この度はHOTEL AZ山口岩国店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず
チェックインの際、私共フロントスタッフの対応により
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。

お客様から頂いたご指摘・ご感想を真摯に受け止め
今一度自分達の接客を見つめ直すとともに
一人でも多くのお客様にご満足頂ける空間づくりに
励んで参りたいと存じます。

貴重なお時間割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またこちらへお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様にご来館頂ける日を心よりお待ち致しております。

フロント　飯山

この度は当ホテルをご予約・ご滞在下さいまして誠に有難う御座います。

当館は平面駐車場を211台完備致しております。お車でのご来館、ご出張のお客様をはじめ大変ご好評頂いております。白線内の空いている所へお停め下さいませ。

またご朝食のお時間ですが、当ホテルグループでは一律７時オープンが原則となっております。
しかし、目の前の道路の渋滞や早朝にご利用のお客様のご利用数を踏まえますと、今後の当館の課題だと考えます。スムーズにご朝食をお召し上がり頂けるような体制を築けるように、前向きに検討させて頂きます。
貴重なご意見とご指摘を有難う御座いました。

ＨＯＴＥＬＡＺ　岩国店　岩井　勇樹

2度目のご来館及びご宿泊、誠に有難うございます。
ご夕食バイキングのご利用に際し、文面よりご満足頂けた様で大変嬉しゅう御座います。
本件、早速飲食店のスタッフにも伝え喜びを共有させて頂きました。
お客様よりのそのお言葉が、私共にとっては何よりで御座います。
今後もこのお言葉に甘んじず、より良いサービスの向上に努めて参りますので、どうぞまたこちらへお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
貴重なお時間割いてのご投稿誠に有難う御座いました。
お客様の再来館を心よりお待ち致しております。

ＨＯＴＥＬＡＺ岩国店　岩井　勇樹

この度は、HOTEL AZ 山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館でのお食事は、朝・夕共にがっかりさせてしまった様で、私共も非常に残念な思いでいっぱいでございます。
品数につきましては、亀の井ホテルグループ全店統一メニューとなっており、
早急の改善が難しくはございますが、頂いたご意見は今後の検討事項とさせて頂きたく存じます。

次回ご利用頂ける日には、お食事・ご宿泊共にご満足して頂けますよう、レストラン・フロントスタッフ一同足並みを揃えて、サービス向上に日々努めて参ります。

貴重なご感想をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたの御来館を心よりお待ちしております。

フロント　小田

この度は当館のご利用、ご宿泊を頂きまして
誠に有難う御座います。

当館は山口県と広島県の県境の近くに位置し、前には国道2号線、岩国駅へはお車で約5分と大変アクセスに便利な立地となっております。
また敷地内には大阪王将さん、LAWSONさん、釣具のポイントさんと御座いますので利便性も抜群で御座います。
中心部へはタクシーでのお出かけのお客様が多く、やはり5分と掛からない距離に御座います。
段々と春が近づき暖かな日和、御泊り頂いた際にはぶらりとお出掛けも検討してみてはいかがでしょうか？
もうすぐ錦帯橋周辺も春の装いを始めます。
名橋周辺は桜と菜の花でいっぱいになり、岩国自慢の景色が広がります。
是非とも足を御運び下さい、従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿並びにご来館誠に有難う御座います。

ホテルAZ岩国店　岩井　勇樹

この度はホテルAZ山口岩国店のご利用誠にありがとうございます。
食事の件について、お褒め頂きましてスタッフ一同大変嬉しゅうございます。
今後もお喜び頂けるようなコストパフォーマンス、親切。丁寧な接客に努めて参る所存でございます。
ウォシュレットにつきましては、現在は当ホテル客室トイレのウォシュレット機能はついておらず、ホテル1階の共同トイレにのみウォシュレットを取り付けております。
ウォシュレットに関するご要望は皆様から多数のご指摘を受けまして、将来的に設置の方向で検討中でございます。
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、岩国方面へお越しの際に、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
また次回お客様にお会いできます日を心よりお待ちしております。
フロント　福山

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き、誠に有難うございます。


ご朝食内容にご満足頂けなかったようで、申し訳ございませんでした。

現在、バイキングレストランメニューは亀の井ホテル全店で統一させて頂いております。
すぐのメニュー変更とはなりませんが、より多くのお客様よりご満足頂けるホテルチェーンを目指し、お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善の参考とさせて頂きます。

貴重なご意見有難うござました。


フロント　松下

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、ホテルスタッフの行動により、
ご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。

誠に申し訳ございません。

お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂く場であるにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、
深く反省しております。

お客様から頂いた貴重なご指摘・ご感想を真摯に受け止め、気持ちを改め、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。

