この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

２月８日にオープンしたてのホテルでございまして、宿泊料金は部屋数限定ではございますが、オープン記念価格を３月末まで提供しておりまして、ご好評いただいております。

お部屋が狭いとのご指摘には、構造上の問題ですのですぐの改善は無理でございますが、貴重なご意見として今後のホテル開発に生かして参りたいと思います。

コーヒーマシンの設置につきましては、今のところフロントのコーヒースティックで対応しており、他にも紅茶など数種類をご用意して、お客様各々の嗜好に合わせてお選びいただけるようにしております。

リセッシュはお部屋に常備されてはおりませんが、フロントにて貸し出しを行っております。
お客様もお感じになった、お部屋の面積の少なさに対処したものでございます。

また、当ホテルは最上階の１４階が女性専用階となっており、女性用のアメニティも置いてございますので、次回は是非女性専用階でのご予約でお試しいただけましたら、幸いでございます。

最後になりましたが、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

ヴィアイン新宿　　横田

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

チェックイン時の度重なる朝食に関しましての説明不足に付きまして、大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。今後はご案内の抜け等が無いよう、再度チェックイン時の指導を徹底したいと思います。

空気清浄機に関してですが、保健所からの指導で水を常に入れておくと雑菌の繁殖の恐れがあるとの指導なので水を入れておくことが出来ません。こちらの件に関しましてはご了承頂ければと思います。

バスルームの件に関しましては今後の検討項目とさせていただき、またヴィアイングループでの新しいホテルを運営させていただく際の貴重なご意見とさせていただきたいと思います。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
再度のご利用と伺い、誠に嬉しく思います。
前回に引き続いての清掃に関するご不便をお掛けし、陳謝いたします。
貴重なご意見を今後生かしていけるようホテル内でも徹底していきたいと思います。
またご利用いただける様、清掃やその他でもご満足ただけるようにして参ります。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をお選び頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の際ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

匂いなどについては一度窓を開けエアコンを送風状態にして換気を行っていただけると快適にお過ごしいただけるかと思います。

また、当館には禁煙ルームもご用意させていただいておりますので、もしまたお近くにお越の際は当館の禁煙ルームでのご利用を検討していただければ幸いです。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
支配人　丸毛
フロント　安達

この度はヴィアイン新宿にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
当館はJR新宿駅からは少し距離がございます。一番近い最寄駅が新宿3丁目という駅でございまして、徒歩5分圏内ですので、次回もご利用の機会がございましたら、ご検討くださいませ。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけた様子が伺え、安堵いたしました。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。


ヴィアイン新宿
支配人：丸毛
フロント：山田

この度は数ある施設の中から、ヴィアイン新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、スタッフ間の連携が取られておらずお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないよう周知して参りますので、また機会がございましたら、ヴィアイン新宿にお越しいただけますと幸いでございます。

この度は申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新宿　支配人友利　フロント　西海

新宿にある数ホテルの中いつもヴィアイン新宿ご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は私どもの対応に不手際があり不快な思いをさせて大変申し訳ございません。お客様からお電話で仰られた事を十分に理解せずに間違った変更をしてしまい、またご滞在中にも設備の不備でもご迷惑をお掛けしていまい、本当に申し訳なく思っております。

次回からお客様が仰られた事をしっかり理解し正しくご案内するようにスタッフ間で確認を再度徹底する事、今後このようなことが無いよう改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂いたことを、重ねて御礼申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
支配人　友利
フロント　ビゼ

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、ありがとうございます。

お部屋のエアコンの埃に関して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃スタッフと連携をとり、設備面で不備がないよう、これまで以上にスタッフ一同取り組んでまいります。
また、接客についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後もお客様に満足していただけるよう精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿していただきありがとうございました。
新宿周辺にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
支配人　友利
スタッフ　木村

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また機会がありましたら当館をご利用くださいませ。

支配人　友利　フロント　長谷川

お客様へ

この度は、ヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食、お部屋のベッドに関しまして、貴重なご投稿、ありがとうございます。
今後もスタッフ一同、精進してまいりますので、機会がございましたらご利用お願い致します。

ヴィアイン新宿
フロント　鈴木

この度はヴィアイン新宿にご宿泊頂き、ありがとうございます。

お部屋のにおいにつきまして、ご意見を寄せていただきありがとうございました。
日常の清掃に加え特ににおいがひどい場合には消臭を行っておりますが、手が行き届いておらずにご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
このようなことがないよう、清掃・点検を強化してまいります。

この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。

ヴィアイン新宿　台

この度はヴィアイン新宿にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、当館に対するクチコミを
お寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

朝食、サービス共にご満足いただけたようで
何よりでございます。

鏡に関しましては御不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう、スタッフ内で
周知・徹底致します。

