場所も便利だし、部屋もコンパクトにまとまっていて良かったのですが、バスタブの排水の悪さに辟易しました。トイレも微妙に水の流れが悪くて、トイレットペーパーが流れきらないことが何度かありました。なので、水周りのせいでホテル全体の評価も低いです。残念です。水周りさえ改善されればまた宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

仕事で利用しました。
建物自体が新しいようで、新しい建造物の匂いがかなりします。

それに加え、お部屋もなにか臭い。
長期滞在するのはちょっと辛い感じがしました。

あの匂いさえなければ、立地的にも使い勝手が良いのですが・・・

朝食が付いているのは助かりますが、パン以外は同じなので飽きますが、パンは美味しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

4/22(日)より１泊利用いたしました。
レディスフロアにキャンペーン価格で宿泊できるとあり、他のホテルの予約をキャンセルし、期待をしての宿泊でした。
　最初に、大きな浴槽が自慢の宿だとお勧めされていた気がしますが、清掃が不十分でザラザラしていたため、旅先なのに浴槽掃除を済ませてから湯を張るはめになりました。
疲れていたため、大変残念な気持ちになりました。

加湿器付きの空気清浄機やマッサージ器具、ナノドライヤーなどは有難いのですが、女性限定の部屋ならばメイク落としや基礎化粧品はあってしかるべきではないでしょうか。
あれば便利かもしれないヘアゴムやコットン、綿棒はなければそれなりの物だけに、結局くつろいだ後に身なりを整えてコンビニまで出向くことになりました。
せめてフロントに有料でもいいから準備して下されば…。
上下セパレートの部屋着や、フロア毎の洗濯機・乾燥機は大変便利でした。
朝食のパンは美味しかったのですが、たまご料理やヨーグルトがあれば助かります。
今後はキャンペーン価格程度であれば、利用させていただくかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

連泊での利用でした。先ず、チェックイン時に一人のホテルスタッフの失礼な対応に怒りと大変残念な気持ちにさせられた。責任者がしっかり対応いただき、またその他のスタッフについてはほぼ完璧。スタッフの当たり外れがある。お部屋の冷蔵庫が機能していない。乳製品は冷えず破棄する羽目に。。これから夏に向けて暑くなるので冷たいものが飲めなかったり食べられないのは辛い。
連泊で利用される方は要注意。
良かった点は、お部屋はとても静かで寝心地が良くリラックスできた。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

１回目の宿泊の時、フロントの方の私の名前の確認が曖昧でした。２回目の宿泊の時、案の定顧客情報が無いと言われ、改めて登録して頂いたのですが後に領収書を見ましたら、とんでもない名前で入力されていました。それさえ無ければとても気持ちよく利用出来るのにと、すごく遺憾に感じました。立地もよく、これからも利用するので改善して頂きたいです。
３回目は何もありませんようにと祈るばかりです。朝の掃除の方々のおしゃべりやシャワーカーテンの臭さはまだ我慢できる範囲ですが、フロントの方の対応と適当な個人情報の入力は我慢が出来ません。私は間違っているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年07月

先日、2度目の宿泊でした。立地が、よく客質も良いのでこらからも利用させて頂きますが、向上して頂きたいので指摘させて頂きます。2度目にも関わらず私の利用情報が登録されていなかった事と私の名前の漢字の入力が間違えていた事、とても遺憾に感じました。勿論再度利用させて頂きましたら、指摘もさせて頂きます。あと、シャワーカーテンが匂います。不快でした。改善をお願い致します。では、また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

チェックイン時に「○○様のお名前では予約を受けていない」と言われた。
再度確認してもらっても同じ返答。
こちらで予約確認のメールを見せ、やっと確認できたようだが、恐縮した様子もなく、とても不快な思いをした。
何か行き違いがあったのかわからないが、いきなりそういう対応だったので、多分こちらはもうお願いしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

チェックインで違う人の予約と取り違えられました。クレジットカード事前決済で予約した宿泊について、フロントでチェックインし、宿帳に自分の名前を記入して渡した所、フロント係から、「隣の自動チェックイン機で支払いをしてください。」と言われました。その時少しおかしいと思ったのですが、指示に従い、自動チェックイン機にクレジットカードを通したら、予約料金とは違う金額で決済が行われ、別人の宛名で領収書が発行されました。自分の携帯電話に予約確認メールを残していたので、フロント係にメールと領収書の両方を見せた所、やっとフロント係は予約の取り違いに気づいたようです。ホテル側が決しておこしてはならない出来事です。フロント係の教育を十二分に徹底してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

