この度は私どもの【ドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前】にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足頂くには程遠い結果となってしまったご様子、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお電話に関しましては、姉妹館のドーミーイン博多祇園へのお電話と合わせて全て一括して承っております。予約センターではございますが、ホテルスタッフにて対応させて頂いておりますので、あらゆるお問い合わせもお伺いしております。誠にお手数ではございますが、自動アナウンスに従って操作頂き、ご要望をお聞かせ頂ければと思います。
また大浴場に関しましては、15時～翌朝10時までは夜通しご利用頂けます。混雑する時間もございますが、混雑状況表示をお部屋からご確認いただけるシステムもございます。お日にちやお時間帯によっては混雑という表記が長く続く場合もございますが、ご活用いただければ幸いでございます。
この度は大変ご迷惑をおかけしたご様子、申し訳ございませんでした。誠に厚かましいお願いではございますが、また博多へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りいただき、挽回をさせて頂ければと思います。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
今後のサービス向上の参考とさせて頂きます。

フロント　千田

この度は【天然温泉袖湊の湯 ドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前】にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、たくさんの貴重なご意見を頂きまして、感謝致します。

今回お客様にご利用頂きました、コンパクトツインルームでございますが、少し他のお部屋タイプとつくりが異なっておりまして、確かにお客様の仰る通り、デスクがなく丸テーブルを設けております。
また電源につきましても、わかりにくかったとの事、私どものお部屋についてのご説明が不十分であったと反省致します。

お部屋の充電器・VODの設定につきましても、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
充電器は早急に交換対応致しまして、VODの設定につきましても、再度オペレーションの見直しを行って参ります。

この度は数あるホテルの中より、当館をお選び頂きましたのに、快適な空間をご提供出来ず、誠に恥ずかしく思います。

今後、このような事がございませんよう、従業員一同努めて参ります。
また博多へお越しの際には、挽回の機会を頂ければ幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


副支配人　　馬場

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
折角お越し頂いたにも関わらず、フロントの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
お客様のご質問やご要望を真摯に受け止め、誠心誠意お応えするのが私共の務めであると存じます。
しかしながらご指摘頂きました様に業務的な対応でお客様のお言葉を遮ろうとすることは、ホテルのフロントとして有るまじき行為と存じます。
これは該当のスタッフのみならず、教育すべき私にもお客様に対するおもてなしの心が欠けていたことに起因するものと猛省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
ご気分を害してしまいながら次回もぜひ泊まりたいとのお言葉を頂戴致しまして、誠に恐縮にございます。
またお越し頂いた際にはご期待を裏切ることのない様に、従業員一同、初心に帰り精進して参る所存にございます。
どうぞ末永くドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前をご愛顧下さいます様、伏してお願い申し上げます。
ありがとうございました。

マネージャー　塚本

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながらチェックインの際に誤って代金を頂戴してしまい、ご気分を害してしまいまして誠に申し訳ございませんでした。この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
今後このような事のない様、全スタッフにご予約内容の確認の徹底を再度指導致します。
ご迷惑をお掛けしておきながらおこがましいかと存じますが、挽回の機会を頂けましたら幸いにございます。
最後になりますが、ご多忙中にも関わらずご投稿頂きまして有難うございます。
暑い日が続きますので、ご家族の皆様もどうぞお身体ご自愛下さいませ。

マネージャー　塚本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日勤務しておりましたスタッフに確認致しましたところ、間違いなくダブルルームでご予約頂いていたにも関わらず、お部屋の割り振りを誤ってご案内しておりました。
すぐに気付く事も出来ず、お客様にはご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

またお荷物につきましても、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の大切なお荷物ですので、今以上に管理を厳重に行い、再発防止に努めさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご投稿を頂きましてありがとうございました。

次回博多にお越しの際は、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　　馬場

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたがレストランスタッフの対応が至らず翌朝の大変貴重なお時間を害してしまいました事を深くお詫び申し上げます。

