この度は厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
お部屋の温度設定でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳なく感じております。
当ホテルは冷房・暖房が一括管理の為季節に合わない暑い日や寒い日にはご迷惑をおかけしております。
現在貸出用の冷房器具や暖房器具・毛布などで対応致しております。
お客様が快適にお過ごし出来るよう今後の改修の課題にしてまいります。

貴重なご意見とご宿泊頂きました事本当に有難うございます。

宿泊部　　川島

いつもアーバンホテルをご利用下さり本当に有難うございます。
当ホテルでは各季節のプランや限定のプランなど様々なプランを企画販売致しております。
自社ＨＰの限定プランなどもおもしろい物がございます。是非検索してみて下さいませ。
今後とも朝食の内容に変化をつけたりしお客様にご満足頂けるよう対応してまいります。
ご意見を本当に有難うございます。

宿泊部　　川島

この度はご利用下さり誠に有難うございます。
アメニティが１人分しかなかったとの事、誠に申し訳ございません。　せっかくの楽しいご宿泊を不快な物にしてしまい反省とお詫びの気持ちで一杯でございます。
セミダブルタイプのご予約はお一人様のご利用も大変多い為１名様用・２名様用とその日事に分けて設定致しております。
本来２名設定のお部屋をご案内しなければいけない所をフロントスタッフのミスにより１名設定のお部屋をご案内してしまいました。
本当に申し訳ございません。
お泊りの際にフロントにご連絡頂けましたらすぐお部屋の交換など対応させていただきましたが
今となっては只々お詫びする事しか出来ず
申し訳ない気持ちで一杯でございます。

二度と同じ過ちを繰り返さないよう対応致してまいります。　
本当に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島　裕司

ご利用下さり誠に有難うございます。

生フルーツでございますね。
料飲部に品数の充実とあわせて検討していただけるかご報告させて頂きます。
お客様のご要望に少しでも添えるよう
努力致してまいります。　

宿泊部　川島

この度はご利用頂きまして大変感謝致しております。
夜間帯対応のスタッフにお褒めのお言葉を賜り誠に有難うございます。　お褒めのお言葉お伝えさせて頂きます。

ユニットバスの件ご報告有難うございます。
施設管理担当に報告させて頂きました。

シャンプーなどの設置場所について協議致します。

貴重なご意見とご利用　誠に有難うございます。

宿泊部　川島

厚木アーバンホテルにお帰りなさいませ。
当館をご愛顧いただき心より御礼申し上げます。

アーバンスパ（大浴場）や提携駐車場であるアーバンプラザがもっとホテルに隣接していれば、お客様がより快適にお過ごしいただけるのにと私たちも思っており天候が悪い時にご案内するのは、正直心苦しいものです。
しかしながら施設があることでご提供できるサービスが増え、お喜びいただいているお客様も多くいらっしゃるので活用しております。

いただいた貴重なご意見は、有難く参考にさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテル
事業部長　村山　

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず心よりお詫び申し上げます。

ポットの故障に対する対応、並びにコメントカードとたび重なる不手際に恥ずかしい限りです。
指導が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

今一度、お客様に快適にお過ごしいただけるよう指導と確認をし、改善して参ります。

率直なご意見をお寄せ下さり、誠に有難うございました。

厚木アーバンホテル
事業部長　村山

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

当館おすすめの和洋朝食ブッフェ「元気朝食」もお楽しみいただき、とてもうれしく思っております。朝カレーは召しあがりましたか？多くのお客様から好評いただいている一番人気メニューでございます。

ホテルもお陰様で２３年を迎えております。
いつまでもお客様にご満足いただけるよう、お客様のお声を参考にさせていただき改善に努めて参ります。
貴重なお声をお寄せくださり有難うございました。

厚木アーバンホテルへお帰りなさいませ。
愛顧いただき心より御礼申し上げます。

清掃の件、大変失礼致しました。
確認が不十分で誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今一度確認を徹底していく所存でございます。

貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
また厚木へお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。

