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ホテル グレイトフル高千穂のクチコミ･お客さまの声
総合3
親族に不幸ごとがあり、バタバタと近くの宿泊場所を探し、こちらに宿泊することを決め、予約しました。前日ギリギリで予約できたのですが、自分の不注意で大人3人子供1人なのにダブルの部屋を2部屋予約し、見返すとベッドは1台しかないとの事。ダブルをてっきり部屋に2台ベッドがあると思い込んでいたため、急遽、1部屋をツインに変更予約し、ダブルの部屋を1部屋キャンセルしました。後日、クレジット引落しメールが来てキャンセル料を50％取られる事に気づきました。当日キャンセルしたせいですが、私的には、キャンセルした部屋とは別にツインを借りたので変更だと思っていました。そのまま、部屋のキャンセルをせず1人減らして、もう1部屋同じ部屋を借りればよかったとおもいました。
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まずは、この度のご宿泊、誠にありがとうございます。さて、キャンセル料につきましては、各宿泊施設ごとに「キャンセルポリシー」に基づきキャンセル料を設定しております。当ホテルも同様にキャンセル料を設定しているため、当日のキャンセルにつきキャンセル料が発生しました。心苦しい限りではございますが、予約の変更等お困りのことがございました際には、ご一報いただければ幸いです。お客様のご負担が少しでも軽減されますよう、内容によりましてはお力添え出来ないこともございますが、ホテル側といたしましても努力させていただきます。当ホテルをお選びいただきましたものの、ご迷惑をおかけいたしましたことにお詫び申し上げます。
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総合3
投稿者さんの ホテル グレイトフル高千穂 のクチコミ
親族に不幸ごとがあり、バタバタと近くの宿泊場所を探し、こちらに宿泊することを決め、予約しました。
前日ギリギリで予約できたのですが、自分の不注意で大人3人子供1人なのにダブルの部屋を2部屋予約し、見返すとベッドは1台しかないとの事。
ダブルをてっきり部屋に2台ベッドがあると思い込んでいたため、急遽、1部屋をツインに変更予約し、ダブルの部屋を1部屋キャンセルしました。
後日、クレジット引落しメールが来てキャンセル料を50％取られる事に気づきました。
当日キャンセルしたせいですが、私的には、キャンセルした部屋とは別にツインを借りたので変更だと思っていました。
そのまま、部屋のキャンセルをせず1人減らして、もう1部屋同じ部屋を借りればよかったとおもいました。
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まずは、この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
さて、キャンセル料につきましては、各宿泊施設ごとに「キャンセルポリシー」に基づき
キャンセル料を設定しております。
当ホテルも同様にキャンセル料を設定しているため、当日のキャンセルにつきキャンセル料が発生しました。心苦しい限りではございますが、予約の変更等お困りのことがございました際には、ご一報いただければ幸いです。
お客様のご負担が少しでも軽減されますよう、内容によりましてはお力添え出来ないこともございますが、ホテル側といたしましても努力させていただきます。
当ホテルをお選びいただきましたものの、ご迷惑をおかけいたしましたことにお詫び申し上げます。