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Minillaさんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- Minillaさん [60代/男性] 2023年04月12日 19:12:25
-
部屋にエアコンがついていなくて、夜はかなり寒かったです。
エレベーターが一台だけしか動いていなくて、かなり待たされました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- サットンホテル博多シティ 2023年05月09日 10:40:14
-
この度はサットンホテル博多シテイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在時に数々のご不便をお掛けしたことお詫び申し上げます。
客室の空調につきまして、建物全体の空調を一括管理を採用しているため、お客様にご迷惑をお掛けしてしまうことがございます。よろしければ毛布や扇風機・ヒーターの貸し出しを行なっておりますので、ご必要の際はフロントまでお申し付けいただければ幸いでございます。
エレベーターにつきまして、ただいま安全に利用できるよう、交換部品の調達にお時間をいただいております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
これからもより充実したサービスと商品の提供に努めて参りますので、またお近くにお越しの際はサットンホテル博多シティを宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル１７．７平米【ベッド幅１４０ｃｍ】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月04日 23:09:25
-
お風呂の流れが悪くなかなか流れない。Wi-Fiは途切れる繋がり悪いゴミWi-Fi
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル１７．７平米【ベッド幅１４０ｃｍ】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月25日 13:06:55
-
ホテル自体は少し古いくらいのイメージです。可もなく不可もなく
の感じです。
サービスが最悪、仕事のためチェックイン時に延長の追加料金を払いましたが連携が取れてなく。
勝手に部屋に入ってくるは、フロントから電話くるはめちゃくちゃでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- サットンホテル博多シティ 2022年12月05日 07:54:40
-
この度はご宿泊並びに貴重なご意見を下さり誠にありがとうございます。
しかしながら大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
この度のお言葉を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
もし今後ご利用いただける機会がございましたら、甚だ勝手ではございますが挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスシングル 15平米 【ベッド幅140cm】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月25日 08:26:47
-
簡単に言えば、2度も行かないホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- サットンホテル博多シティ 2022年11月06日 06:19:39
-
この度はサットンホテル博多シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度はお客様のご期待に添えることができず誠に申し訳ございません。
まだ至らぬ点が多々ございますが、今後も皆様が少しでも快適にお過ごしいたけるよう努力してまいります。またお近くにお越しの際はサットンホテル博多シティを宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- ◇◆サットン割２８【さき楽】◆◇JR博多駅まで徒歩約7分♪チェックイン前でもお荷物のお預かりOK！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツイン２０平米【ベッド幅１２３ｃｍ】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月30日 20:40:45
-
禁煙部屋なのに、タバコ臭い。
個別空調がないためとても暑く寝苦しい。
温度を下げられないか相談したところ、扇風機を貸し出すと言われたため、お願いしたらベトベトの油汚れがついたままの扇風機を貸し出される。
二度と利用しません。
こんなに最悪なホテルは初めてです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- サットンホテル博多シティ 2022年08月06日 14:24:49
-
この度はサットンホテル博多シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中は大変不快な思いをお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
賜りましたご指摘は客室担当責任者に伝え、今後同じことが起こらない様、客室・備品の点検を徹底して参ります。
また客室の空調につきまして建物全体の空調を一括管理を採用しているため、お客様にご迷惑をお掛けしてしまう事がございます。
宜しければ毛布や扇風機・ヒーターの貸し出しを行なっておりますので、ご必要の際はフロントまでお申し付けいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご指摘いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスシングル 15平米 【ベッド幅140cm】】
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katsuo0501さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- katsuo0501さん [40代/男性] 2020年10月30日 15:57:42
-
立地と外観だけしか良い所がありませんでした。
チェックインしてから門限がある事を知りました。
コロナ対策はわかりますがHPや予約サイトになんの告知もしてませんでした。
部屋は狭く無駄に洗面室は広々でした。
デスクはグラスを置いた後や傷なとで汚くティッシュケースやゴミ箱もボロボロで醜い状態でした。
風呂は排水がとても悪くシャワーは温度がコロコロ変わり大変でした。
トイレットペーパーホルダーは取りづらい位置にあり外して使いました。
今時エアコンは一括管理。
ファブリーズ等の備品もありませんでした。
フロントは日本語が通じず不便。
そのくせチェックアウトの時間前にきっちりと電話してくれました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- サットンホテル博多シティ 2020年11月06日 07:38:01
