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総合1
投稿者さんの 東横INN掛川駅新幹線南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月25日 17:41:14
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ホテルの設備等への不満はないのですが、【喫煙ルーム】を選んで事前に予約したにも関わらず、他の方と間違えたようで【禁煙ルーム】を案内されました。
同姓の方と間違えていたようですが、チェックインの際に名前や電話番号、住所を記入しているのに取り違えるのは顧客管理が杜撰なのではないかと感じます。
その場で謝罪の言葉はくださいましたが、『もう他の方を案内してしまっていて禁煙ルームしかないので。すみません。』というような言葉のみで申し訳なかったという気持ちを感じませんでした。仕方ないとは思いますが残念です。
今後の利用はないと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 東横INN掛川駅新幹線南口 2023年09月29日 13:16:05
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この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・テレワーク・レジャーに!東横インスタンダードプラン〔朝食付・Web完備〕喫煙ダブルA
- ご利用のお部屋
- 【喫煙エコノミーダブル】
総合1
投稿者さんの 東横INN掛川駅新幹線南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月15日 21:24:11
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会員カードを作ったが説明と内容が違っていた。1500円を無駄にした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【VOD】お部屋が映画館に!200作品のビデオ見放題♪喫煙 ダブルA
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブルA】
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投稿者さんの 東横INN掛川駅新幹線南口 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月26日 11:57:21
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いつも泊まる所が満室だったので宿泊。
部屋着が無かったのが残念。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【ポイント10倍】祝リニューアル♪札幌すすきの南【夏得】★ 喫煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル】
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雅8851さんの 東横INN掛川駅新幹線南口 のクチコミ
19:00にチェックインしたら泊まったフロアの全ての部屋がドアストッパーで開きっ放しであった。
誰がどの部屋へも侵入できる状態で放置されており、誰が潜んでいるかも分からない部屋に泊まるのは恐怖を感じた。
フロントに状況を確認したら、「説明を忘れていました。そういう仕様なんです。」と訳の分からない説明を笑顔でされた。このグループのセキュリティー意識はどうなっているのか?
怖すぎて二度と泊まらないし、家族にも泊まらせない。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。