この度はアゼィリア飯綱にご宿泊頂き、ありがとうございます。

お部屋にゲジゲジ虫がいたとの事で、お客様に不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
当館は標高1,000ｍの飯綱山の麓にあり、杉林や白樺に四方を囲まれている大自然の中にある宿泊施設です。
その為、清掃時に注意して追い出しても入ってきてしまう事がございます。
とは言え、大変不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

お食事につきましても、ご説明が足りずにお客様へご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
バイキングですので食材が無くなるという事は避けなければならない事でございます。
レストラン部門にもよく注意を致しました。

頂戴しましたご指摘は、真摯に受け止め、サービスの基本を改めて指導徹底して参ります。何卒ご寛恕の程お願い申し上げます。勝手とは存じますが、変わらぬご愛顧を重ねてお願い申し上げます。