-
この度は当ホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず御宿泊中は至らぬ点が多々ありました事を深くお詫び申し上げます。御不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の御意見を真摯に受け止め善処に努めて参る所存でございます。
今後も従業員一同、工夫を凝らし安心して快適にお過ごし頂けるホテル作りに努めて参ります。
誠に勝手ではございますが福岡で御宿泊の際はどうぞ当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、御投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆シングルが満室でも安心！ツイン１名利用プラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スーペリアツイン２０平米【ベッド幅１２３ｃｍ】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月20日 15:44:58
-
フロントの接客対応が悪かったので二度と利用しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- サットンホテル博多シティ 2020年09月29日 07:57:36
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客対応により不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘は真摯に受け止め、今後の接遇のあり方を改めて徹底指導を図って参る所存でございます。
いつの日かまたお客様にお選びいただけるよう、スタッフ一同、この度のお客様のご意見を活かし、接遇向上に尽力して参ります。
この度は、お忙しい中お時間を割いてのご投稿誠に有難うございます。
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ2名用（ツインダブル、喫煙禁煙、指定不可）】
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旅ズキンちゃんさんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 旅ズキンちゃんさん [30代/男性] 2020年09月20日 15:41:20
-
接客が絶望的。福岡市で商売できていることが不思議なレベル。部屋は古いがリノベーションをした様子。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- サットンホテル博多シティ 2020年09月29日 07:12:37
-
この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応により大変不快な思いをお掛けいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。
頂戴したご意見はスタッフ一同で真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるはずであったホテルで、私どもの果たせなかった役割を再思三省し、同じ過ちを繰り返さぬよう接遇を見直して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
また、ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。
いつの日かまたお客様にお選び頂ける施設になれるよう、スタッフ一同、気を引き締めて精進して参ります。
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ2名用（ツインダブル、喫煙禁煙、指定不可）】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月01日 17:13:55
-
部屋の作りが変。部屋に嫌な匂いが充満している。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- サットンホテル博多シティ 2020年02月02日 13:53:30
-
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
清掃面にて大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
このご意見を基に今後の改善に進めて参りたいと考えております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★★ツインルーム特別企画★★
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】スーペリアツイン２０平米【ベッド幅１２３ｃｍ】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月25日 09:07:33
-
空調設備が最悪であった。11月で暖房が必要であったが、11月は暖房に出来ないといことで夜凍えるくらい寒く寝ることが出来なかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆シングルが満室でも安心！ツイン１名利用プラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミトリプル ２０平米】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月09日 14:59:34
-
ホテル到着後すぐに「エアコンは点検中で使用不可です」と告げられました。
２ヶ月も前に予約してたのでからもっと早く報告してほしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- サットンホテル博多シティ 2019年04月22日 05:50:58
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
一括空調につきまして、暖房から冷房への切り替え時期でご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
時期が不確定でございますので早めのご報告の難しい点ではございますが、頂いたご意見を共有させて頂き、お客様に早めにお伝えできるよう改善策を検討して参ります。
ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★ファミリー限定★添い寝無料★家族旅行応援プラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミトリプル ２０平米】
総合1
投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月07日 08:04:49
-
博多駅近くで家族4人で1部屋に宿泊したかったのでこちらを選びました。
