キッチンセットやアイロンまであるのに、洋服ブラシや靴クロスはない。フロントに確認の電話をしたら、夜間は職員不在でコールセンターにつながるとのことで、コールセンターがＦＡＱで調べてくださったが、返答までに電話保留のままで５分以上かかった。
まず１点目は想像力の欠如。ホテルなら少なくともそういうものはあって当然と利用者に思われているという想像力が欠如している。翌日職員に再確認しても、ありませんと平気な顔だった。
２点目は職員の応対。連絡していた予定より早く到着したところ、チェックイン可能時間は過ぎていたのに、○時と聞いていたのでまだ部屋が用意できていませんとそっけなく言われた。またこのときは苗字を名乗ると、同姓の宿泊客がいたらしく、別人の名前をフルネームでつらつら言われた。こういう場合通常は下の名前もお聞きするべきだろう。個人情報の扱いについてはどうなっているのか。
３点目はシフトの問題。チェックイン客もチェックアウト客も少ない１２～１４時頃フロントに３人も職員を座らせておくくらいなら、２１時以降の夜間や朝に対応できる職員を配置もしくは増員すべきだろう。
最後にこれはコールセンターについてだが、返事に長くかかりそうなときは折り返しにすべきだろう。
部屋と立地というハード面は素晴らしかっただけに、ソフト面がかなり残念なホテルだった。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月