フロントに人がいて受け付けはするのに精算は隣の機械で自動前精算と何とも味気ない。ホテル直での予約と予約サイトからの予約で宿泊代の差をつけすぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

ネット予約で二泊しました。
新しいホテルということで、ホテル全体がおしゃれで奇麗でした。

朝食サービスと新聞配布が無料で、１階にコンビ二もあり、東銀座駅・築地駅どちらからのアクセスもよかったです。
部屋もデザイナーズ風で、シャンプーコンディショナーは化粧品メーカーのもの、クッションや空気清浄機も備え付けでハード面は大満足でした。

しかし、従業員教育がなっていない場面に、多々遭遇し、最初の期待からかなりテンションの下がったチェックアウトとなりました。

・宅急便の荷物が届いたら留守中に、部屋に入れておくとフロント員から言い出したにもかかわらず、留守から帰っても部屋に荷物はなかった。
フロントまで降りて取りにいき、二度手間になった。

・起こさないでカードを貼っておくと、タオルアメニティ等は部屋の前に置いておくと部屋の案内に書かれているにもかかわらず、何もおいていなかった。
結局、フロントまで取りに行った。

・部屋でくつろいでいると、従業員がいきなり部屋をノックしてきて驚いた。
用事は、頼んでおいた宅急便の控えを渡すことと、宅急便の代金をいくら払ったのかの確認。TELもしくはチェックアウト時ではだめだったのか？

そもそも宅急便の代金を払うとき、部屋番号を聞かれ、名前入りの領収書を発行されたのに、再度部屋まで来て客にいくら金額を払ったか確認するというのはどういうことなのか。

何かミスがあったのかと疑ってしまう。

・バスルームの電気が切れた。

従業員の方は皆さん笑顔で、感じが良かっただけにとても残念でした。

ただ、ホテルマンとしての教育や従業員同士の引継ぎはきちんとなされているのか、大変疑問に思います。

本当に、アクセスもコストパフォーマンスも最高なので、系列ホテルも利用したいのですで、社員のレベルアップを切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

4月9日に宿泊致しました。2月に予約していたのですが、もしかすると、その段階では決まってなかったことなのかもしれませんが、アメニティーが有料である事とか荷物運ぶサービスがないこととか、知りませんでしたので、戸惑いました。私は病気で重い荷物など持てないので、いつも宿泊施設に前もって荷物を送り帰りも往復便を利用して送っています。そういうサービスがないと、旅行ができませんので、そこは分かっていますから、カプセルホテルなどには予約は取らないです。ちゃんとサービスのあるホテルだと思うからこそ、予約をしているのです。今まで数多くのホテルに宿泊してきましたが、荷物を送っていたら、チェックインの時には既にもうお部屋に荷物が置いてあるなどのサービスをしてくださった宿泊施設もありました。今回はそんなサービスはございませんでした。病気のため、朝は起立性調節障害もあり、低血圧も酷いこともありますので、ふらふらして転ぶ危険性もあるので、重い荷物は持てません。だから部屋から荷物を出すのを手伝ってほしいとスタッフの方にお願いしましたら、そのようなサービスは行っていないと言われました。私はヘルプマークも装着していますので、それを見せてお手伝いをしてくださいと再度お願いしましたら、なぜか私も同行しないといけなくて、もう一度お部屋に戻るということになりました。ちゃんと自分の荷物を頼んでいるのだと確認してくれというようなことをおっしゃっていましたが、なんだか罰を受けてるような気持ちになりました。普通に自分で何でもできる人しか泊めたくないのであれば、そのように明記してほしいと思います。荷物を運ぶサービスはしておりませんと明記してほしいです。そしたら自分に向いていないホテルだと判断して予約しません、その方が嫌な思いをしなくていい良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

