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ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) クチコミ・感想・情報

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ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.10
  • アンケート件数:1990件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.86
  • 立地4.33
  • 部屋3.97
  • 設備・アメニティ3.60
  • 風呂3.55
  • 食事4.18
宿泊年月
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41件中 1~20件表示

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2022年12月12日 20:25:34

立地は最高ですが、お部屋が汚かったです。特にお風呂。シャワーを浴びているとすぐ詰まって、足元に水が溜まりました。しょうがないので歯ブラシで排水部分を擦ったりしましたが改善せず。シャワー上の換気扇に巨大な埃が数個落ちそうな位置にあって、とっても残念でした。掃除してないのかな?と思うくらいに残念でした。
でも立地はいいです….

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年12月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2022年12月13日 23:30:41

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠に有り難うございます。またお忙しい中クチコミへご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中につきまして清掃に不備がありご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ及びホテルスタッフにて今後同様の件が発生しないようチェック体制を見直していく所存でございます。

次回も機会がありましたらご利用頂けたら幸いでございます。

ヴィアイン東銀座
支配人 石田
フロント 石井

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】シンプルなスタンダードプラン【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルA(1~2名)デスクあり】

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2022年11月05日 23:36:03

空調のパネルが壊れていて室温の調整ができず寒かった事と
温水便座のリモコンが電池残量の警告がでており,認識が悪かった.
サービスと立地は満足だったのですが,設備の確認不足が少し残念です.
たまたま外れだったと思い,次回出張の予定も決まったので,期待も込めて再度予約しました.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2022年11月06日 01:37:11

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中に設備不良があり、お客様に御不便、御迷惑をおかけし大変申し分けございません。
お客様の貴重なご意見を参考にし、今後同じ事が起きぬよう務めてまいりたく存じます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座
支配人 石田
フロント 石井

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】早めの計画でお得に!30日前早期割プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルA(1~2名)デスクあり】

立地5

ダナエ1205さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

ダナエ1205さん [40代/女性] 2017年09月30日 00:58:06

1回目の宿泊の時、フロントの方の私の名前の確認が曖昧でした。2回目の宿泊の時、案の定顧客情報が無いと言われ、改めて登録して頂いたのですが後に領収書を見ましたら、とんでもない名前で入力されていました。それさえ無ければとても気持ちよく利用出来るのにと、すごく遺憾に感じました。立地もよく、これからも利用するので改善して頂きたいです。
3回目は何もありませんようにと祈るばかりです。朝の掃除の方々のおしゃべりやシャワーカーテンの臭さはまだ我慢できる範囲ですが、フロントの方の対応と適当な個人情報の入力は我慢が出来ません。私は間違っているのでしょうか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2017年07月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2017年09月30日 18:43:32

二度のご利用、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントスタッフの不適切な対応に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後お客様へより快適なご滞在をご提供できるよう、日々精進してまります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座 直

ご利用の宿泊プラン
【無料朝食付き】お連れ様が500円で泊まれる!シングル+ワンコインプラン
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル【禁煙】】

立地5

ダナエ1205さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

ダナエ1205さん [40代/女性] 2017年09月26日 17:21:07

先日、2度目の宿泊でした。立地が、よく客質も良いのでこらからも利用させて頂きますが、向上して頂きたいので指摘させて頂きます。2度目にも関わらず私の利用情報が登録されていなかった事と私の名前の漢字の入力が間違えていた事、とても遺憾に感じました。勿論再度利用させて頂きましたら、指摘もさせて頂きます。あと、シャワーカーテンが匂います。不快でした。改善をお願い致します。では、また利用させて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年09月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2017年09月27日 00:21:54

二度のご利用、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様情報に間違いがあり、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
また、シャワーカーテンに関しましてもご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申しあげます。

ご指摘を頂きまして大変感謝させて頂くとともに、お客様サービスの向上に努めさせて頂きたく存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座 湯原

ご利用の宿泊プラン
【無料朝食付き】2人でお得に宿泊☆スリーコインプラン☆
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル【禁煙】】

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2017年03月09日 16:09:52

女性のためのアメニティがない。毛布の貸出が無く、バスタオルを貸していただきましたが、やはり寒くて何度も目が覚めた。男性からすすめていただいたので、男性が利用するにはいいかと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2017年03月09日 23:58:43

