楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ザ ロイヤルパークホテル 福岡のクチコミ･お客さまの声
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
立地もよくお部屋も非常にきれいなので、博多に宿泊の際はいつも利用させていただいています。仕事の都合上、宿泊になるかどうか分からなかったので、2泊分の宿泊を1泊ずつで予約をしていたのですが、フロントで勝手に2泊連泊にされたり、上記の事情を説明して、さらに過去に楽天から当日でもキャンセルができたので（何度も行っています）、キャンセル料がかかるなど、こちらの説明は全く聞く耳持たずで一方的にマニュアル通りの回答をされました。これまでもフロントの方の対応が人によって異なることがありましたが、お部屋がいいので我慢をしていましたが、今回はあまりにも酷く、最終的に謝ることもなく対応をされたので接客業としていかがなものかと思いました。また、お部屋も洗面所には髪の毛が落ちていたり、タオルにも髪の毛が絡んでいたり、ポットもお湯を沸かすとお水が漏れたり、と散々でした。ちゃんと確認をされているのでしょうか？また、過去にもあったのですが部屋によってシャワーの水量が異なります。お気に入りの宿泊先なだけに残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。この度は、チェックインの際に、予約に関しまして不手際があり、不快な思いをさせてしまいまして、大変失礼いたしました。申し訳ございませんでした。いつも御贔屓いただいているにもかかわらず、お部屋に関しましてもこのような不手際がございましたこと、あわせてお詫び申し上げます。今回対応いたしましたスタッフへも厳重に注意をいたしまして、指導いたします。フロントスタッフにはマニュアルにとらわれず、お客様のご要望を主として、状況に応じた状況判断、対応を心掛けるよう指導いたします。また、清掃スタッフへも、今回の内容を伝え、次回お越しになられた時には、同様のことがないよう徹底した清掃指導をいたします。これからも、ご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ザ ロイヤルパークホテル 福岡 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ザ ロイヤルパークホテル 福岡 のクチコミ
立地もよくお部屋も非常にきれいなので、博多に宿泊の際はいつも利用させていただいています。
仕事の都合上、宿泊になるかどうか分からなかったので、2泊分の宿泊を1泊ずつで予約をしていたのですが、フロントで勝手に2泊連泊にされたり、上記の事情を説明して、さらに過去に楽天から当日でもキャンセルができたので（何度も行っています）、キャンセル料がかかるなど、こちらの説明は全く聞く耳持たずで一方的にマニュアル通りの回答をされました。
これまでもフロントの方の対応が人によって異なることがありましたが、お部屋がいいので我慢をしていましたが、今回はあまりにも酷く、最終的に謝ることもなく対応をされたので接客業としていかがなものかと思いました。
また、お部屋も洗面所には髪の毛が落ちていたり、タオルにも髪の毛が絡んでいたり、ポットもお湯を沸かすとお水が漏れたり、と散々でした。ちゃんと確認をされているのでしょうか？
また、過去にもあったのですが部屋によってシャワーの水量が異なります。
お気に入りの宿泊先なだけに残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
この度は、チェックインの際に、予約に関しまして不手際があり、不快な思い
をさせてしまいまして、大変失礼いたしました。
申し訳ございませんでした。
いつも御贔屓いただいているにもかかわらず、お部屋に関しましてもこのよう
な不手際がございましたこと、あわせてお詫び申し上げます。
今回対応いたしましたスタッフへも厳重に注意をいたしまして、指導いたしま
す。フロントスタッフにはマニュアルにとらわれず、お客様のご要望を主とし
て、状況に応じた状況判断、対応を心掛けるよう指導いたします。
また、清掃スタッフへも、今回の内容を伝え、次回お越しになられた時には、
同様のことがないよう徹底した清掃指導をいたします。
これからも、ご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、今後とも変わ
らぬご愛顧賜りますよう、お願い致します。
お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりま
す。