この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
客室のWi-Fiが繋がりにくく、お客様にはご不憫をお掛け致しました。
翌日専門業者へ電波確認と、メンテナンスチェックを行い改善させていただきました。ご指摘を頂き、有難うございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂き感謝を申し上げます。お客様のお声が私達の励みとなります。
また、厚木にお立ち寄りの際は是非「厚木アーバンホテル」へお越しくださいませ。

宿泊部　池田

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、朝食メニューへのご意見を頂き、深く感謝を申し上げます。
ご指摘いただいたメニューにつきましては、早急に調理部へ報告をし、改善と見直しを図っております。
当日は、団体様のご利用日と重なり、スタッフの人員不足によりお客様にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
以後、人員補充及びサービス強化の指導を徹底してまいります。
また次回ご来館いただい際にはご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めさせていただきます。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル

お客様

数あるホテルの中より厚木アーバンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルは、市内の中でも１，２位を争う歴史あるホテルとなりました。
それ故に、設備も古くなっているのが現状でございます。現在リニューアル工事として客室のメンテナンスを順次行っております。
お客様にはご不憫をお掛けして申し訳ございません。
快適にお泊りいただけるよう、今後も善処を尽くしてまいりますので、今後共厚木アーバンホテルを宜しくお願い致します。


宿泊部　池田

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋はいかがでしたでしょうか。
お日にちによってはセミダブル、ダブルの大きなベッドのお部屋でも、お日にちによってリーズナブルなお値段でご提供させていただいております。
またご再訪いただく機会がございましたら、ご検討下さいませ。
貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

宿泊部　池田

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さいまして、誠に有難うございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思います。
また厚木にお立ち寄りの際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

宿泊部 池田

お客様

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

先日の大雪は、私共の予想を遥かに超えた積雪でした。ごゆっくりお休み頂けた様で幸いです。

テレビの案内の件でございますが、もっとわかりやすい案内に変えられる様に、提案致します。

貴重な御意見、有難うございます。

カニの食べ放題は2/16までです。滞在中は通常メニューが提供出来ず、申し訳ございませんでした。

また厚木にお越しの際には、お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

お客様
この度のご利用誠に有難うございます。
スパもご利用頂き誠に有難うございます。
スパは通常¥1,260をご宿泊の方には¥525
の優待価格でご案内致しております。
更に当ホテルの会員（アーバニストクラブ）に
ご入会頂くとスパとフィットネスクラブが無料に
なります。　　是非次回等ご入会頂けたらと思います。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊部　玉川

いつも厚木アーバンホテルへお越しいただきまして誠に有難うございます。

朝食のオープン時間につきましては、お客様のご要望に添える様に現在、調理部と検討中でございます。

できるだけ多くのお客様に朝食バイキングをお召し上がりいただきたく思っておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございます。またのお越しをお待ちしております。

宿泊部　池田

お客様

この度のご利用誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を誠に有難うございます。
ホテルの目の前に市役所入口のバス停がございます。
厚木は実にバスの多い街でございます。
朝は5～6台連なって走っております。

またお越しの際には是非お待ち致しております。

宿泊部　川島

厚木アーバンホテルへご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
様々なプランをリーズナブルな価格でご提供させていただいております。
来年はさらに朝食等もグレードアップ致しますので、どうぞご期待下さいませ。
それでは、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊部　池田

この度は厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
また、ご飯のご指摘を頂きましてありがとうございます。
調理部に伝え、炊き方等の改善を行いました。毎日美味しいご飯を提供できるように、更に部内で話し合いを重ねて参りたく思います。
また、客室のレイアウト変更も現在検討しております。より多くのお客様に気兼ねなくお泊りいただけるよう、そして何度も泊まりたくなるホテルを目指していきます。
大変貴重な御意見を頂き、誠にありがとうございました。

宿泊部　池田

お客様

この度のご利用誠に有難うございます。
ホテルの駐車場へのご案内が出来ず誠に申し訳ありませんでした。
当ホテルの駐車場は高さ制限のいらない駐車場に限りがあり満車になりますと（予約含む）アーバンプラザ駐車場へのご案内となっております。
プラザ駐車場は２４時間係員がおりまた防犯カメラも随時稼働しておりセキュリティ面ではホテルの駐車場より高くなっております。

次回ご来館の際には事前のホテル駐車場予約もお受けしておりますのでご活用下さいませ。

宿泊部　川島

お客様

この度はご利用下さり誠に有り難うございます。
現在5月よりフロア事に浴室の改装工事を致しております。

その先にテレビの入れ替えなども予定しております。
皆様に使いやすいホテルを目指しておりますので
今後もどうぞ宜しくお願い致します。

宿泊部　　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
ご要望有難うございます。
つきましてはダブル・ツインなどのお部屋に置き鏡をおかせて頂きました。
シングルにあるような凄く大きな鏡では無いのですがご活用下さいませ。
また新たに大きい鏡なども考えてまいります。
貴重なご意見誠に有難うございます。
宿泊部　　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に
有難うございます。
温泉がお好きとの事でアーバンスパ無料ご招待の特典がある当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず誠に申し訳ありません。

つきましてはアーバンスパの責任者より改めて頂いたご意見に対し改善・対策などのご報告をさせて頂きたいと考えております。

ホテルとあわせてお客様にとりましてくつろぎの空間を目指してまいります。
沢山のご意見本当に有難うございます。

宿泊支配人　川島　裕司

アーバンスパより
この度はお仕事の疲れを癒すはずのスパで大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
①ロッカーの故障
シリンダーの交換を至急致します。
②シャワーの出しっぱなし・桶の散乱等
巡廻の強化を致します。
更に混雑時は巡廻の回数を増やし快適にご利用出来るように致します。
③④フロントの対応に対して
新人スタッフからベテランまで今一度挨拶の徹底を教育致します。
初めてのお客様へはフロントにてご利用方法の案内後男女各入口までご案内致します。
⑤マッサージの人数不足
９月より１名増員しご要望にお応え出来るよう
ご案内致します。

今後お客様の貴重なご意見を参考に致し二度と無い様スタッフの指導・施設の改善に取り組んでまいります。

アーバンスパ支配人　　渡辺　康之

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
アーバンスパは毎月の第一・第三月曜日と夏季・お正月に数日間のメンテナンス休暇日がございます。
各サイトにご案内を記載させていただいているのですが見にくかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
ご案内の方法や営業日の見直しなど考えてまいります。
当ホテルは駅より5分位の立地ですが繁華街から少しずれているので夜は本当に静かなホテルでございます。

貴重なご意見本当に有難うございます。

宿泊部　　飯原

厚木アーバンホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。
宿泊部のスタッフも同じ気持ちでおります。
料飲部の方々と闘って参ります。

お客様の熱望をお伝えさせていただきます。
貴重なご意見を誠に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島

厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
駐車場係員・フロント係員のご案内・対応の不備
誠に申し訳ございません。

お客様の貴重なお時間をとってしまい大変申し訳なく感じております。

各スタッフのレベルアップは勿論、お客様の側にたってどうご説明をすれば分かりやすいのかなど
考えてまいります。
貴重なご意見を大事にしてお客様と同じ思いをさせないよう対応致してまいります。

本当に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島

厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
うれしいのお言葉に嬉しく感じております。

朝食の内容にご満足頂けますよう調理の方々と
相談してまいります。
またうれしいを頂ける様努めてまいります。
ご利用本当に有難うございます。

宿泊部　　川島