銀座界隈でこんな最低なホテルは今まで泊まったかとかならないですシャワーの水はちょびちょびとしか出ずお風呂が全然たまりませんでしたおまけに駐車場料金を後から請求するお粗末なサービスでしたとても嫌な気持ちで宿泊しましたので二度と止まらないです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

立地は、そこそこ良く金額を考えるとこの界隈だとコスパがいいと思います。
部屋は、可もなく不可もなくですが、コンセントが1つしかないのはこの時代マイナスポイントと言えます。
食事は、素泊まりプランのため評価不能です。しかし以前はヴィアイングループは朝食無料だったため、よっぽどグレードアップしていなければお金を払って付ける程ではないかと。朝食無料の時は無料の割に結構しっかりした朝食でした。
お風呂は、いわゆるアパホテルよりは広いですがゆっくり湯船に浸かるには程遠いです。
サービスに関しては、チェックイン時や諸々の電話対応が非常に悪いです。こちらの質問に全く回答がなされなく、同じことを何度も聞いて説明しても明後日の方向の返答しか来ませんでした。困り果てていた所、男性のスタッフさんに代わると直ぐに充分な回答を頂きましたが、無駄に待たされた時間を返して欲しいくらいでした。スタッフ、特に外国人スタッフの教育をやり直すべきだと思います。日本語が話せない云々だけの問題ではありません。
設備・アメニティは、エレベータ前にセルフで取るタイプですが、もう少し種類が多いと有り難いです。

以上より、スタッフの対応の悪さが際立ち過ぎたため総合評価は２としました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

お風呂のトリートメントの中身がシャンプーでした。
翌日、部屋の掃除を13時にお願いしたのですが10時に何回もノックしてしまいには勝手に扉を開けて話しかけてきました。何の為に事前に掃除の時間など伝えているのか？勝手に扉を開けるのも失礼です。
最終日は夜のうちにチェックアウト1時間遅らせる知らせをしておいても朝のスタッフに引き継ぎ出来ておらず10時過ぎに電話かかってきて「チェックアウトのお時間です」と急かされました。
今回は全てにおいて不満しかないです。全国のヴィアイン使ってますが今後は他のホテルにします。

《追記》
クチコミを書いて一週間以上経ちます。これ以降の口コミには返事を書いてますが、こういったクレームに対してだけレスを書かず放置というのもホテルの真摯さに欠けますね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

付いた途端、説明がなく番号札を渡され、チェックインに１時間近くかかりました
これだけチェックインに時間がかかるなら、荷物を預けて即移動したかったのですが、
との対応するスタッフも忙しそうで話せず。
さらにチェックインの記入後、支払いが別な機械での支払いと、二重の手間
このシステム、何とかしてください。
部屋では加湿器の水が残っていたり、お風呂に髪の毛が落ちていたり、値段が安いからなのか
ちょっと疑問でした
食事は無料な割には美味しく頂きました
ただ混雑していて、他のお客様も立ち往生していて、かわいそうでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

仕事の都合で一泊しました。
その日は体調が悪く早めに寝ようと思い、シャワーを浴びようと浴室を開けるとシャワーカーテン？かは分かりませんが、嫌な臭いが立ち込め、不快でした。
また残念だったのは、体温計を借りようと思い、電話したところフロントまでお越しくださいと言われたことでした。体調が悪いとは言わなかったとはいえ、少しくらい配慮があってほしかった。その後フロントまで借りに行った際も同様でした。

お部屋はシンプルにものがまとまっていたし、朝食も無料で食べられたのでその点は良かったのですが…。
プランのノンカフェインコーヒー付はお部屋のどこにあったのかわかりませんでした。それはおまけみたいなものなので別に良いのですが、
部屋数が多いからなのかどこか事務的といった感じで少し残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

ベットサイドに電源が無い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

立地的にはよく、
ホテルの感じは高級な感じなのに、
スタッフ、サービスなどは、
格安ホテルのような感じです。

冷蔵庫は、スイッチを入れても全然冷えず
熱い時期なのに、ほぼ使えませんでした。

ベットの上でしかスーツケースを開けるスペースがないので、
大きいスーツケースは大変です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

立地は良かった。
でも、それだけでした…。

女性のスタッフの接客は良かったが、男性のマネージャーには、めんどくさそうに接客されました。

部屋の風呂は湯が流れていかないし。

もう泊まらないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月