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただき、誠にありがとうございました。

スタンダートシングルルームは女性向けアメニティのご用意はございません。
プランとして、別にレディースアメニティプランをご提供しております。次回ご来館の際にはそちらのプランでご予約を頂ければ、女性専用のアメニティセットをお渡ししております。

また、毛布の貸出については、衛生管理上当ホテルでのご用意はございません。代用品としてバスタオルなどのお貸出で対応しております。ご迷惑をお掛けしますがご了承下さいませ。

次回機会がございましたら、ヴィアイン東銀座をご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座 高橋

ご利用の宿泊プラン
◆無料朝食付き◆ ヴィアイン東銀座ビジネスマンにお得な【QUOカード1000円分付】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル 【禁煙】】

立地5

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投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2016年11月12日 21:09:48

チェックインで違う人の予約と取り違えられました。クレジットカード事前決済で予約した宿泊について、フロントでチェックインし、宿帳に自分の名前を記入して渡した所、フロント係から、「隣の自動チェックイン機で支払いをしてください。」と言われました。その時少しおかしいと思ったのですが、指示に従い、自動チェックイン機にクレジットカードを通したら、予約料金とは違う金額で決済が行われ、別人の宛名で領収書が発行されました。自分の携帯電話に予約確認メールを残していたので、フロント係にメールと領収書の両方を見せた所、やっとフロント係は予約の取り違いに気づいたようです。ホテル側が決しておこしてはならない出来事です。フロント係の教育を十二分に徹底してください。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2016年11月12日 22:22:22

お客様へ

この度は、お客様の貴重なお時間の中、当ホテルへご投稿を頂きまして、心より御礼を申し上げます。

また、当ホテルへご到着の際には、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫びを申し上げます。

この度の件につきましては、ご到着時にご案内致しましたスタッフによる、お客様のご氏名やそのプランに対する確認が怠っていたものでございます。
ご投稿の通り、私共、ホテルスタッフとしては、起こってはならない出来事であると感じております。
怠ったスタッフは基より、当ホテルの全スタッフに対し、今回の件を周知させて頂き、二度とこのような事がなく、全てのお客様を気持ちよくお迎えできるよう、指導徹底して参ります。

この度は、数多くある宿泊施設の中から、ヴィアイン東銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座 竹之内

ご利用の宿泊プラン
◆無料朝食付き◆ ヴィアイン東銀座ビジネスマンにお得な【QUOカード1000円分付】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル 【禁煙】】

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2016年09月29日 09:45:10

築地にも近く今回の滞在にはとても便利な場所でした。
思ったよりお部屋が狭く、2日目はツインに部屋を変えて宿泊し快適に過ごせました。
ただ、水まわりや部屋全体の掃除がいきとどいてないのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2016年09月30日 04:45:37

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきありがとうございました。

当館は築地場外の目の前に位置しており、またどちらへお出かけでも交通の便の良い場所にあります。ぜひまたのお越しをお待ちしております。

清掃の件ではご不快な思いをおさせしてしまい申し訳ございませんでした。
みなさまに気持ちよくご滞在いただけます様に清掃スタッフとともに今後も精進してまいります。

フロント 木幡

ご利用のお部屋
【スタンダードダブル【禁煙】】

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2014年08月23日 22:09:09

立地も良く、行動しやすかったです。
しかしながら、お風呂のお湯などの水周りがとても悪かったです。
シャワーの水圧はとても弱く残念でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2014年08月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2014年08月24日 17:28:08

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
立地が良いとのことでお褒め頂きありがとうございます。
排水や水圧の御指摘はごもっともでございまして、大変不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。ただビルの構造上すぐの改善は難しくスタッフ一同も大変歯がゆく感じております。
今回の御指摘は必ず報告し、今後の改善の参考にさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ヴィアイン東銀座 岡本

