿日：2013-05-12 09:44:17
4.0
投稿日：2012-08-06 16:25:07
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ほたてバターさんの ヴィアイン新宿（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
チェックインの際、事前決済済みであるのに自動精算機で支払いをするよう指示されたのはまだ許容範囲としても、出発の朝、体調が悪くなり延長を申し出て了承されていたにもかかわらず、通常チェックアウトの時間を15分過ぎたところでフロントから内線があり、
時間を過ぎているが今日アウトだと認識しているのかといわれ、延長連絡済みで、とにかく体調が悪いので寝かせてほしいと説明しても「料金はご存知ですか」「何時にご出発ですか」と頭に響く大きな強い声で執拗に食い下がられたのにはほんとうにしんどかったです。
よく利用させていただいてるのですが、はじめての雑な対応でした。
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お客様へ
この度はいつもヴィアイン新宿をご利用頂いているにも関わらず、チェックイン並びにチェックアウト時に
お客様にご不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
誠に大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の誤ったご案内並びに事前にご申告頂いたにもかかわらず
お休みのところでご連絡をするという事態となりご体調の優れない中でのフロントスタッフの対応も配慮に欠け
お客様にご不快の念をおかけしましたことをを心よりお詫び申し上げます。
お客様からの口コミを拝見しこの度のスタッフの対応に関して深く反省をしております。
今後このようなことがなくお客様をお迎えし、心地よく御利用いただくということの
意味を今一度、理解し自覚させるべく再教育を徹底して参る所存でございます。
そのためにもスタッフ一丸となりましてお客様に安心して信頼いただける接客を目指して改善して
参りたいと思います。
次回ご宿泊頂ける機会を頂けましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
お客様様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新宿
フロント 玉手