厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご意見を参考に設備・サービスの改善に努めて参ります。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

スパでもリラックスしていただけましたでしょうか。ご満足いただけとても嬉しく思います。
ご朝食につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご料金は朝食ブッフェは８８０円で和洋２０種ご提供させていただいております。誠に恐れ入りますが、５００円ではございませんのでここに訂正させていただきます。

これからもお客様のお声を励みに、より快適にお過ごしいただけるよう工夫努力して参ります。ご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルにおかえりなさいませ。二回目のご利用誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ワインクーラーの貸し出しの件でございますが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。ご対応させていただきますので次回ご入用でございましたらお気兼ねなくお声がけくださいませ。
アメニティにつきましては髪の短いお客様からシャワーキャップを希望されるお声もございます為、アメニティをすぐに変更ということには参りませんが、今後の参考にさせていただき改善に役立てて参ります。

スパにつきましてはご予約時のプラン説明、注意事項での記載、また館内でもエレベータ内掲示など８月14～17日は休館日としてご案内させていただいておりしたが、伝わっておらずがっかりさせてしまい残念です。サービスは継続しておりますのでご安心ください。
但し、第１・３月曜日、夏期、年末年始は休館日がありその際はご利用いただけませんでご了承くださいますようお願い申し上げます。
そして今一度、休館日の案内方法を見直して参りたいと思います。

様々な貴重なご意見誠に有難うございました。心より御礼申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。
せっかくアーバンホテルにお帰りいただいたのに、ご不快な思いをさせてしまいとても残念で心苦しく思っております。

誠に恐れ入りますが、はじめにご説明させてください。
お客様のご意見にございます旧館は建物が新しく新館でございます。
おっしゃる通りベッド幅や仕様が異なっておりますので、楽天トラベルにおいてお部屋は別タイプとして、ご料金も別にご用意しご予約を承っております。

ご利用されましたプランを確認致しましたところ１回目は禁煙シングルＬＡＮ接続、２回目がエコ割引プラン　新館シングルＬＡＮ接続でお申し込みいただいております。
現在様々なプラン、お部屋タイプがございますので混乱を招いてしまうこともあるかもしれませんが、お客様のご希望に合ったお部屋を提供できるよう写真も含めご案内させていただいております。

次回ご予約の際はご希望のお部屋タイプをご確認の上、お申し込みいただければ幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。

平素より格別のご愛顧を賜わり厚く御礼申し上げます。
また貴重なご意見を賜わり厚く御礼申し上げます。

ご期待に添えずお客様をがっかりさせる結果となってしまい誠に心苦しく思っております。
心地よいお客様への対応、客室の確認徹底を再指導し改善して参ります。
お気づきの点を率直に教えてくださり心より御礼申し上げます。

これからもお客様のお声を励みに精進いたします。
ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を頂戴し厚く御礼申し上げます。

お客様のおっしゃる通り繁華街にございます為、近隣に飲食店が豊富にあり皆様お楽しみいただいているご様子です。
館内レストランやビアガーデン（９月１１日迄）もございます。こちらも試してみてはいかがでしょう。

またの厚木へお越しの際はどうぞ遊びにいらしてください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

平素より格別のお引き立てに預かり誠に有難うございます。

温かいご意見を頂戴し、スタッフ一同本当に励みになりました。
価格についてのご意見はありがたく参考にさせていただき今後の設備サービスの改善に役立てて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただけたご様子でとても嬉しく思います。お客様のお声がスタッフ一同、励みになりました。

またのお越しをお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございました。

せっかく厚木にお越しくださったのにシロコロホルモンお召し上がりいただけず本当に残念です。Ｂ１グランプリ獲得以降、シロコロは大人気で私たちもお客様にお楽しみいただける情報をご案内できるよう、実際にお店に行って参りました。来年の９月には厚木でＢ１グランプリが開催されますのでとても楽しみしています。

ご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

女性用アメニティ「レディースセット」は、お客様のお声を反映しながら現在の内容に致しました。喜んでいただけてとても嬉しく思っています。

また厚木へお越しの際はどうぞお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

夜遅くのご到着ではお疲れでしたでしょう。ごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

お客様から頂いたお声を励みに今日も笑顔でお客様をお迎えしたいと思います。ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

楽しい思い出の一部になれたのでしょうか。お客様のお声をとても嬉しく拝見致しました。
当ホテルは東名厚木インターより３キロでございます為、レジャーの中継地点としてご利用なさるお客様も多くいらっしゃるようです。

またどうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルへお帰りなさいませ。変わらぬご愛顧心より御礼申し上げます。

そしていつもお声をお寄せくださり本当に励まされます。
お客様のお声を反映しながら、より良いホテルにするよう日々精進して参ります。

またのお越しをお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

駐車場について予めご連絡くださったにもかかわらず、ご期待に添えない対応をしてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約時やその後のご連絡でお客様からいただいた情報確認を徹底し、心地良いサービスができるよう再指導致します。

見直す機会を与えてくださり心より御礼申し上げます。
率直なご意見、誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただけたご様子でとても嬉しく思います。これからもお客様を笑顔でお迎えできるよう精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

大浴場へは３分ほど歩きますが、健康の為・・・と思って歩いていただけると尚、嬉しく思います。
どうぞ癒しの空間を味わってくださいませ。

お客様のご意見が励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

大浴場を楽しみにお越しくださったのにご期待に添えず、誠に申し訳ございません。ご不快な思いをさせてしまいましたこと残念で心苦しく思っております。

ご指摘いただきましたサウナの床でございますが、すのこを引いております。大きな段差はございませんが歩行の際、ご不便ございましたでしょうか。
他のお客様の利用マナーにつきましては、ご利用くださるお客様皆様が気持ちよく利用できるようマナー向上に努めて参ります。
スタッフはできる限りご対応させていただいたつもりでおりましたが、気持ちが伝わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご意見は真摯に受け止め改善に努めて参ります。
率直なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

温かいお声を頂戴しとても嬉しく思っております。
スタッフ一同、励みになりました。
またのお越しを心より御礼申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございました。

お客様の温かいご意見でスタッフ一同、励みになりました。
また厚木へお越しの際はどうぞお立ち寄りくださいませ。

厚木アーバンホテルをご愛顧いただき誠に有難うございます。長きに渡ってのご利用、心より感謝しております。

レストランのご意見拝読いたしました。
ご不快な思いをさせてしまい残念で心苦しく思っています。
誠に申し訳ございませんでした。

味噌汁はすぐに確認いたしましたところ温かくいただけました。ブッフェ形式ですので注いでから食べるまでの時間もあるかと思いますが、お客様のご指摘通り、やはりお味噌汁は温かくないと美味しくいただけません
。６月２６日よりお客様の手を煩わせることになるかもしれませんが、蓋をして保温を高めるようにいたしました。また今後什器の変更も検討して参りたいと思います。

レストランスタッフの対応につきましては、お客様に気持ちの良い朝をお過ごしいただけるよう再度教育致します。
ご指摘くださり誠に有難うございました。

貴重なご意見をお寄せくださり心より御礼申し上げます。またのお越しをお待ち申し上げます。