この度はヴィアイン新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。

Wi-Fiの件ではご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に確認を行いまして改善に努めてまいります。

幾度とご利用いただいているにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

またのご来館心よりお待ちしております。

ヴィアイン新宿
支配人

この度は数ある宿泊施設より当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました客室のエアコンスイッチに不具合があり、今回お客様にご不便をお掛けする結果となり、大変心苦しく存じます。
また、その場ですぐお話をお伺いする事が出来ておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。

今回ご迷惑をお掛けしたことは取り返しのつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、館内関係者と連携を図り、より一層点検を強化し改善に努めて参ります。

また、今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

引き続きご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新宿 支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきまして、お客様の口コミを拝見させていただきました。冷蔵庫におきまして、ご不便とご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当館の冷蔵庫でございますが、保冷庫に近い冷蔵庫となっておりまして、その点のご説明が不足していたかと存じます。重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解、ご容赦いただけますようお願い致します。

今後、こうしたご迷惑をお掛けすることのないよう、またお客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

この度のご宿泊、またお忙しい中ご投稿いただきましたことに感謝申し上げます。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
また、当館をお気に召してご利用いただいていたにも関わらず、ご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、清掃スタッフへも情報を共有し改善に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なクチコミのご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン新宿
支配人　丸毛
フロント　新垣

この度は、ヴィアイン新宿にご宿泊いただきましてありがとうございました。

しかしながら、ご来館に際し道順のご案内が分かりづらく、ご案内が至らなかった点や、ご到着時のフロントスタッフの対応について、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を機に、より丁寧なアクセスのご説明や、接客対応について改善を図り、お客様にとって心地よくお泊りいただけるホテルを目指してまいりますので、変わらずご愛顧いただけますと幸いです。

最後になりましたが、今回のご宿泊においてご満足いただく接客対応が出来ず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。


ヴィアイン新宿
マネジャー：小野
支配人：丸毛

この度は、ヴィアイン新宿をご利用いただきましてありがとうございます。
客室内の設備関係でお客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
日々客室内の点検を今以上に徹底し、今後このようなことがないよう取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
支配人　友利
フロント　木村

この度は、ヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また携帯の充電器の在庫がなくお客様に貸し出しできず大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ヴィアイン新宿
支配人　友利
フロント　寺田

この度はヴィアイン新宿をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、クリーニングのお品物のご郵送につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご指摘、ご意見を無駄にせぬよう、今後も日々精進して参りますのでご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ヴィアイン新宿
丸毛

お客様へ

この度は、数多くのホテルの中からヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただいたのにも関わらず、フロントスタッフの無愛想で緩慢な態度、お渡ししました用紙の部屋番号もわからず、大変申し訳ございませんでした。
また、ベッドや枕の固さ、長袖のナイトウェア、アメニティの配置等、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
重ね重ね、大変に申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿を真摯に受け止め、原因究明して対策を講じ、今後、同様の事態が生じぬようにスタッフ一同取り組んでまいります。
この度の件、心よりお詫び申し上げます。

ヴィアイン新宿　
フロント　鈴木

お客様へ

この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

今回、数あるホテルの中からヴィアイン新宿をお選び頂いたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際があり、大変ご迷惑とご不快な思いを与え、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り100円のお支払いについては、チェックインの際にお伝えするべきことでございました。また、お時間も考えずお部屋にご連絡をしたことにつきましても、配慮が足らず申し訳ございませんでした。
お部屋番号を間違えて、タクシーの確認電話をしたことにつきましてもフロントスタッフとして、してはならない間違いでございます。
お客様の貴重なお時間をこちらの間違いにより邪魔をしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
朝食サービスのご案内につきましても、チェックインの際にお客様にお伝えするべき事項の一つでございます。今後、ご案内の漏れがないよう、新人からベテランまで関係なく、全てのスタッフに案内を徹底するよう指導して参ります。
今後、こういった事がないよう接客の基本から見つめ直し二度と同じ不手際が起こらないよう、スタッフ一同努力をして参ります。
今一度、当ホテルにご宿泊の機会を頂けた際にはお客様にご満足頂けるよう精一杯務めさせて頂きます。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
フロント　荒井

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくの旅行中に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルでは英語を話せるスタッフが少なくコミニケーションが上手く取れず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。
今後、改善できるようスタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　伊藤

Thank you very much for staying at Viainn shinjuku. We are very sorry about the room you satyed is much smaller than you thought.
We are thnking that we will add comments about table and chair so gests will know how they are before makeing reservation. Also thnking of photoes may been changeing.