ご利用のお部屋
【エコノミーツイン 【禁煙】デスクなし】

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2014年08月01日 21:34:17

まず、清掃が行き届いていない。特にバスルーム。
天井に髪の毛が張り付いており、部屋を変えていただきましたが、新しい部屋では、アメニティをとたっとき、その袋に下腹部の毛がついておりました。
シャワーヘッドのシャワー口は白い炭酸カルシウム(?)がこびりついており、壁には、白い水垢(明らかに、前の人が入った後壁は吹いていないだろうと思われる)。
部屋の交換をしてくれたフロントの女性の対応はすばらしいですが,清掃スタッフが清掃をきちんとしていないようで。。。とおっしゃいます。
宿泊客にとっては、清掃を委託してようが、関係ないですし、フロントスタッフはいわばホテルの顔です。お部屋の苦情に対して、清掃スタッフが、といわれると、まるで責任転嫁に聞こえます。
こちらのホテルは前日宿泊したホテルに比べればまだいい方ですが、全体的に清掃に関しては、見えるとこだけしかやっていない印象がありました。
委託しているなら、なおさら綺麗にしていただきたいです。
ホテルのフロントの方の対応がよい分、お部屋に関しては残念です。

あとは、お風呂の水はけが悪かったので、これが改善されればいいなと思いました。

がんばってください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2014年08月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2014年08月02日 01:11:27

この度はヴィアイン東銀座にご予約を賜り誠にありがとうございます。
折角数あるホテルから私共のホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お部屋の清掃面につきまして、ご満足を頂くことができず大変遺憾に存じます。
ホテル全体の改善すべき点として頂きましたお声を真摯に受け止め、スタッフ一同でより良いホテルとなるよう取り組んで参る所存でございます。
改めまして、この度のご宿泊に関しまして、ご心象を害する結果となってしまいましたことを、平に伏してお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座 森口

ご利用のお部屋
【スタンダードシングル【喫煙】】

立地5

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2013年05月11日 22:36:35

翌日に築地へ行くためにこちらを選びました。立地条件がとても良く築地駅からすぐでコンビニもあり、便利でしたしスタッフの方の応対もとても満足だったのですが、お部屋に着いて疲れていたのでゆっくりする為にお風呂に入った時、何か臭い…。排水溝から臭いが逆流しており臭うのです。おまけに前の人の髪の毛も落ちていたし、浴室の排水溝のゴミがたまっていたのか、シャワーしてても水がなかなかはけない。足元に汚水が溜まる感じが耐えられませんでした。おまけに臭いのおかげでリラックスもできず残念でした。

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宿泊年月
2013年05月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2013年05月12日 00:09:49

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地、コンビニが近い利便性、スタッフの対応とお褒めの言葉を頂戴しまして心より嬉しく思います。
ただ、バスルームの不快な臭いや排水溝の水はけの不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、大変、申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
今後、同じことを繰り返さないように、フロントスタッフと清掃スタッフで改善について話し合い、清掃時や清掃後に再度徹底してまいります。
もし、機会がございましたら、またのお越しをお待ちいたしております。

フロント 鈴木

ご利用の宿泊プラン
7日前までのご予約でお得に宿泊!!
ご利用のお部屋
【◆カップル★お友達同士に♪カップルルームA【喫煙】】

立地4

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月13日 16:26:46

ユニットバスに明らかに自分のではない髪の毛が何本も落ちていて不快だった。
トイレからずっとチョロチョロと水が流れる音がしていて気になった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2024年02月14日 08:27:51

この度は数あるホテルの中からヴィアイン東銀座のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご宿泊にもかかわらず私共の清掃不備と設備の確認不足により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
髪の毛が何本も落ちていたことへのご不快感、また水の音が絶えなかったことでお寛ぎいただけなかったご疲労も察するに余ります。深くお詫び申し上げます。

清掃担当とは情報を共有し、改善に努めてまいります。
このような形となってしまった後ではございますが、築地・東銀座エリアにお泊りの際は、当館に挽回の機会をいただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座 支配人

ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルA(1~2名)デスクあり】

立地4

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2023年05月05日 15:54:02

風呂場には小ハエ多数、以前泊まった人のタオルが風呂場のカーテンの上にかけっぱなし、床にとけたチョコレートがこびり付いている、などとても不快でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年04月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2023年05月06日 10:58:56

この度はヴィアイン東銀座へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。

私共の不備によりご滞在お客様には多くの我慢を強いてしまい大変心苦しく思います。
今回ご指摘いただいた内容は決してあってはならない事象であり、重大な過失であると捉えております。
清掃協力会社にも今回のご指摘内容を共有させていただき日々の清掃重点強化項目として取扱い、清掃時及び清掃後のダブルチェックを行うことで、再発防止に努め、より快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう精進してまいります。

またお近くへお越しの際に、私共に挽回の機会を与えていただけましたら幸いでございます。
この度は大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座 支配人

