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ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ)のクチコミ・お客さまの声
部屋1
ベット幅が140センチというゆとりのあるベットなのでシングルを予約しておいたが、小さいベットを2つ繋げた部屋だった(おそらくツインルーム)。2つのベットの谷間で寝ればベットが大きく使える、というサービス(のつもり)だったのだろうか。予約内容と違う部屋タイプであればチェックインの際に客へ説明し、同意を得るのが普通なのでは?。ホテル側の意図がよく判らない。シングルがダブルブッキングして空室が無くなってしまい、空いていたツインへ通されてしまったのか? 何だか損した気分である。
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この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在のお部屋に関しまして、お客様のご投稿の通り、当日広めのツインルームに空きがありましたので、サービスの一環としてグレードアップさせていただきましたが、チェックインの際のご案内不足とお客様へのご確認不足から、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないように、お客様にごゆっくりおくつろぎいただけるよう、細心の注意をし、ご案内させていただく所存でございます。また機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 上野
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部屋1
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ベット幅が140センチというゆとりのあるベットなのでシングルを予約しておいたが、小さいベットを2つ繋げた部屋だった(おそらくツインルーム)。2つのベットの谷間で寝ればベットが大きく使える、というサービス(のつもり)だったのだろうか。予約内容と違う部屋タイプであればチェックインの際に客へ説明し、同意を得るのが普通なのでは?。ホテル側の意図がよく判らない。シングルがダブルブッキングして空室が無くなってしまい、空いていたツインへ通されてしまったのか? 何だか損した気分である。
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この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在のお部屋に関しまして、お客様のご投稿の通り、当日広めのツインルームに空きがありましたので、サービスの一環としてグレードアップさせていただきましたが、チェックインの際のご案内不足とお客様へのご確認不足から、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように、お客様にごゆっくりおくつろぎいただけるよう、細心の注意をし、ご案内させていただく所存でございます。
また機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用いただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 上野