1人1台ベッドがあるし、立地も便利でよかったと思っていたのですが…
やはり口コミ通り清掃に問題ありです。ソファーベッドの下にコカコーラのペットボトル、机の下にゴミ、ホコリ髪の毛…
さすがに気持ち悪かったです。
二度と利用はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- サットンホテル博多シティ 2019年04月22日 05:45:19
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご家族でご利用いただいたとのことで、皆様で楽しくごゆっくりお休みいただくための場所であるにもかかわらず、清掃面で大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ベッドの下のペットボトル、ホコリや髪の毛など、ホテルとして絶対にあってはならないことでございます。誠に申し訳ございません。
清掃スタッフへ再度厳しく指導を行うとともに、点検の強化に努めて参ります。
また、貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申しあげます。
スタッフ全員で改善に向け尽力して参ります。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ファミリースィート３６平米【ベッド幅１４０ｃm】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月01日 12:44:29
-
2泊3日2名で利用しました。まず部屋に着くとアメニティ、枕、バスローブ、タオル等全てが1名分しか用意されておらず受付に全て取りに行くことになりました。他の方のレビューにあるように清掃が雑です。生理用の袋が用意されていないことや終わりかけのトイレットペーパーがセットされているのには驚きました。格安というわけではなかったのでこの値段でこのサービスはかなり残念に感じました。立地は良いですがもう利用することはないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- サットンホテル博多シティ 2019年04月22日 05:34:00
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
２名様でご宿泊頂いたとのことですが、アメニティ、その他の備品全てセットが足りず大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
重ねて、清掃面につきましても、お客様に大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に清掃面の至らなさにつきましては、快適にお休みいただくための場所でこのようなご指摘を頂くなどあってはならないことと全員で重く受け止め、同じことのないよう尽力して参ります。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、このような残念な思いを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★カップルにおすすめ～♪★ダブルタイプ2名様利用でお得～♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミダブル 1５平米【ベッド幅１４０ｃｍ】】
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投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月21日 16:25:04
-
部屋の水はけが悪い。夜間工事の音がうるさかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- サットンホテル博多シティ 2016年11月23日 09:07:19
-
平素は当館をご利用くださいまして誠に有り難うございます。
ご指摘の件につきまして大変ご迷惑をおかけいたしました。
申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ハリウッドツイン ２０平米【ベッド幅１２３ｃm】】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月26日 17:27:43
-
ロビーも部屋も綺麗です。部屋に入った時は、こんなおしゃれで綺麗な部屋でこの値段！いいねー！とテンション上がりましたが。。。
バストイレと部屋を隔てる戸は引戸で鍵がありません。
床や壁との間に指一本分くらいの隙間があるので、音も臭いも気になってとても不快でした。
バスタブもおしゃれにしてるぶん使い勝手が悪く、持参したシャンプーやら石けんやらは置き場がなく、ヘリに置こうにもヘリが細すぎて無理。
シャワーするのにいつもの倍時間がかかりヘトヘトになりました。
あとクローゼットもないので何かを干しておくとか色々かけたいものがあっても無理です。
向かいの部屋のドライヤーの音、隣の部屋の話し声もばっちり聞こえました。
ぱっと見おしゃれ素敵空間だっただけにとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- サットンホテル博多シティ 2016年09月30日 07:21:52
-
平素は数ある宿泊施設の中から当館をご利用くださいまして誠に有り難うございます。
ご指摘の件につきまして、ご気分を害されたかと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
今後、社内で対策を検討させていただきたく存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミダブル 1５平米【ベッド幅１４０ｃｍ】】
総合1
投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月20日 18:07:14
-
フローリングでお部屋は素敵なんだがゴミ箱には前の方のごみがあり、また、床はほこりに長い髪の毛・・・安かろう悪かろうなんだとは思うが。。。絶句。。。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年03月
- サットンホテル博多シティ 2016年03月25日 06:53:57
-
平素は当館をご利用くださいまして誠に有り難うございます。
ご指摘の件につきまして、ご気分を害されたかと存じます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃員へ再指導を行い、今後留意して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスシングル 1５平米 【ベッド幅１４０ｃｍ】】
総合1
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でらこ1213さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- でらこ1213さん [30代/女性] 2015年12月09日 15:44:45
-
フロントでは外国人優先なのか無視をされました。部屋に入ったら目の前にベッド…。
