この度はヴィアイン東銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様には不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
床のヘアピンや、トイレに紙のような物が浮いていたり、エアコンが効かない、空気清浄機のカビ臭い匂い、バスルームの排水と髪の毛等々
通常お客様に提供するお部屋ではあってはならないことであると重々承知しております。
お客様にご迷惑おかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

今後清掃スタッフと改善を図ると共に日々の点検をしっかり行い、きれいで清潔なお部屋を提供していくよう日々精進して参ります。

誠に申し訳ありませんでした。


ヴィアイン東銀座　三輪

この度はヴィアイン東銀座をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
私どもの至らなさにより、折角のご宿泊が気分の悪いものになってしまったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容はホテルの客室清掃にとってあってはならないことであり、本来のあるべき客室清掃手順から考えてもありえない事態だと認識しております。
お客様に不快な思いをさせてしまったことを深く反省し、関係各所と連携の上、原因の究明と再発防止に取り組んでいくことをお約束致します。
今後二度とこのような事がないよう取り組んで参りますので、また銀座にお越しの際には
ヴィアイン東銀座をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　入江

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
数多い施設の中お選び頂きましたのに滞在中不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたことは全スタッフに周知し、改善に努めて参ります。
またご機会がありましたらお越しくださいませ。
ヴィアイン東銀座　岡本

ヴィアイン東銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたがお部屋に満足いただけず大変残念でございました。
お部屋を広くすることは難しいですが、広めのお部屋をご案内出来るように今後お客様の声を真摯に受け止めて参ります。
また、お風呂の排水に関しましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　石川

この度は、ホテルヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地やサービスに関しまして、お褒めの言葉をいただきスタッフ一同たいへん喜んでおります。

クーラーの件につきまして、現時点ではクーラーの風量を弱にしていただくことで音は小さくなります。
今後、できるだけスタッフ一同改善に努めてまいりたいと思っております。
ご不便おかけいたしましてたいへん申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。


フロント　菊田

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回このように不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

夏の期間中はお部屋に匂いがこもりがちになりますので、当ホテルでも清掃後に匂いのチェック等を心がけておりますが、今回チェックが行き届かずご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、フロントでは消臭スプレーを貸し出ししておりますので、ご利用の際はお気軽にお申しつけくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン東銀座　岡本

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在のお部屋に関しまして、お客様のご投稿の通り、当日広めのツインルームに空きがありましたので、サービスの一環としてグレードアップさせていただきましたが、チェックインの際のご案内不足とお客様へのご確認不足から、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように、お客様にごゆっくりおくつろぎいただけるよう、細心の注意をし、ご案内させていただく所存でございます。
また機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用いただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　上野

ヴィアイン東銀座にご宿泊頂き誠にありがとうございます。様々なプランを今後もご用意しております。お客様に飽きが来ないよう朝食にパンの種類も定期的に代わります。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　石田

ヴィアイン東銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

折角、宿泊いただきましたが、トイレに不具合がございましたこと、申し訳ありませんでした。

今後、設備管理に関しまして、徹底して参ります。

お近くにお越しの際は、またのご利用をお願い致します。

フロント　鈴木