いつも厚木アーバンホテルへご宿泊頂きましてありがとうございます。
バスルーム内のアメニティ用品ですが、ご要望に沿えるよう、担当者と今後検討してまいります。貴重なご意見を誠に有難うございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル　池田

先日は、厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室アメニティにおきましては、仕入れ担当者が事前確認を行い提供させていただいておりますが、このような結果に至り誠に残念に思います。アメニティの見直しを含め、提供備品に問題がなかったか確認を行っております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を有難うございます。

厚木アーバンホテル　池田

厚木アーバンホテルをご利用いただき有難うございます。

今年は本当に暑い日が続いていますね。
お部屋の空調についてのご意見拝見いたしました。ご滞在中、快適にお過ごしいただけなかったこと心苦しいばかりです。
全館統一の空調でございます為、各お部屋は風量で調整となっております。年々暑い夏になっていますので、効きが悪い原因を追及して改善して参りたいと思います。

朝食は、カレーを気に入ってくださり有難うございます。当館は、パーティーやビアガーデンでも「カレー」が好評です。朝食でご用意しているカレーは、朝でも食べやすい別の味に仕上げています。「うまかったー」の一言が、とても嬉しいです。本当に励みになります。

貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山村

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

数々のご指摘有難うございました。
動作音、並びにＶＯＤのご意見はありがたく参考にさせていただき、今後の設備、サービスの改善に役立てて参ります。

お客様に満足してお帰りいただけるよう、より良いホテルづくりに精進して参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

浴槽の栓の不備につきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お部屋を確認いたしましたところ、排水口に備え付けております器具（ヘアキャッチャー）が若干ずれていたことが原因であったことが判りました。お客様にご迷惑をかけることがないよう今一度、客室の点検を強化してまいります。

大浴場アーバンスパにはガウンのご用意がございます。
一度の入浴のみでガウンを着用にならない方が多いことから、必要な方にのみお渡しするようにしております。（※掲示にてご案内しております。）
次回ご利用の際はどうぞ遠慮なくお声掛けいただければと思います。

お客様にまた泊りたいと思っていただけるホテルになれるようこれからも設備、サービスの改善に努めて参ります。
貴重なお声を有難うございました。

日頃より厚木アーバンホテルをご愛顧いただきまして、誠に有難うございます。
また、この度は客室設備の不具合により、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。機械ケーブル不良を確認し、ただちに修繕を致しました。ご指摘をいただき、有難うございます。
お客様が快適にご宿泊出来る様、今後のメンテナンスチェックの強化をお約束します。
またのお越しをお待ちしております。

厚木アーバンホテル 池田

先日は、厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂き感謝致します。
今後のホテル運営に役立てさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル　フロント

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

当館に期待を持ってお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず残念で心苦しいばかりです。誠に申し訳ございません。

早速、深夜の利用を控えていただくこと、扉を閉めて利用していただく旨のご案内をランドリーコーナーに設置致しました。
また巡回時の確認を強化するように致しました。

率直にご意見をくださり有難うございます。
改善する機会となりましたこと心より感謝申し上げます。


厚木アーバンホテル
総支配人　村山

厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　この度は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
①初日のお客様をお迎えするお部屋としての最低限の換気や消臭対応がキチンと対応出来ていなかったこと
②二日目の消臭作業も消臭自体はしたものの取り切れていなかったことと、お客様に対する配慮を欠いてしまった。
今回はお客様のご指摘の通り、大変心苦しい対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後、再度フロントスタッフの意識改善をします。お客様から残念なお言葉を頂かないように精一杯努力して行きたいと思います。この度はご不快な思いのままご出発をさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。貴重なご意見有難うございました。

厚木アーバンホテルへお帰りなさいませ。

当ホテル自慢の朝食をお召し上がり頂けた様子で大変嬉しく思っております。
朝食も今年にリニューアル致しまして、朝カレーや、地元ブランド豚の「かな
がわ夢ポーク」を使用した夢TONJIRUなどを加えたメニューになり、皆様からも
ご好評を頂いております。

また厚木へお越しの際は厚木アーバンホテルへお立ち寄り頂き、ご朝食もお召
し上がり頂きまして元気にご出発して頂けたらと思っております。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。