この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きありがとうございます。
よりご満足頂けるよう品質向上に努めて参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ヴィアイン東銀座
支配人　石田
スタッフ　李

この度はお忙しい中、口コミを投稿して頂きありがとうございます。
お客様がより快適にお過ごし頂けるようサービス向上に今後とも取り組んで参ります。
ご要望等あれば可能な限りご対応させて頂いておりますので遠慮なくお申しつけ頂ければ幸いです。

今後ともヴィアイン東銀座をよろしくお願い致します。


ヴィアイン東銀座
支配人　石田
スタッフ　李

いつもヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、コインランドリーのご利用に関しましてお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

沢山のお客様がご利用できますように、今後は巡回を強化し、ご使用後はすぐお引取りいただくようお声掛けをしてまいります。

また、客室内のスリッパの不備に関しましても大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

清掃担当者と共有し今後の再発防止に努めて参ります。

この度は貴重なお時間を頂戴し、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座
支配人　石田
マネジャー　坂尾

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。また、お忙しい中のご投稿まで下さり重ねて御礼申しあげます。

またお近くまでお越しの際にご利用頂ければ幸いでございます。次回のご予約をお待ち申しあげております。

ヴィアイン東銀座
支配人　丸毛
フロント　石井

ヴィアイン東銀座のへご宿泊
毎度有り難う御座います。
精算については今後検討し、出来る所は
イロイロ改善していきます。貴重なご意見
感謝いたします。またのご利用
お待ち申しあげております。

支配人 丸毛
フロント 木浦

ヴィアイン東銀座のへご宿泊
毎度有り難う御座います。
精算については今後検討し、出来る所は
イロイロ改善していきます。貴重なご意見
感謝いたします。またのご利用
お待ち申しあげております。

支配人 丸毛
フロント 木浦

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用していただいたにもかかわらず、お客様にはご不便お掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

まずチェックインの際の身分証の提示に関しましては、GOTOトラベルをご利用いただいたお客様には本人確認のため身分証のご提示をお願いしております。当館スタッフの説明が足りなかったようで大変お手数お掛けいたしました。

また、自動販売機の件につきましては、自動販売機と同じフロアをリクエストとしてお聞きする事が可能でございますので、次回ご利用の際には当館までお問い合わせくださいませ。

朝食につきましては、衛生面等の理由により客室で召し上がり出来かねます。何卒ご了承下さいませ。

最後に客室備品につきましては、全て除菌清掃をさせて頂いておりますので、ご安心くださいませ。

今後もお客様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参りますので、お近くへお立寄りの際には是非当館を選んでいただけると幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山田

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また朝食についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現在は感染症対策の為、全て個装にするといった対策を行っておりますが、今回のお客様の貴重なご意見を有難く頂戴し、朝食担当者と話し合い今後の提供方法に活かして参りたいと思います。

本日はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館お待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　吉永

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたようでなによりでございます。

今後も快適にご滞在頂ける様、日々努めてまいりますので、またのご利用をお待ち申し上げております。

本日はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　吉永

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地や朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しい限りでございます。

部屋の大きさやテレビの位置に関しまして、大変ご不便をお掛けいたしました。広さに関しましては、今回ご宿泊頂いたスタンダードAタイプのお部屋より少し広いBタイプのお部屋もございます。こちらのお部屋でしたら、テレビの向きに関しましても見やすく設置しておりますので、前回より快適にお過ごし頂けると思います。ぜひご検討下さいませ。

またお近くにお越しの際は、当館をご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　吉田

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地や朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しい限りでございます。

また枕に関しまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お客様の声と致しまして、今後の参考とさせて頂きます。

またお近くにお越しの際は、当館をご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　吉田

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたフロントの対応について、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同心からお詫び申し上げます。
段階を踏みしっかり確認してからご返事するよう、改めてスタッフ間で徹底いたします。
大変申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用、お待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　吉田

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、
数あるホテルの中より、ヴィアイン東銀座をお選び頂いたにも関わらず、清掃スタッフの対応と廊下がシーツやタオル類で通路が狭くなり、ご不快な念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。。清掃スタッフには厳重注意をし、今後二度とこのようなことがないよう指導、徹底し再教育に努めて参ります。
また、シーツやタオル類の置き方につきましても再検討させて頂きます。恐れながら、次回東京にお越しの際にも当館をお選びいただき撤回の機会を賜れますと幸いに存じます。
ヴィアイン東銀座　丸毛

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃の件では不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来はホテルサービスとしてすべきごとが出来ていなかった事でございます。
清掃担当には改めて清掃に不備のない様指導を徹底させて頂きます。不躾ではございますがまたの接遇の機会を頂ければと思います。

ご利用ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　平出

いつもヴィアイン東銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はスタッフの対応に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後はこのようなご指摘を受けることのないよう、日々の研修を含めスタッフの指導に努めて参ります。

今後もお客様にご利用頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　谷内

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルの駐車場でございますが、入出庫を通常23時から午前6時までご遠慮頂いております。ご予約の際にそちらのご案内もさせて頂いておりますが、今回ご到着時刻が24時であったにも関わらずお伝えできておらず、大変申し訳ございません。

本日はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申しあげております。

ヴィアイン東銀座
ニゲン

お客様へ

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館のバスタブは丸型なので、広々とお使いいただけるよう設計しております。
こちらにご満足して頂けたようで、大変嬉しく思います。
また、築地は当館から近く、朝は非常に活気がございますので、こちらもお召し上がりになられたようで、嬉しく思っております。
しかし、フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
対応したスタッフ並びに私も含め全スタッフの接客面を改めて考えさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りして改めて謝罪申し上げます。
また、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　本間

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン時のお手続きの際は、ホテル側からの説明に誤りと不足があり、ご不憫をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご予約が二つに分かれていた件につきまして、予約経路が異なるご予約の場合、ホテルシステムの都合上ではございますが、2泊目にルームカードキーの更新が必要となります。しかし、お支払いは1泊ずつでも2泊まとめてでも可能にもかかわらず、1泊ずつではできかねると誤った説明をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
自動精算機でのご精算につきまして、混雑緩和と人為的ミス防止のために導入させていただいております。クレジットカードでのご精算の場合、暗証番号があれば自動精算機支払いが可能でありフロント支払いより早くお部屋に上がることが可能でございます。こちらについても説明不足があり、またクレジットカードが自動精算機で使用できるのかの確認不足もあり、申し訳ございませんでした。枕のお貸出しにつきましてもご希望に沿えず申し訳ございません。ホテルの収納スペースが限られているためご指摘どおりのご案内となりましたが、頂いたご意見を踏まえ、枕がお貸出しできるスペースを確保できるかどうか検討させていただきます。チェックイン時のご対応につきまして、同じ過ちを繰り返さぬように努めて参ります。また機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。

ヴィアイン東銀座　石田

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

喫煙所は2階フロントの正面奥、お手洗い横にご用意しております。お手数ではございますが、こちらのスペースもしくは喫煙室でのご予約をお待ち申し上げております。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　湯原

二度のご利用、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの不適切な対応に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後お客様へより快適なご滞在をご提供できるよう、日々精進してまります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　直