この度のご利用誠に有難うございます。
おくつろぎ頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
朝食の品数の件は料飲部に検討して頂くよう
ご報告させて頂きます。
ご利用誠に有難うございます。

宿泊部　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に
有難うございます。
お褒めのお言葉を賜り大変うれしく感じております。
アーバンスパは当ホテルの付加価値の一つとして
ご好評をいただいております。
暖かくなってきましたのでご利用しやすくなってきております。

今後も様々な特典やサービスを企画してお客様
に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
ご利用誠に有難うございます。

宿泊部　　川島　裕司

この度はアーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。お部屋の間取りの件でございますが
ベッドから浴室の部分が隠れているのですが本当に賛否両論の間取りになっています。
学生さんやスポーツの団体さんなどご家族でないご利用の方はドアを開けても着替えている所が見られないので良いといったご意見も見受けられます。　　ご家族様ですと死角になっていて心配になられる方もあるやもしれません。

ホテル側からの視点では防犯上の問題はございませんのでご安心下さいませ。

お客様の貴重なご意見有難うございます。
またのご利用を是非お待ち致しております。

宿泊部　　川島

厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
2013年度のお正月3が日は10：00迄朝食営業の方向で対応致したいと考えております。

これからもお客様のご希望を少しでも可能にしてまいりますので宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見を本当に有難うございます。

厚木アーバンホテル
宿泊部　支配人
川島　裕司

厚木アーバンホテルをご愛顧いただき誠に有難うございます。

お客様からいただく「また利用します」のお声が何よりも嬉しく、スタッフ一同励みになりました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル
事業部長　村山

厚木アーバンホテルをご愛顧いただき誠に有難うございます。

お客様からいただく「また利用します」のお声が何よりも嬉しく、スタッフ一同励みになりました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル
事業部長　村山

厚木アーバンホテルをご愛顧いただき誠に有難うございます。

お客様からいただく「また利用します」のお声が何よりも嬉しく、スタッフ一同励みになりました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル
事業部長　村山

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せ下さり、心から御礼申し上げます。駐車場とお部屋の臭いの件、大変申し訳ございませんでした。

駐車場は平面の方が数に限りがございます。徒歩5分程歩いて頂く形ではございますが、第二駐車場（自走式）がございますので、そちらもご案内可能でございます。その際はフロントに荷物をお預けいただけますので、ご遠慮なさらずにお申しつけ下さいませ。

お部屋の臭いの件でございますが、清掃の際に換気をして清掃しているのですが、行き届かずお客様には大変不快な思いをさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。次回からはこの様な事の無い様に勤めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

当ホテルもおかげ様で２３年を迎えております。
いつまでも「また利用したい」とお客様に思っていただけるようなホテルになれるよう、これからもスタッフ一同努めて参りたいと思います。

貴重なご意見をお寄せくださり心より御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。私どもの配慮が欠けていたのと他のタイプも含め初日に禁煙ルームが空い
ていなくご案内が出来ない状態だった為、接客レベルの未熟さからお客様へのサービスがきちんと行なえていなかったと深く反省しております。
お客様から頂戴しました意見を真摯に受け止め、スタッフの再教育とサービス向上に努めてまい
ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

厚木アーバンホテルをご愛顧いただきまして誠に有難うございます。

この度のご指摘頂きました件、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回のご予約は1泊目（水）、2泊目（木）が6500円、3泊目（金）、4泊目（土）は6800円でございます。こちらは予約確認書に記載されている通りにご請求させていただいております。上回るご料金をいただくことはございません。
5泊目（日）6800円でございますが、楽天トラベルからではなく直接ホテルへのご連絡で延泊された為、4泊目のご料金を継続してのご予約として承っておりました。
ご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の利便性を考え柔軟に対応しておりましたが、かえってご迷惑をお掛けすることになってしまい、心苦しいばかりです。
いつもご利用いただいているお客様だからこそ、ご予約内容の確認を徹底し、ご対応させていただきたいと思います。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

また厚木へ来られる際はどうぞお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。

温かいお声を頂戴し、とても嬉しく思っております。

貴重なご意見をお寄せくださり有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご意見有難く拝読いたしました。
期待を持って再びお越しくださったのに、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

本館、新館でお部屋の仕様が異なる部分がございますが、平米数、ベッドサイズは同様でございます為、現在シングルタイプを除いては区分けをせずに現在ご予約を承っております。
空室がある限り、ご希望は承っておりますので新館希望のメッセージをいただけると有難く存じます。
また、お客様のご意見を参考に、今後お部屋タイプの区分けについても見直して参りたいと思います。

スタッフの対応についてもお客様への心遣いができておらず、恥ずかしいかぎりでございます。誠に申し訳ございませんでした。
気持ちよくお過ごしいただける対応ができるよう、精進して参ります。

貴重なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ご夕食、お楽しみいただけたご様子でとても嬉しく思っております。また、ご朝食のご意見は参考にさせていただき今後の改善に役立てて参ります
。
もう一歩が進めるよう、スタッフ一同努力致しますのでこれからもどうぞよろしくお願いいたします。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
お食事美味しかったとのお声とても嬉しく思っております。

お客様のご意見を有り難く参考にさせていただき、改善して参りたいと思います。
ご指摘くださり心より御礼申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。

朝食時につきましては品切れによるご迷惑をお掛けしてしまったこと。またスタッフの言動によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
初めて御利用くださったお客様のご期待にお応えすることができず本当に心苦しく思っております。

好きなものを好きなだけ食べられるのがバイキングの魅力でございます。お客様にご不便や御不快な思いをさせることがないよう、快適にお過ごしいただけるよう再度指導致します。

お客様のご意見で改善の機会をいただきました。心より御礼申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご迷惑、ご心配をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お疲れのところ驚かせ、またお客様の大切なお洋服まで巻き込んでしまい、ただただお詫び申し上げるばかりです。

今後このようなことが起こらないよう対策を講じ、またご意見を有難く参考にさせていただき、いざというときに対応ができるよう改善して参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

コーヒーは以前と変わらずインスタントですが、ダブル、ツインのお部屋に限定してご用意がございます。
現在デラックスシングルのお部屋にはご用意しておりませんが、ご意見は有難く参考にさせていただきます。
空調につきましては申し訳ございません。
すぐに変更とは参りませんが、今後の設備改善に役立てて参りたいと思います。

貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。
せっかくアーバンホテルにお帰りいただいたのに、ご不快な思いをさせてしまいとても残念で心苦しく思っております。

誠に恐れ入りますが、はじめにご説明させてください。
お客様のご意見にございます旧館は建物が新しく新館でございます。
おっしゃる通りベッド幅や仕様が異なっておりますので、楽天トラベルにおいてお部屋は別タイプとして、ご料金も別にご用意しご予約を承っております。

ご利用されましたプランを確認致しましたところ１回目は禁煙シングルＬＡＮ接続、２回目がエコ割引プラン　新館シングルＬＡＮ接続でお申し込みいただいております。
現在様々なプラン、お部屋タイプがございますので混乱を招いてしまうこともあるかもしれませんが、お客様のご希望に合ったお部屋を提供できるよう写真も含めご案内させていただいております。

次回ご予約の際はご希望のお部屋タイプをご確認の上、お申し込みいただければ幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。