チェックイン時に「○○様のお名前では予約を受けていない」と言われた。
再度確認してもらっても同じ返答。
こちらで予約確認のメールを見せ、やっと確認できたようだが、恐縮した様子もなく、とても不快な思いをした。
何か行き違いがあったのかわからないが、いきなりそういう対応だったので、多分こちらはもうお願いしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

女性のためのアメニティがない。毛布の貸出が無く、バスタオルを貸していただきましたが、やはり寒くて何度も目が覚めた。男性からすすめていただいたので、男性が利用するにはいいかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

女性アメニティがない。

携帯充電器は部屋に設備して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

チェックインで違う人の予約と取り違えられました。クレジットカード事前決済で予約した宿泊について、フロントでチェックインし、宿帳に自分の名前を記入して渡した所、フロント係から、「隣の自動チェックイン機で支払いをしてください。」と言われました。その時少しおかしいと思ったのですが、指示に従い、自動チェックイン機にクレジットカードを通したら、予約料金とは違う金額で決済が行われ、別人の宛名で領収書が発行されました。自分の携帯電話に予約確認メールを残していたので、フロント係にメールと領収書の両方を見せた所、やっとフロント係は予約の取り違いに気づいたようです。ホテル側が決しておこしてはならない出来事です。フロント係の教育を十二分に徹底してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

築地にも近く今回の滞在にはとても便利な場所でした。
思ったよりお部屋が狭く、2日目はツインに部屋を変えて宿泊し快適に過ごせました。
ただ、水まわりや部屋全体の掃除がいきとどいてないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

立地的にはよく、
ホテルの感じは高級な感じなのに、
スタッフ、サービスなどは、
格安ホテルのような感じです。

冷蔵庫は、スイッチを入れても全然冷えず
熱い時期なのに、ほぼ使えませんでした。

ベットの上でしかスーツケースを開けるスペースがないので、
大きいスーツケースは大変です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

フロントに人がいて受け付けはするのに精算は隣の機械で自動前精算と何とも味気ない。ホテル直での予約と予約サイトからの予約で宿泊代の差をつけすぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

１月２８日に初めて宿泊しました。チェックイン時にフロントの若いお兄さんが対応でした。私は久しぶりに一人でビジネスホテルに泊まるので最近のシステムは全然わからずエレベーターでカードをかざす仕組みがわからず慌ててしまい、いくら押しても上に進まないので故障したのかと思い緊急の呼び出しを押してしまいました。突然ドアが開き他のお客さんにやり方を教えてもらい恥ずかしい思いをしました。初めての利用ですか？と聞いたのならおばさんにはもっと分かりやすく説明してほしかったです。あとチェックインで隣のお客さんを対応していたお兄さんは「最後にどうぞごゆっくりおくつろぎ下さい」と丁寧な感じのいい対応をしていたのをみて私のかフロントの人は「これで説明はおわりです」が最後の言葉でとても嫌な気分になりました。あとベットと浴室に髪の毛が少しきもちわるかったです。良かった点としては朝食のパンは品数もあり美味しく頂きました。従業員の方も朝から感じが良く最後に「いってらっしゃいませ」の声かけが好感もてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

立地は良かった。
でも、それだけでした…。

女性のスタッフの接客は良かったが、男性のマネージャーには、めんどくさそうに接客されました。

部屋の風呂は湯が流れていかないし。

もう泊まらないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

立地は良くホテルの前はバス停で、メトロの駅もすぐ近く。仕事が終わってからの宿泊でしたが、交通の便が良いのは疲れていた時には大きなメリットでした。1階はコンビニがあるし、周りには飲食店もたくさんあります。建物・部屋も綺麗です。
とは言うものの、残念な点が多かったです。
・踏むまで分からなかったが、床にヘアピンが落ちていた
・トイレに紙（メモ用紙？）が浮いている
・エアコンと空気清浄機、どちらもスイッチを入れるとフィルタのサインが表示される
・そのためなのか、エアコンが効かない
・しかも空気清浄機を使うとカビ臭い
・風呂には髪の毛
・風呂の排水がうまく流れず床との継ぎ目から漏れる
・ガチャガチャと奇妙な金属音が聞こえる
2度目の宿泊はもう無いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

場所はとても便利でした。
部屋は、期待しすぎたせいか残念なところが多かったです（鏡台が無く、そのかわり立てて使う鏡が置いてあったのですが、指紋がいっぱいついていて使う気になれませんでした）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

当日は２３時頃にチェックインしそのまま寝ました、翌早朝風呂に入りましたが、バスタブで体を洗ってもなかなか水が排出されず、水が溜まった状態で新たに水で体を流すという状態でした。またTVも画面が勝手にきりかわっったり不調で設備をチャックされているのか疑問に思いました。良心的な値段なのでこういうものかもしれませんが、朝食も食べずにチャックアウトさせて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

立地も良く、行動しやすかったです。
しかしながら、お風呂のお湯などの水周りがとても悪かったです。
シャワーの水圧はとても弱く残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年08月

