この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回お客様よりお褒めの言葉を頂き、またご満足頂けてスタッフ一同嬉しく思います。
またお近くにお越しの際はヴィアイン東銀座をご利用くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


ヴィアイン東銀座　池田

この度はヴィアイン東銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は電子機器類の充電にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現状としてコンセント増設が難しく、よろしければ延長コードのお貸出しも行っておりますので、ご検討いただければ幸いでございます。
今後もお客様にご満足頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。

お忙しいところ口コミのご投稿ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに、チェックイン及び手続についてご案内が不足しており、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ルームカードをお渡ししてお部屋入室できるのは通常15時からとなっておりますが、お支払いは15時前でも可能で、お荷物もお預りしております。清掃が仕上がっておりましたら13時以降追加料金でアーリーチェックインも承っております。ご案内が行き届いていなかったこと重ねてお詫び申し上げます。

開業して10年以上経過しておりますが、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるお部屋を準備して参ります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご希望に沿うご対応ができず申し訳ございませんでした。
プラスチック削減の観点からSDGsの取組の一環として、ヘアブラシとカミソリ
の有料化をJR西日本ホテルズ全体で2022年の11月より実施しております。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
お荷物のお部屋入れ、お部屋出しについてお客様のご希望に沿えず、またご体調が悪い中でご足労をおかけする結果となりましたことお詫び申し上げます。事実関係を確認したところ、お荷物をお部屋に置かれたままチェックアウトのお手続きをなされた後、「部屋の荷物を出しておいてください」とお申し出なられたので、この度のスタッフは、お客様不在の状態で大切なお荷物の部屋出しを行った場合の取り違えや破損を防ぐため、ご同行をお願いした次第であります。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
原則としてヴィアインホテルズではお客様のお荷物をお部屋入れ・お部屋出しするサービスは実施致しかねておりますが、ご体調が優れないお客様やヘルプマーク等のお客様につきまして、事前にご相談いただければできる範囲でご対応させていただいております。
　最後になりましたが、この度はせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご希望に沿えない結果となりましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度もヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お時間を割いてご感想ご投稿頂きましたこと重ねて感謝申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございます。

またのご来館お待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座
支配人　石田
フロント　大塚

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただき誠に有り難うございます。また、お忙しい中クチコミへご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

お客様が仰る通り、当ホテルは都心や観光地へのアクセスが良好な立地となっております。
また、この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
次回もお近くまでお越しの際には是非ご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座
支配人　石田
フロント　石井

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の不備並びにスタッフの駐車場料金のご案内が行き届いておらず、ご不便とご不快な念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

客室不備の内容は清掃担当者と共有し再発防止に努めて参ります。

また、駐車場料金のご案内につきましても、スタッフの駐車場料金のご案内不足によりご不快な思いを与えてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

スタッフには改めて駐車場予約のお電話を頂いた際に駐車場料金のご案内をするよう指導して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座
支配人　丸毛
マネジャー　三好

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。また、お忙しい中ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

まず、今回のご利用に際してご不快な思いにさせてしまい申し訳ございません。頂きました様々な貴重なご意見を元に、各スタッフへのオペレーション等の周知徹底を行っていく所存でございます。

次回もお近くまでお越しの際にはご利用頂ければ幸いです。

支配人　丸毛
フロント 石井

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回は私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず大変不快な思いをさせてしまい、また口コミにて返信対応が遅れてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

当日の事象につきましては、対応させて頂いたスタッフにヒアリングを行いました。トリートメントの中身が違っていたという事はあってはならない事であります。

また清掃時間を伝えていたにもかかわらず清掃スタッフが客室内に侵入したこと、またチェックアウトの時刻を事前にフロントにて11時にてお知らせして頂いたにも関わらず、チェックアウトの時刻が変更されていなかったこと、どちらもフロントを対応していたスタッフと清掃スタッフとの連会が取れておらず、また十分な引継ぎが行われないままこのような状況となってしまい心苦しい限りです。

今回の事象につきましては清掃スタッフとも共有を行い、また全スタッフに周知させて頂くことで今後このようなことが無いよう努めさせていただきます。

この度はお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座
マネジャー　山田

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は朝食時にお客様のお気持ちを害してしまいましたことをお詫び申し上げます。

これを受けまして朝食スタッフにヒヤリングを実施し、今後はお客様に誤解を与えてしまうような私語は慎む改善策を講じました。

次回、東京にお越しの際は当館をご利用いただければ幸いでございます。今後もご遠慮なくご朝食をお召し上がりいただき、清々しいお気持ちでお過ごしいただけますよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