早速ですが当日のホールスタッフは特定され厳重注意及びオペレーションを再確認致しました。

日ごろよりお客様にご満足して頂けるレストラン運営を心掛けミーティング等もおこなって参りましたが、今一度改めて精進させて頂きたく存じます。
現在ではメニューのバリエーションも計画的に増やしお客様の滞在中でのお楽しみの一つへとなる様、努力しておりますので何卒今後のドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多にご期待頂けましたら幸いです。

本日はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

支配人　杉本　孝司

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘の通り博多駅からは実質徒歩12～13分かかります。バスですとキャナルシティ行きの100円バスが本数も多く便利ですね。第2キャナルが開業いたしますと当館の前にもバス停ができるそうで利便性は増すと思われます。
また、中洲川端駅からは10分ほどですが川端商店街を歩くことになりますのでちょっと楽しいですよ。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松尾


お勧めのプラン
【SummerSale☆上質な眠りの体験プラン♪】
今回ご利用いただいたおまかせプラン同様、お部屋のタイプは当日までのお楽しみ♪というプランです。PREMIUM博多が特にこだわりを持っている寝具でお休みいただいて心身共にリラックスしていただきたい！という気持ちでご用意致しました、終了間近でございますのでぜひご利用下さいませ。

この度は【天然温泉袖湊の湯 ドーミーイPREMIUM博多・キャナルシティ前】にご宿泊頂きましてありがとうございます。

また、ご多用の中、ホテルスタッフへの率直なご意見・ご感想下さいまして重ねて御礼申し上げます。お客様のお寛ぎの場とならなければいけないところでございます中、フロントスタッフの対応にてお客様にご不快な思いをお掛けしました事この場をお借りしてお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃいますようご到着のお客様お一人お一人に気持ち良くチェックインしていただけますよう、お客様よりのお言葉を真摯に受け止めより丁寧でスムーズなご案内を心がけてまいりたい所存でございます。

今後福岡へお越しの際は今一度【天然温泉袖湊の湯 ドーミーイPREMIUM博多・キャナルシティ前】へお越しくださいませ。

最後になりますがお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　世利

日頃よりドーミーインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様に不愉快な思いをさせてしまったご様子を拝読し、誠に心苦しく存じます。
博多2棟のドーミーインは以前全客室が禁煙使用でございましたが、現在は喫煙フロアを設けているため、以前よりご利用いただいているお客様にはご不便をおかけしております。
ご案内不足で誠に申し訳ございません。

また、通常チェックイン時に禁煙部屋がご希望の場合。同じプランや部屋タイプに空室がございましたらお部屋を振替させていただくようご案内させていただいておりますが、今回のように空室状況によりご案内が難しい場合がございます。
しかしながら、いかなる場合にもお客様に快適にお過ごしいただけるように今一度喫煙部屋の消臭対応の強化に加え、当然のことながら、フロントスタッフにもお客様のお気持ちに寄り添ったご案内ができているか今一度私自身でで確認し、教育を再徹底させていただくことをお約束いたします。
数多くあるホテルの中よりドーミーインをご利用いただいているにも関わらず、せっかくの大切なご滞在を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　渡邉

この度はドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前をご利用いただき誠に有難うございます。
折角お泊り頂いたにも拘らず、私共のサービスが至らずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
お客様からの投稿を拝読し、私の管理・指導が足りなかったと猛省しております。
朝食スタッフ、清掃スタッフには今回のご意見を伝え、お客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ全員でサービスの改善、オペレーションの見直しに取り組んで参ります。
まず、朝食に関しましては本日ミーティングにてスタッフと情報共有し、混雑時の連携を見直し、円滑にサービスが提供できるよう指導致しました。清掃に関しましては、客室清掃責任者に申し伝え、清掃方法の見直しを行います。また、フロントスタッフの定期的な館内巡回を強化し、お客様が安心安全にお過ごしいただける空間づくりを行います。
今後もお客様から頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参る所存でございます。甚だ勝手なお願いではございますが、次回挽回の機会をお与えくださいますよう伏してお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして誠に有難うございます。

