厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

大浴場を楽しみにお越しくださったのにご期待に添えず、誠に申し訳ございません。ご不快な思いをさせてしまいましたこと残念で心苦しく思っております。

ご指摘いただきましたサウナの床でございますが、すのこを引いております。大きな段差はございませんが歩行の際、ご不便ございましたでしょうか。
他のお客様の利用マナーにつきましては、ご利用くださるお客様皆様が気持ちよく利用できるようマナー向上に努めて参ります。
スタッフはできる限りご対応させていただいたつもりでおりましたが、気持ちが伝わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご意見は真摯に受け止め改善に努めて参ります。
率直なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。