当日、チェックインをしたところ連絡もなく系列ホテルへの移動を余儀なくされた。
連絡をすることを忘れていたとのこと。変更の理由も何も教えてくれず、せっかくの旅行が台無しに・・・
その後、系列ホテルの内見をしてしょうがなく了承したしだい。
ホテル側からは、お水のサービス・部屋料金の気持ちの割引・朝食のホテルのセレクトのサービスを受けたが、あまりにもひどい話。
その後、修学旅行の小学生たちがぞろぞろチェックイン。このために、私たちが移動をさせられたのかと・・・・
連絡を忘れていた事等、ホテル側の完全な落度。ホテル代無料にするくらいの配慮が欲しかった。
二度と宿泊しないし、修学旅行生の対象のホテルとなるとビジネスで宿泊されるとうるさいかも？と思ってしまった。配慮の足りなさが仇となりますね。残念なほてるでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

なんで朝風呂やめたの？楽しみががた落ち。再開はないの？
ないのであればもう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

レジャーで2連泊で利用。
立地は悪くない。部屋も施設も新しめでこぎれいだった。
朝食のバイキングも悪くない。（別の建物まで移動が面倒だが）

問題はサービス。
まず部屋に入ると、洗面台に10cm弱の髪の毛が2本。
トイレの便器に1本。
洗面台の下、ユニットバスの床にも2本。
写真撮っておけばよかったか。
きちんと掃除してチェックしているんだろうか？
そして、ドントディスターブの札がない。
フロントに電話すると、今ここに用意がないので
明朝掃除しないように伝えておき、新しいタオル類はドアノブにかけておきます、と。
その際に札も一緒に入れておきます、と。
出かけて帰ってきたら、タオル類は確かにかけてあったが、札はなし。
まぁ、翌朝たつのでなくても特に困らないが。

というわけでサービス面で少々不満が残るホテルだった。
清掃終わりにせめて髪の毛のチェックくらいはしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

食事は美味しいくて喜んでたのに
レストランの女性の対応で食欲を無くしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

朝食のバイキング時にマスク・消毒・手袋までを強制され大変不快でした。
大浴場などの共用スペースは他人と一緒になるのだから、朝食時に限り強制したところで何の意味もありません。
意味のないやってる感だけのコロナ対策など、利用している客の気分を害するだけなので止めて頂きたい。消毒やマスクなどしたい人が個人の判断ですればよいです。
朝から最低の気分になり、二度と利用したくはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

前の人のチェックインにフロントが手間取り、ロビーで20分も待たされました。手際が悪いし、こちらがチェックインを待っていることさえ気づかない様子。折角の旅に不愉快な思いをしました。もう、2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

部屋にゴキブリ。しかも黒いデカイのが二匹

夜中の2時頃に何か気配を感じて目を覚ますと電話付近にゴキブリが。。
何とかどかしてフロントからゴキジェットを持ってきてもらい退治。他にいないかとしばらくは隅に目配せ、予防噴射し、大丈夫かと寝ようとしたら、また出て来ました。天井付近のエアコン吹き出し口にいたんで、全館空調にいるのでは。。

部屋をよく見るとコンバートが置いてあったので、日常的なのかもしれません。
そこからは流石に寝れず、翌朝朝一の飛行機に変更して部屋を出ました。
朝食付きプランにしていたものの、この状態ではとても部屋にいられないとして食事分だけの補償よ代替をお願いしましたが、全く聞く耳持たずでした。
本来なら宿泊代も払いたくないくらいです。せっかく徳島までいったのに全く楽しめず、その日も無駄になり時間を返してほしい。

フロント前の人目につくところは新しくて綺麗です。但し部屋は古く、清掃が行き届いている感じはありません。
換気口には埃も多く飛んできそう。

お水の500mlペットのサービスは良いですが、冷蔵庫はペット二本しか入らないとても小さいものです。

携帯の充電器は部屋にもありますが、micro-USBやUSBのtype-C、i-Phone用でもなく、ガラケー用のものです。

ゴキブリだけでなく、一貫して顧客ファーストを感じないホテルです。

このホテルの目の前のアグネスホテルと近隣のフォーシーズンホテルは系列ホテルのようなので、私は泊まらないようにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

1時が万事、説明不足・案内不足のホテルでした。

1、駐車場が離れていると言うので事前に電話で聞いたところ「一方通行や踏切」があるとの事でしたので、改めてメールでマップコードなどを知らせてほしいと頼みました。それができないと言うので、駐車場の前の別のホテルを教えていただきました。グランドホテルと言うのは徳島に2つあって私は別の方を検索して場所を間違えました。再々度電話をしたところ電話番号を教えてもらい本来の場所に移動することができました。これもあらかじめ似たようなホテルがあるから注意することや電話番号を教えてくれれば間違えずに済んだところです。

2.フロントの女性に「良いお寿司屋さん」を尋ねたところ、徳島ラーメンや近くのお魚料理のお店を教えられました。要するにわからないのです。

3.洗濯物がたまったので6階にあるランドリーへ行きました。物置部屋のようながらんとした部屋に家庭用洗濯機が二台置いてあるだけです。洗剤の販売機がないので携帯でフロントに電話をかけたら「フロントで100円で売っている」とのことで買いに行きました。ところが乾燥機がついていないので(洗濯槽を回して乾かすタイプ)生乾きになります。仕方がないので、道路を挟んで向かい側にある系列ホテルの乾燥機を使いました。これも両替機がないのでフロントで両替してもらいました。
お風呂場への案内表示もありません。フロントの近くなので不要と思っているのでしょうか。
1時が万事こんな感じで、要するにスタッフがホテルマンとしての教育をまともに受けていない事と、不慣れな利用客の立場を考えようとしない。
支配人の力量がわかるというものです。

3.壁がペラペラで隣の声が聞こえてくるので部屋を替えてもらえました。ところが今度の部屋は窓の真ん前に隣の建物が迫っていて光が全く入ってきません。独房のような感じです。部屋が狭いためなのか、備え付けの冷蔵庫はキャンプで使うような小さなものしかありません。またテーブルが狭くちょっと物を置いたらもういっぱいです。セミダブルのベッドをどうやってこの部屋に入れたのかひたすら感心しました。
さらに夜半にひどい匂いで起きる羽目になりました。便器の水が抜けていて悪臭がユニットバスの隙間から漏れて部屋に充満していたのです。
これから泊まる方の参考にしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

二人で利用させていただきました。フロントでチェックインの時にシングルルームなのでと紙袋を手渡されました。。渡された紙袋をあけると、パジャマ、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシやカミソリなどアメニティ一式、さらに洗面所で使うグラスに、マグカップ、粉末のお茶、トレイなどが入っていた。こんな対応はじめてで、開いた口がふさがらない。あ、添い寝プランとかやったけ？と思ったが特に記載なし。もしかしてと思いサイトで見てみると、一人で利用の場合と値段差見ると二人利用だと倍額みたい。それなのにフロントで渡される紙袋を開け自分で用意するなんてありえない。あとコンセントが少なくて不便でした。禁煙と書いてあったが、若干たばこ臭がした気がした。無料の朝食だけそこそこよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

全般的に満足のいくホテルでした。ありがとうございました。しかし、残念な事がありました。冷蔵庫に入れてあった飲みかけのペットボトル(サービスで置いて下さる水ではなく、購入した水です)を捨てられていました。残り僅かでしたが必要な分量を残してあったのですが…。また利用させて頂きますが、この様な事が無いようお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月