この度はオークラフロンティアホテルつくばをご利用くださりまして、誠にありがとうございます。

今回、お客様がご予約時に事前にカード精算をお済ましになられているにもかかわらず、チェックアウト時に支払いを請求してしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今回の出来事については、お客様に直接ご指摘を頂きましたその日のうちに、フロントスタッフ全員でなぜこのようなことが起きてしまったのか、その原因を追究するとともに、改めてチェック体制の見直しと強化を話し合いました。

今回、お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたことをスタッフ全員で反省し、今後このような事が2度と発生しないように気をつけてまいります。

重ねてになりますが、今回の件ではご迷惑をお掛けいたしました事を心より深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

オークラフロンティアホテルつくば　フロントクラーク　松浦