ヴィアイン東銀座　坂尾

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にお手洗いの件につきご迷惑お掛けして大変申し訳ございません。
今後は清掃スタッフと連携を取り、しっかりと点検を行い、不備が発生しない様に努め致します。
お疲れのところ深夜中にお部屋へお邪魔してしまい重ねてお詫びを申し上げます。

次回ご利用頂ける際には、よりご満足して頂ける様努力して参ります。
ご機会ございましたら、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中口コミのご投稿にお時間を割いて頂きありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　陶

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中のアイロンのご使用につきましては、ご不便、ご面倒をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
今回お客様より頂きました貴重なご意見を踏まえまして、
こういった備品のお貸し出しについてはその業務オペレーションと使用する備品の両観点から見直しを行い、その上で改善を図りお客様にご不便をおかけしない様な更なるお客様へのサービス向上へと繋げてまいりたいと思います。

お忙しい口コミのご投稿にお時間を割いて頂きありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　佐野

いつもヴィアイン東銀座をご利用頂きまして
誠に有難うございます。

今回のご滞在中ご希望に添えず、対応で大変お待たせ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご予約のシークレットルームプランはお部屋のタイプ・喫煙、禁煙などランダムで決まる為、今回デラックスの喫煙を案内させて頂きました。
１２時チェックアウトにつきましては、ヴィアイン公式ホームページ又はお電話、フロントにてメンバー様がご予約の場合となります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

ヴィアイン東銀座　松本

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時のお客様対応について、大変ご迷惑をおかけいたしました。混雑時でもしっかりとお声掛けをし、お客様にしっかりと情報をお伝えできるよう努めてまいります。

またチェックインに関しましてですが、ヴィアインの全店舗でこのようなシステムを導入しています。お手を煩わせてしまい大変申し訳ございませんが、混雑時に少しでも早くお客様をお呼びする為の措置であることをご理解いただければと思います。

お部屋の状態につきまして、清掃が行き届いていない点が多数あったとのことでこちらも大変申し訳ございませんでした。こちらの件を清掃スタッフに報告し、改善に努めて参ります。

朝食につきまして、美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。時期によって限定の品もございますので、次回またご利用くださいませ。
先ほどのチェックイン時の対応と同様に、混雑時の対応にも気を配って参ります。

この度はたくさんの貴重なご意見、誠にありがとうぎざいました。ご期待に添えなかった点は少しでも改善できるよう努めて参りますので、是非またご来館いただければと思います。

お忙しい中での投稿、ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　吉田

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また今回のご宿泊におかれまして、私共の不手際により、お客様に大変ご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後このようなご指摘を受けることのないよう、フロントスタッフ・清掃スタッフ一丸となり、改善・指導を徹底して参ります。

お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。なにとぞご容赦いただけますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿をいただき、ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　谷内

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきましてありがとうございました。

設備について、様々なご不便をおかけし申し訳ございませんでした。これからもお客様にご利用いただけるよう、設備やサービスの管理と改善に努めてまいります。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

ヴィアイン東銀座　清水

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、電源の位置についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

お部屋の構造上、枕元にコンセントを配置しておりませんので対応策として延長コードをご準備しております。こちらも在庫に限りがございますので、お問合せ頂き在庫があればのお貸し出しとなりますが、ご必要な際は是非お申しつけくださいませ。

本日はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申しあげております。

ヴィアイン東銀座　吉永

この度は、数ある宿泊施設の中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

折角当館にお泊り頂いたにもかかわらず、お部屋の清掃が全く行き届いておりませんでした。また、清掃の不備につきまして、ご説明を承ったにもかかわらず、ホテルとして、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、大変心苦しく、申し訳なく思っております。

頂きましたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごし頂けるホテルとなるよう、今回の事象をしっかりと検証し、改善に向けて全力で取り組んで参る所存でございます。

この度の清掃の不行き届きにつき、お客様の心証を害する結果となってしまいましたことを、改めまして平に伏してお詫び申し上げます。

大変、申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　森口

この度は、数あるホテルの中からヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフのサービスやお部屋の設備に関しまして、行き届いておらず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿として真摯に受け止めさせていただきます。
今後、皆様にご愛顧いただけますように精進して参ります。

ヴィアイン東銀座　鈴木

この度は、数あるホテルの中からヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルの立地に関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして嬉しく思います。
ただし、スタッフの対応やバスルームの排水に関しまして、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後、同様の事態が起こらぬように今回のご投稿を真摯に受け止め、スタッフ一同で十分に改善を図り、精進してまいります。
重ね重ね、大変失礼いたしまして申し訳ありませんでした。

ヴィアイン東銀座　鈴木