いつも厚木アーバンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
当館は禁煙部屋のご用意もございますが、あいにくこの日は喫煙部屋のみの販売でした。しかし当日に禁煙部屋に空きが出ましたので、お客様のお部屋を禁煙部屋にご変更させていただきました。

チェックイン際に「今回喫煙のご予約でしたが、禁煙のお部屋に空き出ましたので、禁煙のお部屋に変更させていただきました」という案内を必ず添えるべきでした。今後はこの様な事のない様に日々精進して参ります。

また厚木にお越しの際には当館にお立ち寄りいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち致しております。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川