この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。
今回チェックインの際に私共のミスで誤って決済済みの御予約にも関らず、ご料金を頂戴してしまい大変ご不快な思いをさせてしまいました。
今後このようなことの無い様、確認を徹底してお客様に二度とご不快な思いをさせないように誠意努力してまいります。
せっかくお泊り頂いたのに嬉しい思いを残せず、大変申し訳ございませんでした。
今後お客様がまた泊まってみたくなるようなホテルになるため魅力付けしていきたいと思います。

宿泊部支配人　渡辺　俊也