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】シンプルなスタンダードプラン【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【喫煙】シングルA(1~2名)デスクあり】

立地4

h-みんみんさんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

h-みんみんさん [50代/女性] 2023年04月14日 00:18:54

4月9日に宿泊致しました。2月に予約していたのですが、もしかすると、その段階では決まってなかったことなのかもしれませんが、アメニティーが有料である事とか荷物運ぶサービスがないこととか、知りませんでしたので、戸惑いました。私は病気で重い荷物など持てないので、いつも宿泊施設に前もって荷物を送り帰りも往復便を利用して送っています。そういうサービスがないと、旅行ができませんので、そこは分かっていますから、カプセルホテルなどには予約は取らないです。ちゃんとサービスのあるホテルだと思うからこそ、予約をしているのです。今まで数多くのホテルに宿泊してきましたが、荷物を送っていたら、チェックインの時には既にもうお部屋に荷物が置いてあるなどのサービスをしてくださった宿泊施設もありました。今回はそんなサービスはございませんでした。病気のため、朝は起立性調節障害もあり、低血圧も酷いこともありますので、ふらふらして転ぶ危険性もあるので、重い荷物は持てません。だから部屋から荷物を出すのを手伝ってほしいとスタッフの方にお願いしましたら、そのようなサービスは行っていないと言われました。私はヘルプマークも装着していますので、それを見せてお手伝いをしてくださいと再度お願いしましたら、なぜか私も同行しないといけなくて、もう一度お部屋に戻るということになりました。ちゃんと自分の荷物を頼んでいるのだと確認してくれというようなことをおっしゃっていましたが、なんだか罰を受けてるような気持ちになりました。普通に自分で何でもできる人しか泊めたくないのであれば、そのように明記してほしいと思います。荷物を運ぶサービスはしておりませんと明記してほしいです。そしたら自分に向いていないホテルだと判断して予約しません、その方が嫌な思いをしなくていい良いと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年04月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2023年04月17日 12:48:02

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご希望に沿うご対応ができず申し訳ございませんでした。
プラスチック削減の観点からSDGsの取組の一環として、ヘアブラシとカミソリ
の有料化をJR西日本ホテルズ全体で2022年の11月より実施しております。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
お荷物のお部屋入れ、お部屋出しについてお客様のご希望に沿えず、またご体調が悪い中でご足労をおかけする結果となりましたことお詫び申し上げます。事実関係を確認したところ、お荷物をお部屋に置かれたままチェックアウトのお手続きをなされた後、「部屋の荷物を出しておいてください」とお申し出なられたので、この度のスタッフは、お客様不在の状態で大切なお荷物の部屋出しを行った場合の取り違えや破損を防ぐため、ご同行をお願いした次第であります。何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
原則としてヴィアインホテルズではお客様のお荷物をお部屋入れ・お部屋出しするサービスは実施致しかねておりますが、ご体調が優れないお客様やヘルプマーク等のお客様につきまして、事前にご相談いただければできる範囲でご対応させていただいております。
 最後になりましたが、この度はせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご希望に沿えない結果となりましたこと謹んでお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座 支配人

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】早めの計画でお得に!30日前早期割プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルA(1~2名)デスクあり】

立地4

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2023年03月05日 02:00:38

連泊での利用でした。先ず、チェックイン時に一人のホテルスタッフの失礼な対応に怒りと大変残念な気持ちにさせられた。責任者がしっかり対応いただき、またその他のスタッフについてはほぼ完璧。スタッフの当たり外れがある。お部屋の冷蔵庫が機能していない。乳製品は冷えず破棄する羽目に。。これから夏に向けて暑くなるので冷たいものが飲めなかったり食べられないのは辛い。
連泊で利用される方は要注意。
良かった点は、お部屋はとても静かで寝心地が良くリラックスできた。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2023年02月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2023年03月06日 12:59:19

この度はヴィアイン東銀座へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からヴィアイン東銀座を選んでいただいたにも関わらず、ご到着時はお客様にご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の気持ちに寄り添い真摯に対応をするという接客接遇の基礎を徹底し、再発防止に努めて参ります。
 また、客室内設備の冷蔵庫の機能低下によりご迷惑をおかけいたしましたことにつきましてもご滞在中は我慢を強いてしまいをとても心苦しく思います。日々点検して故障があればその都度交換してお客様にご迷惑がかからないように努めておりますが、今後も同じような故障が発生した場合は、是非遠慮なく内線電話でご相談いただければご対応させていただきます。
 今後もお客様のお声を受け止め出来得る限りサービス向上に努めて参ります。最後になりましたがご多忙のところ、貴重なお声をご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座 支配人