また新宿方面にご用向きの際は是非、
ヴィアイン新宿をご利用いただければと思います。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾張

この度は数あるホテルの中からヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また数々のご意見に加え、朝食スタッフへのお褒めのお言葉まで頂き恐縮でございます。

プラン限定のアメニティである化粧品でございますが、現状のプランではお一つずつのご提供にはなってしまいます。しかし今後よりご満足いただけるよう改善点として、プラン作成のご参考にさせていただきます。

またフロントの券に関しましては、日によってはどうしても男性スタッフのみの勤務となってしまいます。タオルの案内も含め、ご滞在中のお客様へのお声掛けも至らなかったかと思います。大変失礼致しました。
より全てのお客様が安心してお過ごしいただけるようなフロントを目指し、指導・精進させて頂きます。

次回新宿にお泊りの機会がございましたらぜひともまたヴィアイン新宿へお越し下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
フロント：溝呂木

お客様へ

この度は、数多くのホテルの中からヴィアイン新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室に関して少し手狭な思いをしたとのこと、心苦しいばかりでございます。
当館には靴を脱いで上がれるツインタイプのお部屋もございます。そちらの方が少し広くなっておりますので、次回の検討材料にしていただければと思います。
貴重なご意見を真摯に受け止め、またお客様に選んでいただけるよう努めてまいります。
お忙しい中クチコミをいただきましてありがとうございました。
またお出かけの際はヴィアイン新宿にお立ち寄りいただけると幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
フロント　台

Dear Customor

Im really so sorry about your story
We make every effort to satisfy our customers every day and we prosmise to improve it based on your precious opinion.

Thank you for your time.

Best Regards,
Viainn Shinjuku
Front Desk Felix Jung

この度はヴィアイン新宿を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の机の大きさはお部屋のタイプによって異なりますのでご予約の際にご確認くださいませ。
デスクタイプというお部屋は大きめの机がございます。

機会がございましたらまたの御利用をお待ち申し上げております。

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

窓からの冷気でご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。すぐの改善は難しいところでございますが、今後の懸案事項として検討して参りたいと思います。

またお機会がございましたら、ぜひヴィアイン新宿をご利用頂ければ幸いでございます。次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中川

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

にもかかわらず大変ご不快な思いをさせてしまいまして、こころよりお詫び致します。申し訳ございませんでした。
お客様がお泊り頂いたお部屋は、間違えなく禁煙フロアーですので、前日にお泊りになったお客様の吸い殻だと思われますが、それにしても清掃の者が気付ききれいにするのが当たり前です。
また、朝食担当の態度につきましても重ねてお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。

清掃担当者及び朝食担当者に改めて強く指導すると共に他の者にも今後このような事がない様に、徹底させて参ります。

次回またお近くにこられた時にお泊り頂き挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。

次回のご利用もスタッフ一同こころよりお待ちしております。

フロント　　　横田

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

地下鉄の出口の記載でございますが確かにお客様のおっしゃる通りでございます。
こちらは最短距離を地図上で計測して表記する場合が多く、改札ではなく、出口もしくは敷地の端から計測するのが一般的な表記方法となっております。当ホテルでもそれにならない、地上路線、地下路線共に駅出口からの表記で統一しております。何卒ご了承下さいませ。

お部屋のエアコンでございますが、エアコンの夏季の設定温度が28度設定となっております。
エアコンの配置等でお客様が快適にお過ごしいただくことができず大変申し訳ございませんでした。フロントにて毛布の貸出しも行っておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
エアコンの吹き出し口の清掃、早速清掃の者に伝えさせていただきました。今後はお客様からご指摘を受けるのではなくフロントスタッフや清掃スタッフがいち早く気付くべきでございました。
これから清掃には十分に気をつけさせていただきたいと思います。
クローゼットにつきましては設計上の問題もございますので、設計の変更ということは出来かねますが今後新たにホテルを開業する際の貴重なご意見とさせていただきたいと思います。お客様の貴重なご意見誠にありがとうございます。
ズボンプレッサーのご用意もございますのでご利用いただければ幸いでございます。
チェックアウトの際は、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。フロントで行うべき行為ではございません。他のお客様にもお客様と同じ思いをされた方がいらっしゃるかと思います。最後の最後にこのようなことが起きてしまい大変申し訳ございませんでした。今回このようにお客様にはご迷惑、不快な思いでのご宿泊でございましたが、また機会がございましたら当館に足をお運びいただきまして、今度は成長した姿でお出迎えできれば幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。

いくつも出口のある新宿駅はよくお問い合わせがございます。お客様が判りやすく距離を感じさせないようなご説明を考えて参りたいと思います。

チェックイン時にセキュリティ関連のご説明が不十分でした事、そして不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様のお声を今後の改善点として真摯に受け止めて参りたいと思います。

大変申し訳ございませんでした。

フロント　友利