ご指摘頂き、誠にありがとうございます。
また岩国お越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様にまた御来館頂ける日を心よりお待ち致しております。


フロント　福留

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。

頂いたご投稿への返信が遅れてしまい、大変失礼致しました。

ご投稿い頂きましたウォシュレットですが、残念ながら、ホテル１階の共用トイレを除き、当ホテル客室トイレには、ウォシュレット機能が付いておりません。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解頂きますよう宜しくお願い致します。

「綺麗で清潔な良い感じ」とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。誠にありがとうございます。
今後もご愛顧頂けます様、施設メンテナンス、サービス向上に努めて参りたいと存じます。

また岩国へお越しの際は、お気軽にご利用くださいませ。
お客様のまたの御来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　福留

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠に有難うございます。

頂いたご投稿への返信が遅れてしまい、大変失礼致しました。
コインランドリーに行くのに距離があり過ぎると拝読致しました。
ご足労をお掛けし、誠に恐縮でございます。
岩国店のコインランドリーはホテル内にはなく、ホテルを出て徒歩３分程の所にございます（ホテル駐車場内）。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解頂ければと思います。

今後もお客様にご快適にお過ごし頂けるようなホテル作りを目指して参ります。
次回岩国店にお越しの際もお気軽にご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたの御来館を心よりお待ちしております。

フロント　福留

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応をお褒め頂き誠にありがとうございます。
今後もよりよい接客サービスを提供できますよう日々努めて参ります。

今回は道路側のお部屋にご宿泊頂き、大型車の音が気になったと伺いました。
ごゆっくりとお休み頂けなかったのではないかと心配でございます。
次回当ホテルにご宿泊頂く機会がございましたら、チェックイン時でも構いませんので、フロントスタッフにご希望をお申し付けくださいませ。
お部屋が空いておりましたらご希望のお部屋をご準備致したく存じます。
次回ご利用頂く日には、御快適にお過ごし頂けましたら幸いでございます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりおまちしております。

フロント・福留

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
御来館頂いた当日、駐車場が空いていなかったと伺いました。ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
御来館頂いた当日はご宿泊頂くお客様が大変多くいらっしゃった為、度々フロントスタッフが駐車場でお車の誘導をしておりました。
この度は、ご不便をおかけする事が多々あったのではないかと存じます。
より御快適に、より御満足に当ホテルをご利用頂けますよう日々改善、サービス向上に努めて参る所存でございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
また次回、ご利用頂けます日を心よりお待ちしております。

フロント・福留

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたカップルプランは、低価格でご提供致したく、枕・スリッパ・コップ・湯のみを一名様分のみのご用意としております。
ご理解頂けましたら幸いでございます。
ご朝食につきましては、亀の井ホテル全店共通メニューとなっております。
誠に恐縮ではございますが、今現在朝食メニュー変更の予定はございません。
ご理解頂きます様何卒宜しくお願い致します。
今後もお得なプランを作成・提供して参る予定でございます。
また岩国市にお越しの際は、是非亀の井ホテル岩国店を宜しくお願い致します。
ご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント・福留

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでのご宿泊はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
お客様に「よかった」と仰って頂けますよう、よりよい接客・サービスのご提供に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また山口県岩国市にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント・福留

この度は亀の井ホテル山口岩国店へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の声拝見致しました。
大変申し訳ございませんでした。
広島までの距離は40キロで、二号線を走られますと1時間弱かかります。
高速道路をご利用の場合が40分弱のお時間となっております。
私共から交通手段をお聞きしてから、きちんと確認してお応えしなければいけませんでした。
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事態にならぬよう、今一度徹底して接客に取り組んでまいります。
ご指摘ありがとうございました。

フロント・道祖

この度は亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のお言葉拝見いたしました。
フロントでの接客態度、不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同話し合い、このような事態を二度と招かぬよう、今一度接客態度を見つめなおして参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　お客様係

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様には、清掃からスタッフの接客についてまでお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
しかしながら、設備に関しましてはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
当ホテルは、岩国駅から徒歩ですと約２０分程度かかります。
送迎などございませんので、タクシー（約５分）のご利用になります。
お客様が色々な面でゆっくり寛げるホテルを目指してスタッフ一同精進して参りたいです。
貴重な御意見をありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　お客様係

この度は亀の井ホテル山口岩国店にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
設備に関しましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち致しております。

ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　お客様係　　　　　　　

この度は亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランをご利用の際には、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様に泊まってよかったとご満足して頂けるよう改善して参りたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　フロント　お客様係

この度は亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にもっとご満足頂けるようなプランなどをご用意して参りたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　フロント　お客様係