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】長期滞在におすすめ!7泊以上のウィークリープラン!【テレワーク応援】
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングルA(1~2名)デスクあり】

立地4

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2021年11月06日 02:06:57

立地は、そこそこ良く金額を考えるとこの界隈だとコスパがいいと思います。
部屋は、可もなく不可もなくですが、コンセントが1つしかないのはこの時代マイナスポイントと言えます。
食事は、素泊まりプランのため評価不能です。しかし以前はヴィアイングループは朝食無料だったため、よっぽどグレードアップしていなければお金を払って付ける程ではないかと。朝食無料の時は無料の割に結構しっかりした朝食でした。
お風呂は、いわゆるアパホテルよりは広いですがゆっくり湯船に浸かるには程遠いです。
サービスに関しては、チェックイン時や諸々の電話対応が非常に悪いです。こちらの質問に全く回答がなされなく、同じことを何度も聞いて説明しても明後日の方向の返答しか来ませんでした。困り果てていた所、男性のスタッフさんに代わると直ぐに充分な回答を頂きましたが、無駄に待たされた時間を返して欲しいくらいでした。スタッフ、特に外国人スタッフの教育をやり直すべきだと思います。日本語が話せない云々だけの問題ではありません。
設備・アメニティは、エレベータ前にセルフで取るタイプですが、もう少し種類が多いと有り難いです。

以上より、スタッフの対応の悪さが際立ち過ぎたため総合評価は2としました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2021年10月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2021年11月06日 11:28:52

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠に有り難う御座います。また、お忙しい中ご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。

まず、今回のご利用に際してご不快な思いにさせてしまい申し訳ございません。頂きました様々な貴重なご意見を元に、各スタッフへのオペレーション等の周知徹底を行っていく所存でございます。

次回もお近くまでお越しの際にはご利用頂ければ幸いです。

支配人 丸毛
フロント 石井

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】お得なポイント10倍プラン【素泊まり】
ご利用のお部屋
【シングルA【禁煙】】

立地4

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2020年11月17日 14:57:09

お風呂のトリートメントの中身がシャンプーでした。
翌日、部屋の掃除を13時にお願いしたのですが10時に何回もノックしてしまいには勝手に扉を開けて話しかけてきました。何の為に事前に掃除の時間など伝えているのか?勝手に扉を開けるのも失礼です。
最終日は夜のうちにチェックアウト1時間遅らせる知らせをしておいても朝のスタッフに引き継ぎ出来ておらず10時過ぎに電話かかってきて「チェックアウトのお時間です」と急かされました。
今回は全てにおいて不満しかないです。全国のヴィアイン使ってますが今後は他のホテルにします。

《追記》
クチコミを書いて一週間以上経ちます。これ以降の口コミには返事を書いてますが、こういったクレームに対してだけレスを書かず放置というのもホテルの真摯さに欠けますね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2020年11月27日 06:32:27

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回は私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず大変不快な思いをさせてしまい、また口コミにて返信対応が遅れてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

当日の事象につきましては、対応させて頂いたスタッフにヒアリングを行いました。トリートメントの中身が違っていたという事はあってはならない事であります。

また清掃時間を伝えていたにもかかわらず清掃スタッフが客室内に侵入したこと、またチェックアウトの時刻を事前にフロントにて11時にてお知らせして頂いたにも関わらず、チェックアウトの時刻が変更されていなかったこと、どちらもフロントを対応していたスタッフと清掃スタッフとの連会が取れておらず、また十分な引継ぎが行われないままこのような状況となってしまい心苦しい限りです。

今回の事象につきましては清掃スタッフとも共有を行い、また全スタッフに周知させて頂くことで今後このようなことが無いよう努めさせていただきます。

この度はお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座
マネジャー 山田

ご利用の宿泊プラン
【首都圏★楽天限定】楽天ポイントも10倍! 楽天限定特別プラン【無料朝食付】
ご利用のお部屋
【シングルA【禁煙】】

立地4

おかあさん1403さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

おかあさん1403さん [40代/女性] 2019年08月20日 14:53:01

たまに利用しております。
部屋の壁や天井やランプの傘に埃がべっとりで、フロントでコロコロを借りて掃除をし、カーペットの床も掃除しましたが、色々と髪の毛が沢山落ちておりました。

