この度はヴィアイン新宿にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館への口コミのご投稿いただきまして重ね重ねお礼申し上げます。

アメニティ類についてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。アメニティ類のご指摘について、今後お客様のご滞在がより良きものになるように改善に努めて参ります。

寒さが厳しい季節となってまいりましたので、ご体調にはお気をつけくださいませ。

ヴィアイン新宿
渋谷

この度は数ある宿泊施設の中から
ヴィアイン新宿を選び、ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
またお忙しい中、投函への口コミを
ご投稿頂きましたこと重ねて
お礼申し上げます。

ご滞在中にTVリモコンに不具合があったこと、
心よりお詫び申し上げます。
ただ今、全館TVリモコンを調査中でございます。
次回、ご宿泊頂く際にも
万が一、不具合がございましたら、
いつでもお声掛けくださいませ。

今後はこのような事がないように
スタッフ一同改善に努めて参ります。
またお客様にヴィアイン新宿で
お会いできる日を楽しみにお待ちしております。

ヴィアイン新宿
渋谷

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館に対するクチコミをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃、空気清浄機に関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
客室の清掃に関しましては清掃の方にも共有させていただき、今一度清掃に関して見直させていただきます。
お客様のまたのご宿泊お待ち申し上げております。
フロント　坂元

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館に対するクチコミをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。パジャマに関しましては、レディースフロア全部屋同じものでご用意をしております。すぐに交換対応することは難しいのが現状です。頂きましたご意見は今後の参考させていただきます。ご意見をいただきましてありがとうございました。お客様のまたのご宿泊お待ち申し上げております。
フロント　坂元

お客様へ

この度は、数多くのホテルの中からヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただきましたにも関わらず、お部屋の中の電気ケトルから多量の黒い水垢が生じたり、毛布の貸し出しに関しましてご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が起こらぬように、今回の事態を重く受け止め、フロントスタッフ、清掃スタッフともに原因の究明と対策を講じてまいります。
化粧水に関しましては、現在は行っておりませんのでご了承下さいませ。
重ね重ね、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

ヴィアイン新宿
フロント　鈴木

お客様へ

この度は、数多くのホテルの中からヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただいたのにも関わらず、フロントスタッフの無愛想で緩慢な態度、お渡ししました用紙の部屋番号もわからず、大変申し訳ございませんでした。
また、ベッドや枕の固さ、長袖のナイトウェア、アメニティの配置等、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
重ね重ね、大変に申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿を真摯に受け止め、原因究明して対策を講じ、今後、同様の事態が生じぬようにスタッフ一同取り組んでまいります。
この度の件、心よりお詫び申し上げます。

ヴィアイン新宿　
フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中からヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしこの度のご滞在ではフェイスタオルの件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本来あってはならないことであり、至急清掃スタッフと確認をとり二度と同じことがないようにさせていただきます。

また、当館までのアクセスにつきましてもご不便をおかけしてしまい失礼致しました。
当館から最もアクセスしやすい駅は地下鉄の新宿三丁目駅でございます。そのE2という出口からでしたら徒歩5分圏内となっております。よろしければご参考くださいませ。

スタッフの対応やアメニティ等お褒めのお言葉をいただいたのは大変嬉しく思います。しかし、少しでもご不快な思いをさせてしまうとせっかくの旅が台無しになってしまうこと、それを改めて心に留め、より満足いただけるサービスを目指し努めて参ります。

また新宿にお泊りの機会がございましたらぜひともヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント：溝呂木

この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在、お部屋に不備があり不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、再確認を徹底し同じミスがないようスタッフ一丸となってつとめてまいります。
またお近くへお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げてあります。

フロント　中島

いつもヴィアインホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また今回のご宿泊に際しましては多くの点で至らぬ点があった事で、ご不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。

クローゼット等設備の件に関しましては即座に改善できないものもございますが、お客様のご意見として今後の参考にさせて頂きます。

歯ブラシの件に関しましては、こちらの設置ミスとなります。通常であればカミソリ、クシ、歯ブラシの三点をアメニティとして全部屋にご用意しております。それをご用意できなかったことをお詫び申し上げます。

今回この様な形となってしまった事が大変悔やまれますが、また機会がございましたらぜひ挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　三好

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、まことに有難うございます。
ご指摘頂きました歯磨きセット、及び電気ケトルに関してでございますが、こちらの不備によりご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃、及びメンテナンスに関して隅々まで目が行き届いておりませんでした。深く反省致しております。
今後はこのようなことのないよう、なによりもお客様が気持ちよくお過ごしになっていただけるよう、担当者はもちろん、スタッフ一同緊張感を持って改善に取り組ませていただきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　馬越

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回このようなことが起きてしまいまして、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらとしてもどのようにしてダニが発生してしまったのかは分かりかねるところではございますが、原因をお調べ致します。
床にガウンを置くことございませんし、前日の物を利用するといった事は決してございません。新しいものと交換しております。
またお客様のおっしゃいます通り、チェックアウトの際もこちらからしっかりとご対応すべきだったと深く反省をしております。
今回のケースやご対応の面でも今後は同じことがございませんよう、従業員が一丸となって努めて参りたいと思います。
新宿方面にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いではございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　笠原

この度は大変なご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様の大事なお荷物なのでこちらとしては早急に発送の手配をしなければいけないところでございます。
今回のこちらの不手際を真摯に受け止め、お客様からの要望等に迅速に対応するようスタッフへの指導を徹底し、今後このような事が起こらないよう努力していきたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
フロント側のご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋にはお茶のご用意しかございませんが、フロントにはご自由にお持ちいただけますコーヒーや紅茶のご用意がございます。こちらも重ねてご案内がなく申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう注意させていただきます。
また東京におこし頂きました際は、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心からお待ちしております。

フロント　笠原

この度は数ある宿泊施設より当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました客室のエアコンスイッチに不具合があり、今回お客様にご不便をお掛けする結果となり、大変心苦しく存じます。
また、その場ですぐお話をお伺いする事が出来ておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。

今回ご迷惑をお掛けしたことは取り返しのつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、館内関係者と連携を図り、より一層点検を強化し改善に努めて参ります。

また、今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

引き続きご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新宿 支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「よかった」とのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。
新宿近辺にご用向きの際は、是非ともヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿　支配人　丸毛　フロント　西海

この度はヴィアイン新宿をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、クリーニングのお品物のご郵送につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご指摘、ご意見を無駄にせぬよう、今後も日々精進して参りますのでご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ヴィアイン新宿
丸毛

この度はヴィアイン新宿にご宿泊くださり、
貴重なご感想投稿誠にありがとうございました。
ご利用満足頂きとても嬉しく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿　フロント係：木浦

Thank you very much for staying at Viainn shinjuku. We are very sorry about the room you satyed is much smaller than you thought.
We are thnking that we will add comments about table and chair so gests will know how they are before makeing reservation. Also thnking of photoes may been changeing.

Thank you very much for your comments.
We are very sorry again and hope you will come to stay with us again.

Tamami uno

Thank you for choosing VIAINN SHINJUKU. We are very happy to hear that you had a comfortable stay with us. We hope you to stay with us at your next trip to Japan! Thank you very much!

この度は当ホテルの不手際な対応、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては継続して対応させていただきたいと思います。
お手間を取らせてしまい誠に申し訳ございません。

マネージャー　田崎