平素より格別のご愛顧を賜わり厚く御礼申し上げます。
また貴重なご意見を賜わり厚く御礼申し上げます。

ご期待に添えずお客様をがっかりさせる結果となってしまい誠に心苦しく思っております。
心地よいお客様への対応、客室の確認徹底を再指導し改善して参ります。
お気づきの点を率直に教えてくださり心より御礼申し上げます。

これからもお客様のお声を励みに精進いたします。
ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

駐車場について予めご連絡くださったにもかかわらず、ご期待に添えない対応をしてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約時やその後のご連絡でお客様からいただいた情報確認を徹底し、心地良いサービスができるよう再指導致します。

見直す機会を与えてくださり心より御礼申し上げます。
率直なご意見、誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。

突然のお泊りにも便利で安心してご宿泊いただけるよう、これからもお客様を笑顔でお迎えしたいと思います。

またのお越しをお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

夜遅くのご到着さぞお疲れでしたでしょう。ゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

お客様のお寄せ頂いたお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様の「良かった」のお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

長くのご愛顧を賜わり厚木アーバンホテルへ１年ぶりにお帰りいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

当日の状況を確認いたしましたところ予定していたお部屋の清掃状態が即座に確認できず、お客様のお部屋を変更した為にスムーズにご案内できなかったことがわかりました。お仕事でお疲れのところ、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

再度清掃担当者とフロントの確認方法を見直し、お客様にご迷惑をかけることがないよう努めて参ります。

ご指摘くださいましたこと心より御礼申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

アーバンスパを楽しみにしてくださりとても嬉しく思います。サウナがありますアーバンスパ、並びにフィットネスクラブは第1,3月曜日設備点検の為、休館日とさせていただいております。
施設維持の為、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

ホテルのポイントカードも是非ご活用ください。ポイントを集めて交換した金券は宿泊代はもちろんのことレストラン、カフェ、フィットネスクラブでもご利用いただけます。

貴重なご意見を有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ご意見は参考にさせていただき設備、サービスの改善に役立てて参ります。

お客様のお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しをお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また貴重なお時間の中、口コミ稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
当館の朝食ビュッフェは地元の食材にこだわった、季節の食材を取り入れたメニューをご用意しております。月替わりの一品もおすすめでございますので、次回ご宿泊の際はぜひご賞味くださいませ。
便座の件につきまして、この度は滞在中にご不便をおかけして大変申し訳ございません。
お客様のご意見を受け、便座シートの貸し出しをご用意させて頂きました。
ご利用の際はフロントまでお申し付け下さいませ。
また、お客様がご利用いただきましたお部屋は本館でございます。
新館のトイレはリニューアルしておりますので、便座は温かくなっております。
本館・新館の希望がございましたら事前にご連絡をいただければ可能な限り対応させていただいております。
加湿器は各階のフロアに貸出しでご用意させて頂いておりますが、加湿空気清浄機の件につきましては、数に限りがございますが貸し出しを行っております。ご利用の際はフロントにお申し付け下さいませ。
ご案内が足らず大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を受け止め、施設運営の参考にさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本厚木は飲食店等たくさんございます。
徒歩でもお車でも比較的アクセスしやすい立地ですので、遅くまで外出される方もいらっしゃいます。
また、滞在中もゆっくりとお休み頂けた様子で安心いたしました。
TVに関しましては、お客様からの貴重なご意見として今後の検討項目とさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご利用誠にありがとうございます。そこそこでもご満足頂ける様に努力してまいります。また是非お試しいただきたいと思います。SDGSにも取り組ませて頂いております。　フロントお渡しでのアメニティなどもお試し下さいませ。

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

Wi-Fiにつきましては、お客様へご迷惑をお掛け
大変申し訳ございません。今一度、管理業者へアンテナ状況の調査を依頼し改善出来るよう努力していきたいと思います。

これからも皆様が快適にお過ごし頂けるホテルであり続けられるように精進して参ります

厚木アーバンホテル　渡辺

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度は、お客様にご満足頂くサービスが提供出来ず大変申し訳ございません。

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め日々精進して参ります。貴重なお声をありがとうございました


厚木アーバンホテル　渡辺

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度は、夜間時の排水音につきましては
大変ご迷惑をお掛け申し訳ございませんでした
原因を究明し改善対策を実施させて頂きます

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め日々精進して参ります。貴重なお声をありがとうございました


厚木アーバンホテル　渡辺

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中で口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

滞在期間中にWi-Fiが繋がりにくかったとの事で、ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。滞在期間中はお陰様で当館は満室でございまして、多くのお客様がWi-Fiを利用していたと予想されます。それゆえに回線が混み合ってしまい繋がりにくい状況でございました。

Wi-Fiスポットを増設したりと改善を何度か行っておりますが、スマートフォンやタブレット等の端末を一人複数台お持ちのお客様もいらっしゃいますので、満室時等はなかなか改善するのが難しいのが現状でございます。

貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

当館は今年の4月で開業31周年を迎えましたが、2016年10月に全客室の改装工事が完了致しました。

洗面台の蛇口ですが、こちらで確認致しまして施設管理の者に報告し改善させていただきました。滞在中にすぐ対応出来ず、申し訳ございません。

朝食スタッフへのお褒めのお言葉、レストランのミーティング時に報告させていただきました。他のスタッフも朝からお客様を元気にお迎えする意識が高まりました。

蛇口の件、スタッフへのお褒めのお言葉、たくさんの貴重なお声をありがとうございます。これからも多くのお客様に泊まりたいと思って頂けるホテルにできるよう日々精進して参ります。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

先日は、厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は客室設備、アメニティにおいてのご指摘を頂き重ねて感謝を申し上げます。
ウォシュレットについては、動作確認と微調整作業を行いました。客室内のアメニティはエコロジー活動の為、現在歯ブラシ、カミソリ、くしの３点のみをご用意しております。その他のアメニティにつきましては、フロント前からお好きなものをお客様からお選びいただいております。今後アメニティの種類等、お客様のリクエストに添える品をご用意できるよう努めておりますので、ご期待くださいませ。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

厚木アーバンホテル　池田

厚木アーバンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
加湿器につきましては、フロントより貸し出しを行っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。客室内のアメニティ、設備につきましては今後の改装の参考にさせていただきます。
貴重なご意見を頂き、有難うございました。

厚木アーバンホテル　池田

先日は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。この度は大変ご迷惑をお掛け申し訳ございませんでした。スタッフへの再教育、施設の保守管理を今一度徹底させて頂きます。
また、貴重なご意見是非参考にさせて頂きお客様に喜んで頂けるホテルにしたいと思います。

厚木にお立ち寄りの際は是非「厚木アーバンホテル」へお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル　渡辺

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ホテル横の道路ですが、3月25日より一方通行が逆方向になりまして、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。スタッフ全員ご案内時には十分注意をしておりますが、再度徹底をさせていただきます。
シャンプー＆コンディショナーですが、上の者と相談をし、検討していきたいと思っております。
貴重なご意見、誠に有難うございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部 池田