エレベーター口のローカーのカーペット床も天井まで埃が舞い散り、館内全ての床掃除をされるべきかと思います。

床全体、部屋も床や壁や天井の埃を掃除されると宜しいかと思います。

また、快適な宿泊でお世話になりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2019年08月21日 00:25:55

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃面に関して不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
現在実施している室内の壁や天井、照明器具の集中的な清掃の頻度や、廊下・共用部のカーペット清掃の頻度も、見直すところがないか清掃担当と協議し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるようにスタッフの意識も高めていきます。

次回ご利用頂ける際には、よりご満足して頂ける様努力して参ります。
本日はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座 吉永

ご利用の宿泊プラン
【無料朝食付き】お連れ様が500円で泊まれる!シングル+ワンコインプラン
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル【喫煙】】

立地4

投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2017年12月27日 10:15:17

ベットサイドに電源が無い

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2017年12月28日 22:25:43

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、電源の位置についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

お部屋の構造上、枕元にコンセントを配置しておりませんので対応策として延長コードをご準備しております。こちらも在庫に限りがございますので、お問合せ頂き在庫があればのお貸し出しとなりますが、ご必要な際は是非お申しつけくださいませ。

本日はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申しあげております。

ヴィアイン東銀座 吉永

ご利用の宿泊プラン
【無料朝食付き】お連れ様が500円で泊まれる!シングル+ワンコインプラン
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル【喫煙】】

立地4

xkysg243さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

xkysg243さん [40代/男性] 2017年12月07日 15:05:32

食事をするところの空調が高すぎです、暑すぎです。この寒い日なのにもかかわらず、他の方で朝から扇子を使っている人がおられましたよ。以前も宿泊していますが、変わっておらず空調を利かせすぎです。外気温との差がありすぎで、朝から変な汗をかきます。これでは気分のよい食事はできないです。会社の同僚も泊まるので聞いてみたら、同じ感想を言っていました。また泊まってみますが、変わらないようであれば私は定宿から外すと思います。※クレームとして受け止めないでください。私に合わないだけだと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2017年12月08日 19:33:54

いつもヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうごいます。
ご指摘のございました空調設定温度でございますが、皆様に快適な温度と感じて頂けるよう、日々スタッフならびにお客様のお声より微調整をさせて頂いておる次第でございますが、この度のお客様のご指摘より再度改善できる範囲での調整をさせて頂きたく存じます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りして謝罪申し上げます。
またのご機会がございましたら、是非ご利用のほどお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

ヴィアイン東銀座 湯原

ご利用の宿泊プラン
◆無料朝食付き◆ 部屋タイプ指定不可プラン☆どの部屋になるかはお楽しみ♪
ご利用のお部屋
【★シークレットルーム★部屋指定不可】

立地4

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投稿者さんの ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) のクチコミ

投稿者さん 2017年07月08日 09:04:38

チェックイン時に「○○様のお名前では予約を受けていない」と言われた。
再度確認してもらっても同じ返答。
こちらで予約確認のメールを見せ、やっと確認できたようだが、恐縮した様子もなく、とても不快な思いをした。
何か行き違いがあったのかわからないが、いきなりそういう対応だったので、多分こちらはもうお願いしない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年06月
ヴィアイン東銀座(JR西日本グループ) 2017年07月09日 09:24:09

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、当館をお選び頂いたにもかかわらず不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

本来ならば、お客様のご予約がお見受けできない場合・電話番号・ご予約者などの別の条件をお伺いしお調べしなければならないところ、それを行わなかった私どもの不行き届きでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがない様、スタッフ全員の接客態度を今一度見直し、不適切な対応がないかの確認をして参ります。
もちろんお客様の対応をしたスタッフには、今回の貴重なご意見を伝え厳重に注意する所存でございます。

本日はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
スタッフの態度により、お客様の気分を害してしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

ヴィアイン東銀座 吉永

ご利用の宿泊プラン
【無料朝食付き】お連れ様が500円で泊まれる!シングル+ワンコインプラン
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル【禁煙】】

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