支配人　森　陽香

この度は数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在を、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、またお手間をお掛けしてしまいました事を、この場をお借りいたしまして心より深くお詫び申し上げます。
早急に清掃担当者との打ち合わせを密に行い、指導及びフロントスタッフでの点検を徹底して参ります。
今回いただきました貴重なご意見を真摯に受けとめ、従業員全員でお客様に満足いただけるホテルとしてのサービスの向上に努めて参る所存にございます。
そのような中でも、当館の温泉大浴場にお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。
次回挽回の意を込めまして、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、心より感謝申し上げます。

副支配人　元田

この度は「ドーミーインPremium博多キャナルシティ前」をご利用いただきまして誠に有難うございます。

折角ご利用いただいたにも関わらず、こちらの不手際で朝食をお召し上がりいただけず、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

チェックイン時のご予約確認方法を今一度、教育及び指導を行い、皆様が快適にお過ごしいただけますように努めて参ります。

誠に勝手なお願いでございますが、挽回の意味を込めまして、変わった姿をお見せする機会をいただければ幸いでございます。

最後にはなりますが、この度はご多忙の中貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
支配人　大原

この度は、「ドーミーインPremium博多キャナルシティ前」をご利用いただきまして誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、ご満足いただくご滞在をご提供する事が出来ず大変申し訳ございません。

清掃につきましては私の管理不足にて清掃を行ってしまった為、今後２度と発生しない様に2名にて確認を行う方法に即時変更致しました。

朝食のサラダに関しましては、従業員の洗浄作業を更に細かく分担し念入りに確認を実施し、お客様が安心してお召し上がりになれますように管理徹底致します。
言葉遣いや接客といったソフト面の強化もミーティングにて指導・教育させていただきました。

お客様の貴重なお時間を取り戻す事は出来ませんが、皆様が快適にお過ごしいただけますように試行錯誤し、より良いホテルを目指して参ります。

お忙しい中貴重なご意見を賜りまして、本当に有難うございます。

支配人　大原

この度はドーミーインPremium博多キャナルシティ前をご利用いただきまして誠に有難うございます。

折角ご予約頂いたにもかかわらず、大変不安な気持ちにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
発生した時間帯も深夜ということもあり、大変ご迷惑をお掛けした上、お客様への配慮が欠けておりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような思いをお掛けせぬよう毎月実施しております消防訓練の他に、日々の引き継ぎ時におきましても更なる指導・教育の強化を徹底してまいります。
尚、今回の発生元となりました電子レンジに関しましては、１階の消火器がある場所に移設し、フロントスタッフが、すぐに対処出来るように致しました。また、海外のお客様でも電子レンジの使用方法がお分かりいただけますように４カ国語(日、英、中、韓)のご案内を掲示させていただきました。

お客様の貴重なお時間を取り戻す事は出来ませんが、皆様が今後、ご安心してご滞在いただけるようスタッフ一同、危機管理の徹底と防災意識の向上に取り組んでまいる所存でございますので、大変厚かましいお願いではございますが、今一度ご宿泊の機会をいただければ幸いに存じます。

この度は、貴重なご意見のご投稿を賜りまして誠に有難うございました。

支配人　大原

この度は、ドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前をご利用いただきまして
誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋の件で不愉快な思いをさせてしまいまして、
誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたご意見を基にフロント一同お客様が快適にご宿泊いただけるよう改善を重ねて参りますので、
今後ともドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前をご愛顧下さいますよう伏してお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中ご投稿誠に有難うございます。

フロント　松本

この度は、ドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前をご利用いただきまして
誠に有難うございます。
しかしながら、工事の音の件で不愉快な思いをさせてしまいまして、
誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたご意見を基に
改善を重ねて参りますので、今後ともドーミーインPREMIUM博多・キャナルシティ前を
ご愛顧下さいますよう伏してお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中ご投稿誠に有難うございます。

