この度はアーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。お部屋の間取りの件でございますが
ベッドから浴室の部分が隠れているのですが本当に賛否両論の間取りになっています。
学生さんやスポーツの団体さんなどご家族でないご利用の方はドアを開けても着替えている所が見られないので良いといったご意見も見受けられます。　　ご家族様ですと死角になっていて心配になられる方もあるやもしれません。

ホテル側からの視点では防犯上の問題はございませんのでご安心下さいませ。

お客様の貴重なご意見有難うございます。
またのご利用を是非お待ち致しております。

宿泊部　　川島

厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
2013年度のお正月3が日は10：00迄朝食営業の方向で対応致したいと考えております。

これからもお客様のご希望を少しでも可能にしてまいりますので宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見を本当に有難うございます。

厚木アーバンホテル
宿泊部　支配人
川島　裕司

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

当館に期待を持ってお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず残念で心苦しいばかりです。誠に申し訳ございません。

早速、深夜の利用を控えていただくこと、扉を閉めて利用していただく旨のご案内をランドリーコーナーに設置致しました。
また巡回時の確認を強化するように致しました。

率直にご意見をくださり有難うございます。
改善する機会となりましたこと心より感謝申し上げます。


厚木アーバンホテル
総支配人　村山

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せ下さり、心から御礼申し上げます。駐車場とお部屋の臭いの件、大変申し訳ございませんでした。

駐車場は平面の方が数に限りがございます。徒歩5分程歩いて頂く形ではございますが、第二駐車場（自走式）がございますので、そちらもご案内可能でございます。その際はフロントに荷物をお預けいただけますので、ご遠慮なさらずにお申しつけ下さいませ。

お部屋の臭いの件でございますが、清掃の際に換気をして清掃しているのですが、行き届かずお客様には大変不快な思いをさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。次回からはこの様な事の無い様に勤めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

厚木アーバンホテルにお帰りなさいませ。
当館をご愛顧いただき心より御礼申し上げます。

アーバンスパ（大浴場）や提携駐車場であるアーバンプラザがもっとホテルに隣接していれば、お客様がより快適にお過ごしいただけるのにと私たちも思っており天候が悪い時にご案内するのは、正直心苦しいものです。
しかしながら施設があることでご提供できるサービスが増え、お喜びいただいているお客様も多くいらっしゃるので活用しております。

いただいた貴重なご意見は、有難く参考にさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテル
事業部長　村山　

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご意見有難く拝読しました。
冬場の空気は、空調をつけますと尚更乾燥しがちでございます。
加湿器のレンタルは、当館にご用意がございます。
次回はどうぞ遠慮なくお声がけくださいませ。

貴重なご意見をお寄せくださり有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテル
　　村山

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

数々のご指摘有難うございました。
動作音、並びにＶＯＤのご意見はありがたく参考にさせていただき、今後の設備、サービスの改善に役立てて参ります。

お客様に満足してお帰りいただけるよう、より良いホテルづくりに精進して参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さり誠に有難うございました。

先日はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。私どもの配慮が欠けていたのと他のタイプも含め初日に禁煙ルームが空い
ていなくご案内が出来ない状態だった為、接客レベルの未熟さからお客様へのサービスがきちんと行なえていなかったと深く反省しております。
お客様から頂戴しました意見を真摯に受け止め、スタッフの再教育とサービス向上に努めてまい
ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

厚木アーバンホテルをご愛顧いただきまして誠に有難うございます。

この度のご指摘頂きました件、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回のご予約は1泊目（水）、2泊目（木）が6500円、3泊目（金）、4泊目（土）は6800円でございます。こちらは予約確認書に記載されている通りにご請求させていただいております。上回るご料金をいただくことはございません。
5泊目（日）6800円でございますが、楽天トラベルからではなく直接ホテルへのご連絡で延泊された為、4泊目のご料金を継続してのご予約として承っておりました。
ご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の利便性を考え柔軟に対応しておりましたが、かえってご迷惑をお掛けすることになってしまい、心苦しいばかりです。
いつもご利用いただいているお客様だからこそ、ご予約内容の確認を徹底し、ご対応させていただきたいと思います。

厚木アーバンホテルへお帰りなさいませ。
愛顧いただき心より御礼申し上げます。

清掃の件、大変失礼致しました。
確認が不十分で誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今一度確認を徹底していく所存でございます。

貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
また厚木へお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。

温かいお声を頂戴し、とても嬉しく思っております。

貴重なご意見をお寄せくださり有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ご夕食、お楽しみいただけたご様子でとても嬉しく思っております。また、ご朝食のご意見は参考にさせていただき今後の改善に役立てて参ります
。
もう一歩が進めるよう、スタッフ一同努力致しますのでこれからもどうぞよろしくお願いいたします。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。
せっかくアーバンホテルにお帰りいただいたのに、ご不快な思いをさせてしまいとても残念で心苦しく思っております。

誠に恐れ入りますが、はじめにご説明させてください。
お客様のご意見にございます旧館は建物が新しく新館でございます。
おっしゃる通りベッド幅や仕様が異なっておりますので、楽天トラベルにおいてお部屋は別タイプとして、ご料金も別にご用意しご予約を承っております。

ご利用されましたプランを確認致しましたところ１回目は禁煙シングルＬＡＮ接続、２回目がエコ割引プラン　新館シングルＬＡＮ接続でお申し込みいただいております。
現在様々なプラン、お部屋タイプがございますので混乱を招いてしまうこともあるかもしれませんが、お客様のご希望に合ったお部屋を提供できるよう写真も含めご案内させていただいております。

次回ご予約の際はご希望のお部屋タイプをご確認の上、お申し込みいただければ幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。

平素より格別のご愛顧を賜わり厚く御礼申し上げます。
また貴重なご意見を賜わり厚く御礼申し上げます。

ご期待に添えずお客様をがっかりさせる結果となってしまい誠に心苦しく思っております。
心地よいお客様への対応、客室の確認徹底を再指導し改善して参ります。
お気づきの点を率直に教えてくださり心より御礼申し上げます。

これからもお客様のお声を励みに精進いたします。
ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

駐車場について予めご連絡くださったにもかかわらず、ご期待に添えない対応をしてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約時やその後のご連絡でお客様からいただいた情報確認を徹底し、心地良いサービスができるよう再指導致します。

見直す機会を与えてくださり心より御礼申し上げます。
率直なご意見、誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

夜遅くのご到着さぞお疲れでしたでしょう。ゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

お客様のお寄せ頂いたお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様の「良かった」のお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

平素より厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
フロントスタッフの対応に関しまして温かいお言葉をいただき大変励みになります。重ねてお礼を申し上げます。
朝食についてのご意見誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め今後のプラン作りに検討させて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございます。
皆様に快適に過ごして頂けるよう日々精進して参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル

この度はご利用誠にありがとうございます。そこそこでもご満足頂ける様に努力してまいります。また是非お試しいただきたいと思います。SDGSにも取り組ませて頂いております。　フロントお渡しでのアメニティなどもお試し下さいませ。

この度はご利用誠にありがとうございます。
本当に沢山のご意見感想を記入して頂きありがとうございます。ひとつひとつを改善できる様に対応してまいります。フロントへのご意見が一番当館として悔しく思います。対処致します。本当にありがとうございます。