汗や足の臭いが充満し、換気も弱く、窓も少ししか、しかも靴を脱いでデスクに登らないと開けられない。
安全のためかもしれませんが、全てにおいて設置場所をもう少し考えられなかったんでしょうか。
洗面台には髪の毛と陰毛が2本落ちているし、
なんでこんなに評価がいいのか全く分かりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- サットンホテル博多シティ 2015年12月11日 05:43:05
-
平素は当館をご利用くださいまして誠に有り難うございます。
ご指摘の件につきまして、ご気分を害されたかと存じます。大変申し訳ございませんでした。
今後、従業員の接遇を見直すとともに、客室の設備に関しまして社内で対策を検討させていただきたく存じます。
また、清掃員につきましても再指導を行い、十分に留意して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆サットン割２８
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアツイン２０平米【ベッド幅１２３ｃｍ】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月21日 02:37:30
-
「季節の変わり目で空調整備中なので送風しか使えません」と当たり前のようにフロントで言われ入室。
暑くてたまりませんでした。
1泊1名26000円でした。
そのような状態なら事前に知らせるとか扇風機を用意するとか。
せめて、申し訳ないくらいの態度があっても良いのではないでしょうか。
フロントの対応も最低で二度と使いません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- サットンホテル博多シティ 2015年11月29日 15:27:09
-
平素は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました空調でございますが、当ホテルは一括空調を採用しており、季節の変わり目に冷暖房の切り替え作業を行っております。その間は送風のみの運転となり、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
また従業員の不手際がございました事を重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ハリウッドツイン ２０平米【ベッド幅１２３ｃm】】
総合1
投稿者さんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月15日 20:41:23
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9/13、14とお世話になりましたが値段の割に部屋のスリッパには髪の毛がついてたりと全体的に汚かったです。もう少し清掃をきちんとしてほしい。忘れ物をしましたが出てこなかったし最悪でした。二度と利用しません
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- サットンホテル博多シティ 2014年09月17日 06:49:28
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この度はサットンホテル博多シティにご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。
清掃不良によりご不快にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お忘れ物も見当たらなかったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
再度、清掃員への指導を行い、このような事がないよう努めて参ります。
ご指摘くださいまして有り難うございます。
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ1名用（喫煙・禁煙指定不可）】
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Higenekoさんの サットンホテル博多シティ のクチコミ
長年にわたり「福岡で泊まるならサットン」と決めてずっと利用させていただきました。立地と部屋の広さと使い易さが私はとても気に入っていました。しかしコロナ禍が明けてからのサットンは多くを諦めてしまったかの様な酷さです。元々外国人観光客が多いホテルでしたが、今は全くコントロールできていないのかマナーの悪いのは当たり前だからと言わんばかりに放置されているように感じます。真夜中に廊下やエレベーターホールで大声でしゃべり続けてうるさくて眠れなかった夜が何日もあった。設備的にも酷すぎる点が多く、まずWi-Fiがクソ過ぎる。ホテルのWi-Fiでネット接続がまともにできた事はほぼ皆無。ホテルで陳腐なWi-Fiは致命的ですねマジで。
何度も利用していると部屋が変わりますが電球色だったり蛍光色だったり部屋によってバラバラです。蛍光色は勘弁願いたい。浴槽の真上の照明も無駄にギラギラと明るすぎたりと各部屋で統一性なんてまるで無し。タオルは生乾き臭がする時があったり、浴槽のタイルの目地はカビなのか黒く変色していて気持ち悪かった（これはどの部屋も同様だった）。その画像もあるが見た目グロいので載せないでおきます。
エレベーターは二機の内の一機が長期にわたり故障したままで対処する気もないのかとあきれてしまった。どれだけ混雑すると思っているのか。
外国人就労者は大いに結構ですが、全く配慮や気遣いも感じられない接客がイライラを募らせる。仕事を終えフロントに預けてたルームキーを受け取りたいだけなのに、大量のチェックインの客を順番に捌いて私の番になったのは15分後だった。混んでいるのは仕方ないし私が自分勝手な事を言っているのかもしれないが、5秒で済む作業を15分も待たされてはたまったものじゃない。細かい事を言い出すともっとあるがただのクレーマー扱いされるのは目に見えているので低評価はこのくらいにしておきます。
立地的にもコスパ的にも本当に好きなホテルだっただけにこの数か月の利用でやる気がないのかもしれないなと感じ月末の予約のキャンセルもとても残念に思っています。
立地とコスパだけ追求されている方にはお勧めのホテルだと思います。
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平素より、サットンホテル博多シティをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご感想を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
ご期待を寄せて当ホテルをお選びいただいているにも関わらず、清掃や設備の不備、スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、ひとりひとりが今一度、業務を振返り 今後のあり方を改め徹底して改善を図って参る所存でございます。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何とぞご容赦を賜わり、引続きのご利用と忌憚のないご意見を賜わりますよう、宜しくお願い申し上げます。