フロント　松本

この度は、数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM博多キャナルシティ前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、レストランでのご案内に際し不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
賜りましたお客様のご意見の通り、今回、レストラン入口に事前に「団体様ご利用の旨」を掲示する等の配慮が必要でございました。
本日、スタッフとのミーティングを行い、今回のように団体様のご利用がある場合には、
①チェックイン時にきちんと団体様ご利用予定の時間をご案内する。
②レストラン入口に「団体様ご利用時間、一般のお客様ご利用時間」それぞれの目安時間を掲示するなどの配慮を行う。
③上記団体様ご利用時間帯であってもお席に余裕がある場合にはその旨ご説明しお席にご案内する。
以上、主たる取り決め事項ではございますが、スタッフに対し周知致しました。
今後、私含めスタッフ間で注意喚起を行い、このようなことが起きぬように再発防止に努めて参ります。
この度は、私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをお掛けいたしましたことにつきまして、重ねて伏してお詫び申し上げます。

支配人　楢村

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、フロントスタッフの対応におきまして、お客様を大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、また、個人情報管理に関しても不信感を抱かせてしまいましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
管理監督すべき私の不徳の致すところと猛省しております。
早急にミーティングの場を設け、今後の再発防止の対策を講じる所存にございます。
また、お客様に対応する際にも、より一層誠意を持って対応するように、再度指導を徹底して参ります。
この度は多大なるご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前
支配人　　楢村　光輝

この度は数あるホテルの中より当館にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

まずは予約センターのスタッフが至らぬ対応を致しました事を深くお詫び申し上げます。

また皆さまにスムーズにご予約やお問い合わせを頂けるように設けた予約センターが、ホスピタリティに欠けた対応をする結果となってしまい、スタッフの教育不足を痛感致しました。

今後このような事がございませんよう、従業員一同心を改め、業務へ取り組み、サービスの向上に努めさせて頂きますので、どうかドーミーインチェーンの変わらぬご愛顧の程謹んでお願い申し上げます。

最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、心より感謝申し上げます。


副支配人　馬場

この度は、【ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前】をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお越し頂いたにもかかわらず、最後に気分を害してしまい誠に申し訳ございません。
まず、食事に関しましてご案内不足で大変失礼いたしました。
ご飯はレストランへご注文いただければ、ご準備させていただいております。
洋食のセミバイキングでは、ご飯の代わりにパンや手作りのオムレツなど力を入れさせて頂いております。
ご説明不足でご期待を裏切ってしまいまして本当に申し訳ございません。

忘れ物に関してですが、通常は貴重品等はご連絡させて頂いております。それ以外の忘れ物等はご連絡をしておりません。

忘れ物のお問い合わせ頂いた際にお客様をお待たせしてしまった事、そして軽率に「ない」と答えてしまった事、お客様の大事な物にも関わらず簡単にお答えした事、心から深くお詫び申し上げます。
又、実際はこちらで忘れ物としてあったにもかかわらず、軽率にお答えておりました。
この件に関しましては、スタッフ間での忘れ物の意識を再確認をしたします。
お客様の仰る通り、もし『無い』で終わっておりましたら本当に大事な物をお渡し出来ずじまいでございました。

私共は、全ての面においてお客様に満足頂ける様
努力して参ります。
本当に貴重なご意見ありがとうございます。
そして重ねてお詫び申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中ご掲載頂きまして誠にありがとうございます。
次回のご宿泊で、私どもの挽回の機会を頂ければと存じます。
またのご利用心からお待ちしております。

フロント　　大原


いつもドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
まずはスタッフの不手際並びにお客様のご期待に添えないバイキング内容であった事を心よりお詫び申し上げます。
忘れ物の原因は確認をする際の意識不足であり、この度の不始末を戒めに至急改善を図りたく存じます。
お客様のお声を真摯に受け止め今後の運営に繋げてまりますのでどうかご寛恕下さいます様伏してお願い申し上げます。

ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ博多・キャナルシティ前
支配人　杉本　孝司