いつもレジデンシャルホテルビーコンテ浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お子様が早くお休みになられたい状況で且つ、先にご到着されたお客様にスムーズで優先的なご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
尚、当ホテルではチェックイン時間15時10分前のご入室が可能な場合も追加料金を頂くことはございません。しかしながら、誤解を招くようなご案内やスムーズで優先的なご対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、改めてスタッフへの周知及びご案内の指導を徹底して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿頂きまして誠にありがとうございました。

支配人 井田

この度は、レジデンシャルホテルビーコンテ浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊時に、洗濯機のボタンの故障によりご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けすぐに、修繕させて頂きました。
また、移動後のお部屋につきましても、ご不快の念をおかけ致しまして重ねてお詫び申し上げます。
今後、この様なご迷惑をお掛け致しませぬ様、管理やご案内を徹底致してまいります。

お忙しい中、口コミ投稿頂きまして誠にありがとうございました。

暮らすように泊まる。あなたらしいホテルステイ
レジデンシャルホテル　ビーコンテ浅草

この度は、ご滞在中にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
こちらでミスをしたにも関わらず、お客様のご相談を受けた際に大変失礼な対応をしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日対応しました清掃スタッフとコンシェルジュスタッフに確認をし厳重に注意と指導を致しました。
本来であれば、ご滞在中にあってはならないミスを迅速に解決しお客様の不安なお気持ちをなくすことが私どものするべき対応でありました。
残念ながら、私どものミスとスタッフの対応でお客様に不信感を持たせてしまい、反省とともに改めて直接お詫びをしたい気持ちで一杯です。
今後このようなことが二度とないようにホテル全体で初心に返り、一層気を引き締めて参ります。

改めましてこの度の不手際でお客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

レジデンシャルホテル　
ビーコンテ浅草

いつもビーコンテ浅草をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊の際のネックレスのお忘れ物につきまして、お役に立てず申し訳ございませんでした。お客様とお連れ様とのやりとりの中で、確認すべき事やスタッフがどのように探しているかのご報告がお客様に綿密に伝わっておらず、お客様がご納得できないままお帰りになられたお気持ちをお察しします。

対応したスタッフに確認をしましたところ、お客様からのお電話を頂戴し、最終的に置かれた場所を覚えていらっしゃったので、直ぐに確認をしに客室へ向かってしまいました。
その際に、ネックレスの特徴を詳しく確認せず、お客様に不信感を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様が再訪するまでに、管理担当スタッフ、清掃スタッフと2名に確認をさせましたが該当するものが客室からは出て参りませんでした。
念のため、回収したごみ袋内を探し、6月7日チェックアウト済みのお部屋から出てきた忘れ物につきましても確認いたしましたが該当のものがございませんでした。
お客様が再訪された際に、既にチェックイン予定のお客様が到着されており、お部屋へのご入室をお断りさせて頂きました。その際お客様へ客室へのご案内を控えさせて頂きましたが、清掃責任者が最終確認をしておりましたので、再度確認を依頼しました。しかしながら、ネックレスはございませんでした。今回は誠に残念ではございますが、貴意に添いかねる結論となりました。

私共で出来る限り探させて頂きましたが、以後お客様に安心して頂ける対応を徹底するよう指導し、今後このようなことのありませんよう、スタッフ一同、誠心誠意努力をして参ります。

いつもお客様にご宿泊して頂き、ご到着を楽しみにしております。
この度は、お役に立てず申し訳ございませんでした。今後ともご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、コメントを頂戴いたしましたこと、スタッフを代表しまして深く御礼申し上げます。
ご指摘の件、誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見をもとにスタッフ一同で改善に努めさせて頂きます。
誠に恐縮ではございますが、再びご来館の機会をいただけます事、スタッフ一同よりお願い申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。
レジデンシャルホテル
ビーコンテ浅草
支配人

この度はビーコンテ浅草にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿を頂きありがとうございます。

ご指摘頂きました件、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

当ホテルは、７階建てとなっており、そのうち喫煙室が３階フロアとなっております。喫煙室がご希望のお客様には、３階フロアをご案内するようになっております。こちらからのプラン内容の説明・記載が至らなかったために、不快なご宿泊となりましたこと残念で、大変申し訳なく思っております。申し訳ございませんでした。
音の件も含めまして、今後の改善に努めさせていただきます。

ごゆっくり頂けなかったのが、誠に残念でございません。またの機会を当ホテルに頂けましたら幸いに存じます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。


ビーコンテ浅草
支配人