浴槽が無いシャワーのみの部屋なので、22平米の割に広く感じましたが、窓の外は隣のビルの壁なのでとても暗い雰囲気でした。カーテンなど、少し明るい色合いなら良いのにと思ってしまいました。
キッチンが着いているのに、食事をするテーブルが無いのも残念。
靴箱があるという事は土禁？なのかな～？ミニテーブルがあっても良いかと…
一番残念なのは、早朝に出かけ10時間後部屋に戻った時に、ドアが開けっ放し！その旨伝えた際、お客様の閉め忘れでは？
的な、遠回しな言い方の反応をされた事。
申し訳ございません！と、言いながら扉が閉まったか確認はされましたか？と聞くのは如何かと… 結局は清掃担当の方のせいだったのだし

15時～がチェックイン時間なに、12時迄のレイトチェックアウトは難しい！って不思議…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

家族旅行で利用しました。つくばＥＸＰ駅から近い。地下鉄の駅から離れてますが観光がてら行けるので苦になりません。チェックイン時、女性の対応の意味がわからなく説明もなくバカにされた感じでイライラしました。スイートはリビングとベッドルーム別れていてバストイレ別洗濯乾燥機付キッチンなど素晴らしい部屋でした。ハンドソープがあると助かります。今度は連泊で利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

チェックインが仕事の都合で遅れることを連絡したら、フロント業務が21時までで前払い制なため「今回は特別に」とフロントに言われました。特別措置がなかったら、宿泊をホテル都合で断るようで、そんなことは予約詳細には書いてないのにこちらに非がある風に言われ非常に不愉快でした。

夜中到着したら警備員のみで恐縮されてました。
電話対応したフロントは派遣とのことフロントは様々な顧客ニーズへ柔軟に判断できる立場の人間を置くべきではないでしょうか。
チェックインを警備員が受けるなど警備員も業務外だろうし責任を追えない立場の協業者を矢面に立たせているのはひどいと感じました。

更にチェックアウト直前、急遽な都合で延長を依頼したら次は１４時から客が入るとのこと、全国かなりのホテルを利用しているが延長を頼めないほど予約を詰め込んでいるホテルは他に見ません。
儲け主義が明らか、顧客が快適に持って過ごせるかという観点で運営マニュアルが作られてないことに不快感を持ちました。

こちらから次の客の部屋を調整するとかできないかとか調整手段を提案もしましたが、２階のプレミアム低層階プランは一室で振替がきかないとのこと。２階は8部屋？ほどあり、そんな訳はないのは明らか。料金体系はホテルの都合で、調整できないのはフロント業務が委託会社に丸投げされてるからでしょう。

フロントへクレームを冗談混じりに話しましたが、その場を丸くおさめることだけしか考えてない感じがありありで、客のニーズと今回のトラブルを次回に生かそうとする雰囲気はまるでなしでした。

「余裕を持って過ごしていただきたいので１２時アウトにしてます」とホテルは頑張ってる風なことも言われましたが、それ以上に素晴らしいサービスのホテルはいくつもあります。

突然体調不良等急遽発生して、部屋を出れなくなった場合も追い出されるのか？そんな冷たさを感じました。

いいお部屋で、キッチンや洗濯機などあり、長期滞在向きでもあるのに、運営が全く素人で、がっかりしました。ハード良くても働く人にハートがなければ、全くいいホテルとは言えません。

浅草は観光名所です。
遠方からのお客様に、浅草って融通きかない土地、と、印象もたれかねないとも思います。

他の苦情回答見ましたが一辺倒な回答は避けてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2012年10月

ゴールデンウィーク中に３泊お世話になりました。
ありがとうございました。

【良かった点】
　　○新しいホテルなのでとにかく部屋がきれいで清潔感がある。
　　○連泊したため乾燥機能付洗濯機は後半特に役立った。
　　○シャンプーなどアメニティは良質なものを採用している。
　　○窓から東京スカイツリーと浅草寺が両方見えた。

【改善希望点】
　　○洗面台の水はけが今ひとつ良くなかった。
　　○チェックイン時に予定より早く到着したが、前金精算した直後に部屋がま
　　　だ用意できていないと告げられ、雨の中当初のチェックイン予定時刻まで
　　　外に追い出されてしまった。
　　○３泊目に午前中から１５時過ぎまで外出し戻ってきたら清掃されておらず
　　　驚いた。疲れていたので仕方なくそのまま寝ていたら１６時３０分頃にな
　　　って清掃員が突然来たので更にビックリ。ゆっくりする時間が欲しかった
　　　ため清掃をお断りしたが、非常識な対応に不愉快な気持ちだけが残った。
　　　タオル類やアメニティの補充もこの日はナシ。

ハード面では素晴らしいホテルだと思いますが、顧客に対するおもてなしの心が
他の近隣ホテルと比べて欠落しているのではないかと感じました。改善を期待し
たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

立地・部屋共に値段にないほど、納得するホテルだと思います。
今回は、3泊させていただき、1泊目のリネンの際にこちらの都合で早めに清掃をお願いしたこともあり、2泊目のリネンのときは清掃時間が終わるであろう時間を見越して、帰ったのですが掃除はまだしておらず、自分ではなるべく掃除を迅速にしていただきたいのもあって、部屋のごみは袋に燃えるごみ燃えないごみ分けて、使用済みのタオル等はひとつにしてバスルームにおいておいたのですが、部屋に戻るとそのままで非常に残念でした。体調が悪かったのもあり、部屋を移動していただくご提案もお断りして、部屋の掃除もお断りしたのにもかかわらず、うとうと寝かけたころに、部屋の掃除に伺いましたって、伝達もされてないことにありえないと思いました。
帰りも、「昨日は失礼いたしました」で話が止まり、こちらから事前清算をしてたので、通常なら「清算は終了いたしております、ありがとうございました」とでも返事がいただけるかと思ったら何もなし、こちらこら「もういいですか？」に対し、「はい」とのこと、どうなってるのと思いました。立地、部屋共に凄く言い分、次回も使いたいと思いますが、係員さんの連携と対応を改善して欲しいものですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月