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西鉄リゾートイン那覇のクチコミ･お客さまの声
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先日急遽台風の影響で宿泊する事になり西鉄さんを選びました。仕事を終え23時にホテルへ戻り疲れていたので少し仮眠を1時30分までとりそれからシャワーに入ってゆっくりしようと思い浴室に行きました。トイレの便器を開けると煙草の吸殻が沢山便器に浮いてました。トイレしたいのに流していいのか迷ってフロントに連絡しました。部屋を新しく用意するか新しい部屋に寝るだけにしますかと聞かれました。とりあえず便器にあるのをどうにかしてくれればいいと伝えたら新しい部屋を用意しますと言う事でトイレを我慢しまってました。部屋にスタッフが来た時に見てくださいと言いましたが「後で見るからいいですよ」と言ってほかの部屋に案内して頂いたのですが、便器に沢山の吸殻なんてありえません。いつも流してるんですか？部屋はきちんと清掃してるんですか？あと、普通は謝罪して申し訳ないようにするのが先じゃないですか？夜中から部屋移動でトイレを我慢し移動したと思ったら今度は新しい部屋の冷蔵庫が使えず冷蔵庫取り出したりして調べたら可動せず又フロントに連絡。新しい冷蔵庫を持って来てすいませんの言葉のみ！それから目が覚め全然眠れずくつろげもせず。挙句の果て10時ぐらいに電話で起こされ駐車場の車を移動するので鍵を貸してくださいと言われ取りに来てましたがだったら最初から鍵預かっとけよ！と思いました。少し休みたかったので1時間延長して1時にチェックアウトした際も謝罪もなく最悪でした。また、8月29日も前もって予約してたので不安の中宿泊しましたが、駐車場がいっぱいでも近くにあるはずと言うだけで案内もせず、お客様に優しくないホテルだと思いました。それにまた、チェックアウトしようと準備していると清掃員が急に部屋に入ってくるしどうなっているんですか？ノックもしないんですか？私はその時下着姿でびっくりしました。出張でよく他のホテルも利用していますがこんなホテルははじめてです。もう少しおもてなしの心を持った方がいいですよ！
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この度は西鉄リゾートイン那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。さまざまな清掃不備や対応の問題により、お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。まず、吸殻が便器内に処分されていた件は、手順を理解していない清掃係りへの指導不足によるものであり、清掃責任者より厳しく指導致します。冷蔵庫の故障や入室時の確認作業についてもご迷惑をおかけ致しました。お客様への対応について、スタッフ全員で改善に取り組む所存でございます。何度もご不快な思いをされたこと、重ねてお詫び申し上げます。西鉄リゾートイン那覇 支配人 武田
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投稿者さんの 西鉄リゾートイン那覇 のクチコミ
先日急遽台風の影響で宿泊する事になり西鉄さんを選びました。
仕事を終え23時にホテルへ戻り疲れていたので少し仮眠を1時30分までとりそれからシャワーに入ってゆっくりしようと思い浴室に行きました。トイレの便器を開けると煙草の吸殻が沢山便器に浮いてました。トイレしたいのに流していいのか迷ってフロントに連絡しました。部屋を新しく用意するか新しい部屋に寝るだけにしますかと聞かれました。とりあえず便器にあるのをどうにかしてくれればいいと伝えたら新しい部屋を用意しますと言う事でトイレを我慢しまってました。部屋にスタッフが来た時に見てくださいと言いましたが「後で見るからいいですよ」と言ってほかの部屋に案内して頂いたのですが、便器に沢山の吸殻なんてありえません。いつも流してるんですか？部屋はきちんと清掃してるんですか？あと、普通は謝罪して申し訳ないようにするのが先じゃないですか？夜中から部屋移動でトイレを我慢し移動したと思ったら今度は新しい部屋の冷蔵庫が使えず冷蔵庫取り出したりして調べたら可動せず又フロントに連絡。新しい冷蔵庫を持って来てすいませんの言葉のみ！
それから目が覚め全然眠れずくつろげもせず。挙句の果て10時ぐらいに電話で起こされ駐車場の車を移動するので鍵を貸してくださいと言われ取りに来てましたがだったら最初から鍵預かっとけよ！と思いました。少し休みたかったので1時間延長して1時にチェックアウトした際も謝罪もなく最悪でした。また、8月29日も前もって予約してたので不安の中宿泊しましたが、駐車場がいっぱいでも近くにあるはずと言うだけで案内もせず、お客様に優しくないホテルだと思いました。
それにまた、チェックアウトしようと準備していると清掃員が急に部屋に入ってくるしどうなっているんですか？ノックもしないんですか？私はその時下着姿でびっくりしました。
出張でよく他のホテルも利用していますがこんなホテルははじめてです。もう少しおもてなしの心を持った方がいいですよ！
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この度は西鉄リゾートイン那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
さまざまな清掃不備や対応の問題により、お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。
まず、吸殻が便器内に処分されていた件は、手順を理解していない清掃係りへの指導不足によるものであり、清掃責任者より厳しく指導致します。
冷蔵庫の故障や入室時の確認作業についてもご迷惑をおかけ致しました。
お客様への対応について、スタッフ全員で改善に取り組む所存でございます。
何度もご不快な思いをされたこと、重ねてお詫び申し上げます。
西鉄リゾートイン那覇 支配人 武田