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ホテル日航つくばのクチコミ･お客さまの声
部屋4
楽天トラベルで予約し、当日フロントで最初に料金を支払う時、フロントの方が予約人数も予約日数も間違えており、全く違う金額を提示された。普通チェックインに使う時間というのは２～３分で、長くても５分くらいだと思いますが、今回１０分以上待たされました。カードで支払っていたので、カードの取り消しや、人数の変更などをしてチェックインはできたのですが、事前に支払いたかったのに、フロントの方のミスで前払いができませんでした。あと、朝食時ですね、朝食カードを手渡し席に案内され、特に席に何も置かずにバイキングへ行きました。取り終わり席に戻ると別の男性を案内したあとで、私の席がありませんでした。子供を二人連れていたため、そのミスはありえないと思いましたが、幸いにも別の席が空いていたためすぐそちらに案内していただくことができましたが、後味悪いですよね。たった２～３分の間に私たち家族の存在を忘れて別の方を案内したって事ですよね？フロントの対応の悪さから最初の印象が悪かっただけにこのミスも印象をさらに悪くしました。もう利用したくありません。
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この度はオークラフロンティアホテルつくばをご利用下さりまして、誠に有難うございました。しかしながら、せっかくお選び頂きましたにも関わらず私どもホテルの度重なるミスにより、大切なご宿泊を、初めから最後まで不愉快な後味の悪い思いのみを残す事に成ってしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご到着時、私どもの間違いであるにも関わらず、お客様のご希望に反し、スタッフの都合を優先しご精算をチェックアウト時にお願いしました事、また、朝食時におきましても、お子様をお二人お連れになり普段以上に気配りをせねばならない状態にも関わらず、ご案内した席に別のお客様を案内するというあってはならないミスを犯しました事、重ねてお詫び申しあげます。この様な事を二度と繰り返さぬ様、全スタッフがお客様の立場に立ったサービスを再度見直して参ります。どうかこれに懲りませず、又ご利用くださいます様、心よりお願い申しあげます。宿泊課 眞鍋 晃
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投稿者さんの ホテル日航つくば のクチコミ
楽天トラベルで予約し、当日フロントで最初に料金を支払う時、フロントの方が予約人数も予約日数も間違えており、全く違う金額を提示された。普通チェックインに使う時間というのは２～３分で、長くても５分くらいだと思いますが、今回１０分以上待たされました。カードで支払っていたので、カードの取り消しや、人数の変更などをしてチェックインはできたのですが、事前に支払いたかったのに、フロントの方のミスで前払いができませんでした。あと、朝食時ですね、朝食カードを手渡し席に案内され、特に席に何も置かずにバイキングへ行きました。取り終わり席に戻ると別の男性を案内したあとで、私の席がありませんでした。子供を二人連れていたため、そのミスはありえないと思いましたが、幸いにも別の席が空いていたためすぐそちらに案内していただくことができましたが、後味悪いですよね。たった２～３分の間に私たち家族の存在を忘れて別の方を案内したって事ですよね？フロントの対応の悪さから最初の印象が悪かっただけにこのミスも印象をさらに悪くしました。もう利用したくありません。
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この度はオークラフロンティアホテルつくばをご利用下さりまして、誠に有難うございました。
しかしながら、せっかくお選び頂きましたにも関わらず私どもホテルの度重なるミスにより、大切なご宿泊を、初めから最後まで不愉快な後味の悪い思いのみを残す事に成ってしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご到着時、私どもの間違いであるにも関わらず、お客様のご希望に反し、スタッフの都合を優先しご精算をチェックアウト時にお願いしました事、また、朝食時におきましても、お子様をお二人お連れになり普段以上に気配りをせねばならない状態にも関わらず、ご案内した席に別のお客様を案内するというあってはならないミスを犯しました事、重ねてお詫び申しあげます。この様な事を二度と繰り返さぬ様、全スタッフがお客様の立場に立ったサービスを再度見直して参ります。
どうかこれに懲りませず、又ご利用くださいます様、心よりお願い申しあげます。
宿泊課 眞鍋 晃