この度はヴィアイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご希望のお部屋をご準備できず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋数には限りがございますゆえ、お早めのご予約をお勧めしております。
またお褒めのお言葉ありがとうございます。
スタッフ一同大変光栄に思います。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　三輪

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に、お隣や廊下より音が聞こえましてご迷惑おかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、スタッフにおいて最大限に注意を払い、騒々しさを防ぐように努めて参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。

もしよろしければ、またのお越しをお待ちいたしております。

フロント　鈴木

この度ヴィアイン東銀座にご利用頂き、誠にありがとうございます。

工事のご案内ができておらず、滞在中ごゆっくりお過ごしできなくて大変申し訳ございませんでした。

工事に関してしばらくまだかかりますが、もしまたご利用の機会をいただけたら、大通りに面していないお部屋もございます。またフロントにて耳栓の貸し出しも可能でございます。是非ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

この度お忙しいなかご投稿頂き、ありがとうございました。
ヴィアイン東銀座　ゾン

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きお客様の貴重な御意見大変参考になります。また滞在中はご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
建物とお部屋の構造上お客様がおっしゃられる種類のお部屋とそうではないお部屋もございますので、ご予約の際にご連絡頂ければ確約ではないのですがリクエストとして承ることもできますので次回ご宿泊の際はご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ヴィアイン東銀座　池田

この度はヴィアイン東銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

清掃が行き届かなく申し訳ございませんでした。今度不備のないように点検をさせて頂きます。
最寄駅にどちらもエレベーターがございますが、ご案内しております最寄出口には生憎エレベーターがございませんで、ご案内不足で申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館をお待ち申し上げております。今度ともヴィアイン東銀座を宜しくお願い致します。

フロント　櫻田

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ベッドがお身体に合わなかったということで快適にお休みいただけず、申し訳ございませんでした。

現在当ホテルで使用しておりますベッドマットレスは１種類のみとなってございますが、お客様からのひとつの貴重な御意見といたしまして今後の参考にさせて頂ければと存じます。

パンプキンメロンパンは季節限定の種類となってございます。
今後も季節限定パンをご用意していく予定ですので、お楽しみいただければ幸いでございます。

また東京にお越しの際にはヴィアイン東銀座をご利用頂ければと存じます。

お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

フロント　岩井
◇◆◇２０１２年１０月２９日にヴィアイン岡山が堂々オープン！◇◆◇
ＪＲ岡山駅直結の利便性抜群ホテル！！
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この度はヴィアイン東銀座にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館にご滞在中には館内設備やお部屋のベッドやバスルーム、ご朝食にご満足いただきありがとうございます。

エアコンにつきましては、ルームカードを抜くと自動的に停止するシステムになっております。
もし宜しければ次回ご滞在時にフロントにお申し出頂ければ、ご対応させて頂けますのでお声をおかけ頂ければと思います。

またのご利用をお待ちしております。

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この度はヴィアイン東銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は清掃が行き届かなかったためにお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、従業員の対応が遅れたために不快なお気持ちにさせてしまいましたことも合わせてお詫び申し上げます。

通常清掃終了後には、チェック専門の担当者がお部屋の最終確認を行いますが、今回のようにゴミや臭いの見落としがありましたこと、またスタッフの迅速な対応ができなかったことに関しまして、今後同じことのないよう、スタッフの教育も含め改善を徹底していく次第でございます。

今後もお客様にご愛顧頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、また機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用頂ければと存じます。

お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

フロント　岩井

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして心よりお礼申し上げます。

立地、部屋、朝食につきまして、お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同、大変光栄に存じます。

ご指摘の駐車場、並びに清掃員の件に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。

今後、従業員一同、周知徹底いたしまして改善に努めて参ります。

また、築地・銀座方面にお越しの際は、ヴィアイン東銀座をご利用くださいますようお願いいたします。

ヴィアイン東銀座　　鈴木

この度は、ヴィアイン東銀座にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の狭さ、エレベーターの動きの遅さにつきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘ありがとうございます。建築上の問題でございましてお時間はかかりますが、改善策として検討させて頂きます。
接客サービスでも私共スタッフがまだまだ未熟なゆえお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。これからも一流のビジネスホテル運営・接客サービスをするべく精進して参ります。
もし機会がございましたら、またのご来館お待ちしております。


フロント　石田

この度は数あるホテルの中からヴィアイン東銀座をご利用いただきましてありがとうございます。

しかしながら、此度のご滞在では客室に害虫がいたことで大変ご不快な思いをさせてしまったことと思います。深くお詫び申し上げます。

当館では定期的に業者による防虫・防鼠調査を行っており、直近の調査でも害虫は建物に住み着いていない結果となっております。
此度の害虫は、外から入り込んでしまったものと思われますが、発生してしまった事実を重く受け止め、客室管理に努めてまいります。

