この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在のお部屋に関しまして、お客様のご投稿の通り、当日広めのツインルームに空きがありましたので、サービスの一環としてグレードアップさせていただきましたが、チェックインの際のご案内不足とお客様へのご確認不足から、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように、お客様にごゆっくりおくつろぎいただけるよう、細心の注意をし、ご案内させていただく所存でございます。
また機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用いただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　上野

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回レディースフロアご利用の為に他ホテルをキャンセル頂きご利用頂けたのに清掃の不備にてご迷惑おかけしまして大変申し訳ございませんでした。
またレディースルームをご利用後の貴重なご意見大変ありがたく思います。
スタッフ全体で話し合い、前向きに検討していきたいと思いますのでよろしくお願い申し上げます。
またお近くにお越しの際はぜひヴィアイン東銀座をご利用くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


ヴィアイン東銀座　池田

この度は数あるホテルの中からヴィアイン東銀座のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご宿泊にもかかわらず私共の清掃不備と設備の確認不足により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
髪の毛が何本も落ちていたことへのご不快感、また水の音が絶えなかったことでお寛ぎいただけなかったご疲労も察するに余ります。深くお詫び申し上げます。

清掃担当とは情報を共有し、改善に努めてまいります。
このような形となってしまった後ではございますが、築地・東銀座エリアにお泊りの際は、当館に挽回の機会をいただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度は数あるホテルの中からヴィアイン東銀座をご利用いただきましてありがとうございます。

しかしながら、ご朝食がご満足いただける内容ではなく、ご期待を裏切る結果となってしまいました。大変申し訳ございませんでした。
その中でもまた来月にお泊りいただけるとのこと、大変恐縮でございます。

朝食につきましてはよりお客様に満足いただけるよう担当者、協力会社と現状確認を行い、サービス改善を目指してまいります。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿をしていただきましてありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度はヴィアイン東銀座へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。

私共の不備によりご滞在お客様には多くの我慢を強いてしまい大変心苦しく思います。
今回ご指摘いただいた内容は決してあってはならない事象であり、重大な過失であると捉えております。
清掃協力会社にも今回のご指摘内容を共有させていただき日々の清掃重点強化項目として取扱い、清掃時及び清掃後のダブルチェックを行うことで、再発防止に努め、より快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう精進してまいります。

またお近くへお越しの際に、私共に挽回の機会を与えていただけましたら幸いでございます。
この度は大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、当館をお選び頂いたにもかかわらず不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

本来ならば、お客様のご予約がお見受けできない場合・電話番号・ご予約者などの別の条件をお伺いしお調べしなければならないところ、それを行わなかった私どもの不行き届きでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがない様、スタッフ全員の接客態度を今一度見直し、不適切な対応がないかの確認をして参ります。
もちろんお客様の対応をしたスタッフには、今回の貴重なご意見を伝え厳重に注意する所存でございます。

本日はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
スタッフの態度により、お客様の気分を害してしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座　吉永

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきありがとうございます。

女性用アメニティや携帯充電器の部屋への設置等基調なご意見を頂きありがとうございます。
すぐにとはまいりませんが、お客様のご満足を
向上すべく色々と今後も検討してまいります。

また近くへお越しの際にはぜひヴィアイン東銀座をご利用くださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　木幡

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご希望にそえぬサービスで申し訳ございません。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。

　　　　　　　　　　　ヴィアイン東銀座
　　　　　　　　　　　フロント：小笠原

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠に有難うございました。
この度はエレベーターの件でスタッフのご案内が不足してしまいご迷惑とご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。
また客室の清掃不備等大変申し訳ありませんでした。
今後はお客様にご満足いただける様スタッフ一同
日々精進してまいります。
お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。


ヴィアイン東銀座　坂本

この度はヴィアイン東銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様には不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
床のヘアピンや、トイレに紙のような物が浮いていたり、エアコンが効かない、空気清浄機のカビ臭い匂い、バスルームの排水と髪の毛等々
通常お客様に提供するお部屋ではあってはならないことであると重々承知しております。
お客様にご迷惑おかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

今後清掃スタッフと改善を図ると共に日々の点検をしっかり行い、きれいで清潔なお部屋を提供していくよう日々精進して参ります。

誠に申し訳ありませんでした。


ヴィアイン東銀座　三輪

ヴィアイン東銀座をご利用いただきましてありがとうございます。

鏡の件ではご不快な思いをおさせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がない様に清掃スタッフと共に注意をしてまいります。