Thank you very much for your comments.
We are very sorry again and hope you will come to stay with us again.

Tamami uno

この度はヴィアイン新宿をご利用頂き誠に有難うございました。

ご宿泊を頂いたのも関わらず客室の件でご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂いたお部屋にはなるべく違いの無いようコメントを追加させていただき、また写真も今後対応いたします。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

今後も皆様にご満足いただけるよう、従業員一同努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

改めてお詫び申し上げます。

フロント　宇野

この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂き、誠に有難うございます。
遠路はるばるお越し頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今回、ご投稿頂きました貴重なご指摘は、スタッフ一同真摯に受け止め、サービス面・清掃面での改善に努めて参ります。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は大変申し訳ございませんでした。
また新宿周辺でご宿泊のご予定がございましたら、ヴィアイン新宿をご検討いただければ幸いでございます。

マネージャー　久能

この度は当ホテルの不手際な対応、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては継続して対応させていただきたいと思います。
お手間を取らせてしまい誠に申し訳ございません。

マネージャー　田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

また今回のご宿泊に際しましては、延長料金のご案内不備により多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

仰います通りスタッフの案内に矛盾と食い違いが生じており、その事を端にご迷惑をお掛けする事になってしまったのは確かでございます。

それにも関らず、チェックアウトの際にきちんとした説明とお詫びに至れなかった事はスタッフとして痛恨の極みであり、弁解のしようもございません。本当に申し訳ございませんでした。

今回この様な形になってしまいましたが、今一度スタッフの指導・情報共有を再徹底し、お帰りになるまで気持ち良くご滞在頂けるよう全力を尽くしますので、お機会がありましたらぜひ挽回のチャンスを頂けると幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　中川

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回このようなことが起きてしまいまして、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらとしてもどのようにしてダニが発生してしまったのかは分かりかねるところではございますが、原因をお調べ致します。
床にガウンを置くことございませんし、前日の物を利用するといった事は決してございません。新しいものと交換しております。
またお客様のおっしゃいます通り、チェックアウトの際もこちらからしっかりとご対応すべきだったと深く反省をしております。
今回のケースやご対応の面でも今後は同じことがございませんよう、従業員が一丸となって努めて参りたいと思います。
新宿方面にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いではございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　笠原

先日は貴重なお時間を頂戴し、お足元の悪い中わざわざお越しいただき誠にありがとうございました。
お話し合いをさせて頂きました通りの内容で、もう一度基本的なアナウンスの理解、勤務中は集中力を切らすことなくしっかりした対応を取る事、今回のようなお客様からのご意見への迅速な対応を改善するよう心掛け、安心してお客様がサービスを受けられる体制を今一度構築してまいりたいと思います。
またご利用を頂き、挽回のチャンスをいただければと思っております。何卒よろしくお願いいたします。
マネージャー 田崎

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に関しましてご朝食時の接客に不手際があり誠に申し訳ございませんでした。スタッフの再指導を図り、ご出発を気持ちよく送り出せる雰囲気を作る事を朝食スタッフに指導を徹底して参りたいと思います。
またのご来館をお待ちいたしております。

フロント　田崎

この度は大変なご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様の大事なお荷物なのでこちらとしては早急に発送の手配をしなければいけないところでございます。
今回のこちらの不手際を真摯に受け止め、お客様からの要望等に迅速に対応するようスタッフへの指導を徹底し、今後このような事が起こらないよう努力していきたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　田崎