このようなご滞在となってしまった後で恐縮ではございますが、また東銀座・築地エリアでご宿泊の際は当館をお選びいただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、此度のご滞在では不衛生なリネン、設備・備品の破損やメンテナンス不備、その他ベッドメイキングに至るまで、本来であればお客様をご案内するべきでないクオリティのお部屋へお通ししてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
そのようなお部屋をご利用になったことで大変ご不快なご滞在になってしまったかと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

リネンの不備やベッドメイキングの完成度、設備の破損につきましては直ちに関係業者へと共有を行い、改善への対応をさせていただきます。

「客室単価と客室のクオリティ・サービスが見合っていない」「泊まる人の気持ちを考えていない」とのお言葉には返す言葉もございません。
此度の件はフロントスタッフにも周知し、ホテルスタッフとしてお客様をお迎えすることの重要性を今一度見直してまいります。

このようなご滞在になってしまった中で大変恐縮ではございますが、築地・東銀座エリアでお泊りの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度はヴィアイン東銀座へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。

私共の不備によりご滞在お客様には多くの我慢を強いてしまい大変心苦しく思います。
今回ご指摘いただいた内容は決してあってはならない事象であり、重大な過失であると捉えております。
清掃協力会社にも今回のご指摘内容を共有させていただき日々の清掃重点強化項目として取扱い、清掃時及び清掃後のダブルチェックを行うことで、再発防止に努め、より快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう精進してまいります。

またお近くへお越しの際に、私共に挽回の機会を与えていただけましたら幸いでございます。
この度は大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の不備並びにスタッフの駐車場料金のご案内が行き届いておらず、ご不便とご不快な念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

客室不備の内容は清掃担当者と共有し再発防止に努めて参ります。

また、駐車場料金のご案内につきましても、スタッフの駐車場料金のご案内不足によりご不快な思いを与えてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

スタッフには改めて駐車場予約のお電話を頂いた際に駐車場料金のご案内をするよう指導して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座
支配人　丸毛
マネジャー　三好

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃面に関して不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
現在実施している室内の壁や天井、照明器具の集中的な清掃の頻度や、廊下・共用部のカーペット清掃の頻度も、見直すところがないか清掃担当と協議し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるようにスタッフの意識も高めていきます。

次回ご利用頂ける際には、よりご満足して頂ける様努力して参ります。
本日はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　吉永

いつもヴィアイン東銀座をご利用頂きまして
誠に有難うございます。

今回のご滞在中ご希望に添えず、対応で大変お待たせ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご予約のシークレットルームプランはお部屋のタイプ・喫煙、禁煙などランダムで決まる為、今回デラックスの喫煙を案内させて頂きました。
１２時チェックアウトにつきましては、ヴィアイン公式ホームページ又はお電話、フロントにてメンバー様がご予約の場合となります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

ヴィアイン東銀座　松本

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋やエレベーター等の清掃が行届いていなかったようで、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　古賀

この度は、数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

折角当館をお選び頂いたにもかかわらず、排水が悪くご迷惑をおかけしてしまいました。
また、お部屋の床の清掃も行き届いておらず、壁面も汚れている状態でございました。

頂きましたお声を真摯に受け止め、より良いホテルとなるよう、改善に向けて全力で取り組んで参る所存でございます。

この度清掃の不行き届きにつき、数々のご迷惑をおかけしてしまい、お客様の心証を害する結果となってしまいましたことを、平に伏してお詫び申し上げます。

大変、申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　森口

この度は、数ある宿泊施設の中から、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

折角当館にお泊り頂いたにもかかわらず、お部屋の清掃が全く行き届いておりませんでした。また、清掃の不備につきまして、ご説明を承ったにもかかわらず、ホテルとして、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、大変心苦しく、申し訳なく思っております。

頂きましたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごし頂けるホテルとなるよう、今回の事象をしっかりと検証し、改善に向けて全力で取り組んで参る所存でございます。

この度の清掃の不行き届きにつき、お客様の心証を害する結果となってしまいましたことを、改めまして平に伏してお詫び申し上げます。

大変、申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　森口

この度は、数あるホテルの中からヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルの立地に関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして嬉しく思います。
ただし、スタッフの対応やバスルームの排水に関しまして、ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後、同様の事態が起こらぬように今回のご投稿を真摯に受け止め、スタッフ一同で十分に改善を図り、精進してまいります。
重ね重ね、大変失礼いたしまして申し訳ありませんでした。

ヴィアイン東銀座　鈴木