是非またご利用いただけます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　木幡

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
立地が良いとのことでお褒め頂きありがとうございます。
排水や水圧の御指摘はごもっともでございまして、大変不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。ただビルの構造上すぐの改善は難しくスタッフ一同も大変歯がゆく感じております。
今回の御指摘は必ず報告し、今後の改善の参考にさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ヴィアイン東銀座　岡本

この度はヴィアイン東銀座にご予約を賜り誠にありがとうございます。
折角数あるホテルから私共のホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お部屋の清掃面につきまして、ご満足を頂くことができず大変遺憾に存じます。
ホテル全体の改善すべき点として頂きましたお声を真摯に受け止め、スタッフ一同でより良いホテルとなるよう取り組んで参る所存でございます。
改めまして、この度のご宿泊に関しまして、ご心象を害する結果となってしまいましたことを、平に伏してお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　森口

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地、コンビニが近い利便性、スタッフの対応とお褒めの言葉を頂戴しまして心より嬉しく思います。
ただ、バスルームの不快な臭いや排水溝の水はけの不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、大変、申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
今後、同じことを繰り返さないように、フロントスタッフと清掃スタッフで改善について話し合い、清掃時や清掃後に再度徹底してまいります。
もし、機会がございましたら、またのお越しをお待ちいたしております。

フロント　鈴木

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回このように不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

夏の期間中はお部屋に匂いがこもりがちになりますので、当ホテルでも清掃後に匂いのチェック等を心がけておりますが、今回チェックが行き届かずご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、フロントでは消臭スプレーを貸し出ししておりますので、ご利用の際はお気軽にお申しつけくださいませ。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン東銀座　岡本

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご希望に沿うご対応ができず申し訳ございませんでした。
プラスチック削減の観点からSDGsの取組の一環として、ヘアブラシとカミソリ
の有料化をJR西日本ホテルズ全体で2022年の11月より実施しております。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
お荷物のお部屋入れ、お部屋出しについてお客様のご希望に沿えず、またご体調が悪い中でご足労をおかけする結果となりましたことお詫び申し上げます。事実関係を確認したところ、お荷物をお部屋に置かれたままチェックアウトのお手続きをなされた後、「部屋の荷物を出しておいてください」とお申し出なられたので、この度のスタッフは、お客様不在の状態で大切なお荷物の部屋出しを行った場合の取り違えや破損を防ぐため、ご同行をお願いした次第であります。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
原則としてヴィアインホテルズではお客様のお荷物をお部屋入れ・お部屋出しするサービスは実施致しかねておりますが、ご体調が優れないお客様やヘルプマーク等のお客様につきまして、事前にご相談いただければできる範囲でご対応させていただいております。
　最後になりましたが、この度はせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご希望に沿えない結果となりましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座　支配人

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中に設備不良があり、お客様に御不便、御迷惑をおかけし大変申し分けございません。
お客様の貴重なご意見を参考にし、今後同じ事が起きぬよう務めてまいりたく存じます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座
支配人　石田
フロント　石井

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の不備並びにスタッフの駐車場料金のご案内が行き届いておらず、ご不便とご不快な念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

客室不備の内容は清掃担当者と共有し再発防止に努めて参ります。

また、駐車場料金のご案内につきましても、スタッフの駐車場料金のご案内不足によりご不快な思いを与えてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。

スタッフには改めて駐車場予約のお電話を頂いた際に駐車場料金のご案内をするよう指導して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座
支配人　丸毛
マネジャー　三好

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。また、お忙しい中ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

まず、今回のご利用に際してご不快な思いにさせてしまい申し訳ございません。頂きました様々な貴重なご意見を元に、各スタッフへのオペレーション等の周知徹底を行っていく所存でございます。

次回もお近くまでお越しの際にはご利用頂ければ幸いです。

支配人　丸毛
フロント 石井

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただき、誠にありがとうございました。

スタンダートシングルルームは女性向けアメニティのご用意はございません。
プランとして、別にレディースアメニティプランをご提供しております。次回ご来館の際にはそちらのプランでご予約を頂ければ、女性専用のアメニティセットをお渡ししております。

また、毛布の貸出については、衛生管理上当ホテルでのご用意はございません。代用品としてバスタオルなどのお貸出で対応しております。ご迷惑をお掛けしますがご了承下さいませ。

次回機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　高橋