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ヴィアイン新宿（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2018-07-06 18:13:14
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
勉3839さんの ヴィアイン新宿（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
立地や設備に問題はありませんでした。
フロントの接客が最悪でした。
まず、チェックイン後部屋で仮眠をしていたところ、電話がなり「チェックアウト時に100円の支払いが必要です」と告げられました。部屋にまでわざわざ連絡してくる内容ではないしチェックイン時に告げるべき内容だと感じました。
次は朝の5時に電話がなり「お客様タクシーを呼びましたか?」という内容でした。後で確認したところ部屋番号を間違って連絡したそうです。
間違い電話も含め2度も滞在時間を妨害されました。設備等は問題ないため非常に残念でした。
例え新人のスタッフだとしても朝食サービスの案内もないのはどうかと思います。
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お客様へ
この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
今回、数あるホテルの中からヴィアイン新宿をお選び頂いたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際があり、大変ご迷惑とご不快な思いを与え、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り100円のお支払いについては、チェックインの際にお伝えするべきことでございました。また、お時間も考えずお部屋にご連絡をしたことにつきましても、配慮が足らず申し訳ございませんでした。
お部屋番号を間違えて、タクシーの確認電話をしたことにつきましてもフロントスタッフとして、してはならない間違いでございます。
お客様の貴重なお時間をこちらの間違いにより邪魔をしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
朝食サービスのご案内につきましても、チェックインの際にお客様にお伝えするべき事項の一つでございます。今後、ご案内の漏れがないよう、新人からベテランまで関係なく、全てのスタッフに案内を徹底するよう指導して参ります。
今後、こういった事がないよう接客の基本から見つめ直し二度と同じ不手際が起こらないよう、スタッフ一同努力をして参ります。
今一度、当ホテルにご宿泊の機会を頂けた際にはお客様にご満足頂けるよう精一杯務めさせて頂きます。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿
フロント 荒井