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厚木アーバンホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
7階の部屋に宿泊していて、外出しようと1階へ向かうエレベーター(台数は2台）を待っていると上から降りてきたエレベーターには、スタッフが荷台？を積んで乗っており、次のに乗ってくださいと言われ、お客さん優先じゃないんだ…と思いましたが了承。すると上から降りてきたもう片方のエレベーターが来たので乗ろうとしたら、またスタッフが荷台を積んでおり、次のに乗ってください、と言ってきた。どういうことですか？もしその積み下ろしをしたいのなら、片方だけは客のために開放しておくとか、するべきなのでは？上の階でスタッフ同士の連携がとれていないのでしょうか。あつぎ鮎まつりに向かおうとする楽しい気持ちが一気に嫌な気持ちになりました。部屋に瞬間湯沸かし器やインスタントコーヒーやお茶がありますが室内に水は置いていない。（フロントに聞きにいったら自販で買うしかないと言われ確認ずみ）水道水を飲めばいいのでしょうが、今まで宿泊したホテルでは水がついていました。これも、サービスとは言えないと思う。お客さんのことを思いやれていないホテルだなと思いました。
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この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を使って、口コミ投稿頂き重ねてお礼申し上げます。当日は数多くのホテルの中から厚木アーバンホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご不便・ご面倒をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。せっかく楽しみにされていたあゆ祭りの前に不快な思いをさせてしまい、とても心苦しく感じております。心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。エレベーターの件でございますが、ただいま当館9階で「ビアガーデン＆バイキング」が開催されております。その為、9階にお料理を運ぶ手段が、お客様がご利用されるエレベーターのみでございます。今回のお客様のお声を届けさせて頂き、スタッフ同士連携して、改善出来るよう努力して参ります。客室の飲料水の件でございますが、こちらは洗面台のお水が飲料水としてご利用頂けます。お問い合わせがあった時点できちんと説明が出来ず、申し訳ございません。飲料水導入の件も今後の課題とさせて頂きます。厚木アーバンホテル宿泊部 玉川
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投稿者さんの 厚木アーバンホテル のクチコミ
7階の部屋に宿泊していて、外出しようと1階へ向かうエレベーター(台数は2台）を待っていると上から降りてきたエレベーターには、スタッフが荷台？を積んで乗っており、次のに乗ってくださいと言われ、お客さん優先じゃないんだ…と思いましたが了承。すると上から降りてきたもう片方のエレベーターが来たので乗ろうとしたら、またスタッフが荷台を積んでおり、次のに乗ってください、と言ってきた。どういうことですか？もしその積み下ろしをしたいのなら、片方だけは客のために開放しておくとか、するべきなのでは？上の階でスタッフ同士の連携がとれていないのでしょうか。あつぎ鮎まつりに向かおうとする楽しい気持ちが一気に嫌な気持ちになりました。
部屋に瞬間湯沸かし器やインスタントコーヒーやお茶がありますが室内に水は置いていない。（フロントに聞きにいったら自販で買うしかないと言われ確認ずみ）水道水を飲めばいいのでしょうが、今まで宿泊したホテルでは水がついていました。これも、サービスとは言えないと思う。
お客さんのことを思いやれていないホテルだなと思いました。
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この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を使って、口コミ投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
当日は数多くのホテルの中から厚木アーバンホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご不便・ご面倒をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。せっかく楽しみにされていたあゆ祭りの前に不快な思いをさせてしまい、とても心苦しく感じております。心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
エレベーターの件でございますが、ただいま当館9階で「ビアガーデン＆バイキング」が開催されております。その為、9階にお料理を運ぶ手段が、お客様がご利用されるエレベーターのみでございます。今回のお客様のお声を届けさせて頂き、スタッフ同士連携して、改善出来るよう努力して参ります。
客室の飲料水の件でございますが、こちらは洗面台のお水が飲料水としてご利用頂けます。お問い合わせがあった時点できちんと説明が出来ず、申し訳ございません。飲料水導入の件も今後の課題とさせて頂きます。
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