まず、清掃が行き届いていない。特にバスルーム。
天井に髪の毛が張り付いており、部屋を変えていただきましたが、新しい部屋では、アメニティをとたっとき、その袋に下腹部の毛がついておりました。
シャワーヘッドのシャワー口は白い炭酸カルシウム（？）がこびりついており、壁には、白い水垢（明らかに、前の人が入った後壁は吹いていないだろうと思われる）。
部屋の交換をしてくれたフロントの女性の対応はすばらしいですが，清掃スタッフが清掃をきちんとしていないようで。。。とおっしゃいます。
宿泊客にとっては、清掃を委託してようが、関係ないですし、フロントスタッフはいわばホテルの顔です。お部屋の苦情に対して、清掃スタッフが、といわれると、まるで責任転嫁に聞こえます。
こちらのホテルは前日宿泊したホテルに比べればまだいい方ですが、全体的に清掃に関しては、見えるとこだけしかやっていない印象がありました。
委託しているなら、なおさら綺麗にしていただきたいです。
ホテルのフロントの方の対応がよい分、お部屋に関しては残念です。

あとは、お風呂の水はけが悪かったので、これが改善されればいいなと思いました。

がんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

場所も便利だし、部屋もコンパクトにまとまっていて良かったのですが、バスタブの排水の悪さに辟易しました。トイレも微妙に水の流れが悪くて、トイレットペーパーが流れきらないことが何度かありました。なので、水周りのせいでホテル全体の評価も低いです。残念です。水周りさえ改善されればまた宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

何かの工事のためか深夜まで騒音がひどく睡眠環境が最悪でした。他の点は良いとしても総合的にはこれまで宿泊したホテルでも最低の一つでした。以前利用したことがありそのときはＯＫだったので残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

翌日に築地へ行くためにこちらを選びました。立地条件がとても良く築地駅からすぐでコンビニもあり、便利でしたしスタッフの方の応対もとても満足だったのですが、お部屋に着いて疲れていたのでゆっくりする為にお風呂に入った時、何か臭い…。排水溝から臭いが逆流しており臭うのです。おまけに前の人の髪の毛も落ちていたし、浴室の排水溝のゴミがたまっていたのか、シャワーしてても水がなかなかはけない。足元に汚水が溜まる感じが耐えられませんでした。おまけに臭いのおかげでリラックスもできず残念でした。

宿泊年月

2013年05月

仕事で利用しました。
建物自体が新しいようで、新しい建造物の匂いがかなりします。

それに加え、お部屋もなにか臭い。
長期滞在するのはちょっと辛い感じがしました。

あの匂いさえなければ、立地的にも使い勝手が良いのですが・・・

朝食が付いているのは助かりますが、パン以外は同じなので飽きますが、パンは美味しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

ベット幅が１４０センチというゆとりのあるベットなのでシングルを予約しておいたが、小さいベットを２つ繋げた部屋だった（おそらくツインルーム）。２つのベットの谷間で寝ればベットが大きく使える、というサービス（のつもり）だったのだろうか。予約内容と違う部屋タイプであればチェックインの際に客へ説明し、同意を得るのが普通なのでは？。ホテル側の意図がよく判らない。シングルがダブルブッキングして空室が無くなってしまい、空いていたツインへ通されてしまったのか？　何だか損した気分である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

ネット予約で二泊しました。
新しいホテルということで、ホテル全体がおしゃれで奇麗でした。

朝食サービスと新聞配布が無料で、１階にコンビ二もあり、東銀座駅・築地駅どちらからのアクセスもよかったです。
部屋もデザイナーズ風で、シャンプーコンディショナーは化粧品メーカーのもの、クッションや空気清浄機も備え付けでハード面は大満足でした。

しかし、従業員教育がなっていない場面に、多々遭遇し、最初の期待からかなりテンションの下がったチェックアウトとなりました。

・宅急便の荷物が届いたら留守中に、部屋に入れておくとフロント員から言い出したにもかかわらず、留守から帰っても部屋に荷物はなかった。
フロントまで降りて取りにいき、二度手間になった。

・起こさないでカードを貼っておくと、タオルアメニティ等は部屋の前に置いておくと部屋の案内に書かれているにもかかわらず、何もおいていなかった。
結局、フロントまで取りに行った。

・部屋でくつろいでいると、従業員がいきなり部屋をノックしてきて驚いた。
用事は、頼んでおいた宅急便の控えを渡すことと、宅急便の代金をいくら払ったのかの確認。TELもしくはチェックアウト時ではだめだったのか？

そもそも宅急便の代金を払うとき、部屋番号を聞かれ、名前入りの領収書を発行されたのに、再度部屋まで来て客にいくら金額を払ったか確認するというのはどういうことなのか。

何かミスがあったのかと疑ってしまう。

・バスルームの電気が切れた。

従業員の方は皆さん笑顔で、感じが良かっただけにとても残念でした。

ただ、ホテルマンとしての教育や従業員同士の引継ぎはきちんとなされているのか、大変疑問に思います。

本当に、アクセスもコストパフォーマンスも最高なので、系列ホテルも利用したいのですで、社員のレベルアップを切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月